#宁向东#管理学#365天日更73

今日学习：得到专栏宁向东的清华管理学课。133讲：保留价格 | 商家的花花肠子

见：消费者剩余，是消费者对于一个商品，心中最高可接受的心理价位与实际购买价之间的差异。商家的花花肠子很多，主要目的是争取把消费者剩余尽可能多地拿走。

客户是上帝，厂商在给客户提供最好服务的同时，也希望赚到服务行为的利润。而能不能做到，要看厂商在地位上是否更有优势。

老师举例，曾遇到过一个卖衣服的老板，漫天要价，从2500元，不断降价到400元，试探他的消费者剩余的例子。还说，有些商家因为有信息优势或其它优势，会毫不客气的通过探出顾客的保留价格为自己牟利。常见的如，有些私立医院，利用客户的信任和惜命，给病人提供名不副实的“医疗服务”。

很多私立医院都有很多判断一个人的收入水平和支出能力的招法。如，女人看包，男人看鞋，在医生对面配一个善于察言观色的经理，通过观察患者，倾听他们与医生的对话（医生对话也有套路），判断病人的油水，并根据病人的支付能力而不是病情来提出治疗方案，同样的病情可能会收取完全不同的费用。

老师担心，在大数据时代，因为人们的消费信息和行为习惯都可以被记录，所有信息都可能被整合到一起，拥有数据的商家，很容易针对客户，制定个性化的各种解决方案，把客户的消费者剩余全部拿走。到时，消费者剩余也许会成为历史。不怕没有消费者剩余，就怕，商家对客户信息进行滥用，提供的解决方案，不能满足我们的价值主张。

感：私立医院等不良商家，索取消费者剩余的方式。

对老师所说的私立医院的榨取消费者剩余的套路，真的深有体会。15年，去过一家私立医院做了个小手术，看他们的广告打得特别好，承诺无痛，恢复快。因病情来的突然，与不久要出门带父母和女儿去旅游的行程有冲突，不愿意放弃已经支付的机酒支出和已经请好的假，同时，考虑到医院离家近，病人也很多，果断选择去私立医院。当天下午就做了手术，问同病房的，大家的手术费和产品选择的价格差异很大，后期护理费花样繁多，每一项单独计费，随便每天要花费上千元，但无法报销，现在想想都心态啊！好在恢复的不错，没有影响出行。不过，现在有点不相信私立医院，有点排斥他们。

思：未来，大数据时代，消费者剩余会被商家拿走吗？

我认为部分高端的消费领域可能存在拿走消费剩余的现象，但大部分领域不可能存在把消费者剩余都拿走的可能。奢侈品等高价产品依然有市场，个性化服务只要消费者能心甘情愿的花费，说明消费者剩余就存在。

在互联网时代和完全竞争市场下，国内的电商平台和海淘，代购等渠道多样，信息比较公开，商品供应丰富，物流方便，通过搜索商品比价和用户点评，让消费者的选择越来越容易，大部分领域都是买方市场，商家只会越来越多的想方设法讨好消费者，给消费者提供更多的超预期服务，估计商家想榨取更多的消费者剩余，也不太容易。

我觉得，目前国内的消费市场，可以满足各种层级的人需要，挺好的。而且现在很多厂家的思维模式已经变了，都是追求双赢的思维，和用户思维，会主动让利于用户，提供性价比高，用户体验好的产品。商业是最大的慈善，激烈的竞争会倒逼厂商提供优质的产品和服务。

行：理解概念，了解商家的手段，保持理性消费。

今天早上，听到罗胖解读“为什么有些经验你学不会？”，说的是丰田公司授权一线员工，对生产线上发现的问题，可以拉灯反映，随时叫停流水线，保证了丰田产品的品质。别的公司也照搬，但基本上达不到成效，因为丰田公司拉灯机制是一个系统性的工程，有大量的配套措施和职工的高度责任感。

延伸阅读：消费者剩余，是指消费者消费一定数量的某种商品 ，愿意支付的最高价格与这些商品的实际市场价格之间的差额。消费者剩余是衡量消费者福利的重要指标，在一定条件下（利用需求曲线图），消费者剩余的货币价值可以用需求曲线以下、价格线以上的面积来衡量。“消费者剩余”的概念，是纽约大学教授马歇尔在《经济学原理》一书中提出来的，买卖双方都希望从市场活动中获得收益：一个叫“消费者剩余”；一个叫“生产者剩余”。两者相加叫“市场总剩余”。

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