龙虾店的黄老板最近遇到了烦心事，本来红红火火的生意被居民投诉搞得焦头烂额，正在不知所措的时候，一位高人给他指出了一条明路！
居委会接连接到居民投诉，说沿街商铺经营粗放，管理随意，不但破坏了沿街市容市貌，还会引发很多卫生问题，建议居委会予以整改处理。开始，居委会以为只是个别居民和店铺发生了冲突，打个电话发泄一下而已。所以以调解安抚为主，做了相关政策的解释说明后，就没有再做追究。
可是投诉的电话越来越多，甚至有个别居民到居委会当面反映情况。嗅觉敏感的王书记意识到了问题的严重性，当即召开党支部会议协商应对措施。
“现在天气逐渐变热了，沿街的龙虾店生意又要开始火爆，每年这个时候都是卫生最差的时候。”委员小刘首先发言说。
“居民也是担心今年的卫生情况，所以才会提前过来反应情况。”委员马天亮补充道。
“可是我们居委也左右为难，一没钱二没权，这商铺治理谈何容易啊。”小刘叹了一口气。
“我们是否可以召集居民和沿街商家一起来讨论这个事情，否则居委又要在中间受夹板气。”
马天亮提出的这个方案，得到了大家的响应。最后决定，既然是互相都有话要讲，不如就聚到一起讲个明白。
这天下午，川沙新镇妙华居委的会议室里人声鼎沸，从门外就能听到里面普通话、上海话还有其他方言相互交织，吵成了一锅粥。
妙华居委的王书记坐在桌子后面，神色显得有些疲惫，这已经是组织的第三次“沿街商铺治理协调会”了。可是说来说去都是一个问题：沿街餐饮店铺影响居民正常生活，必须关门停业或者转型为非餐饮经营。社区居民以影响其正常生活，破坏沿街环境卫生为由咄咄逼人。而各位餐饮店的商家则以未见正式的政府文件为由据理力争。
双方唇枪舌剑，你来我往，眼看时间一分一秒的过去，可还是僵持不下。王书记明白，即使再开三次，甚至十次协调会也没法形成一个圆满的解决方案，而且这样的讨论还会将矛盾升级，最后两败俱伤。
王书记看看时间，已经4点多了，她喝了一口水，清清嗓子站了起来：
“各位商家老板，以及居民代表，大家安静一下，安静一下。”
“经过三次会议的信息收集和讨论，各位居民的基本诉求已经非常明确了，而沿街商铺的苦衷，相信大家也能够理解和包容，如何能够调节双方的矛盾，最大限度的维护双方的权益，将是居委会接下来的重要工作，今天的会议就先到这里，大家先回去，我保证会给双方一个满意的解决方案。”
小治有话说
社区居民和周边商铺的摩擦，给小区的日常管理埋下了隐患，稍不留神就会演变成群体事件。而王书记遇到的困难，也是众多居委会冥思苦想，却始终没法彻底解决的顽疾。一方面，社区居民需要干净卫生的生活环境，但是也需要周边的商铺为自己的生活提供便利。另一方面，商铺老板需要周边居民照顾自己的生意，谁都不想得罪顾客。但是，在经营活动中又不可避免的发生扰民事件，周边商家想极力避免，却也无能为力。面对社区居民和周边商家不可调和的矛盾，居委会陷入了两难境地。
送走了居民代表和店铺商家，王书记回到了办公室，坐在办公桌后面心绪难平。妙华居委辖区内的新德路是川沙有名的龙虾一条街，眼看龙虾的销售旺季就要来了，到时候免不了有居民投诉龙虾店影响居民生活，破坏沿街卫生。如果现在不制定完善的方案，到时候这个问题会更加棘手。可究竟有什么办法能够做到鱼和熊掌兼得呢，王书记陷入了沉思。
第二天上午，老龄干事小张把今年端午节包粽子的活动方案递到了王书记手中。
每年组织社区孤寡老人包粽子，是妙华居委的传统活动，可是每次都人手不够，不得不组织社区里的热心居民作为志愿者参与进来帮忙。而且居委会里空间有限，每次都捉襟见肘。每年遇到的都是同样的问题，她翻看今年的方案，除了增加了几个志愿者，内容也大同小异。
王书记看的心不在焉，脑袋里装的都是沿街商铺治理的事情。她翻到拟邀请的志愿者名单时，忽然眼前一亮。起身出去对小张说：
“小张，你约一下龙门饭店的黄老板，看他下午什么时候有空，我去他店里坐坐。“小张应声出去了。
小张出去后，王书记又仔细翻看了活动方案，可她手里翻着方案，眼里看着内容，心里却盘算着下午和黄老板碰面的事情。方案翻完了，却什么也没看进去，反而理顺了下午谈话的思路。下午两点半，王书记如约走进了龙门饭店，黄老板见王书记进来，站在柜台后面打招呼：“王书记您先坐下喝杯茶，等我把手里的账目核算完啊。”
黄老板是这条街上的餐饮大户，他为人和善，把门店搭理的井井有条，王书记吃过几次，口味确实不错。这里每天晚上都顾客爆满。虽然有慕名而来的客人，但是大部分还是附近的小区居民。可是让人想不明白的是，在这次投诉风波中，黄老板也未能幸免，反而是被投诉最多的门店之一。
昨天的会议上，黄老板表现得最为淡定，除了低头喝茶，就是抬头聆听，全场几乎是不发一言。可是王书记知道，他心里其实是最担心的。如果没有办法和社区居民处理好关系，他的生意也难免会受到影响。好在黄老板通情达理，没有和居民发生口角冲突，这也是王书记今天约见黄老板的原因。
“不好意思啊，王书记，让您久等了”黄老板笑着走过来，提壶给王书记倒茶。
王书记笑着说：“黄老板太客气了，是我打扰了您的生意”。
“不碍事的，下午没啥生意，要是晚上的话，我都恨不得生出三头六臂”黄老板倒好茶，坐在桌旁。
“可就算是您有三头六臂，和楼上居民的矛盾还是没法化解啊”王书记端起茶杯，望着黄老板。
黄老板听了王书记这么说，一时语塞，给自己也倒了一杯茶。
“昨天的情况您也看到了，新德路上商铺和居民的矛盾由来已久，如果没有合适的办法解决，往大了说是影响社会和谐，往小了说，是影响您的生意，影响居民生活”王书记喝了一口茶，继续说道。
“昨天在会场里，您什么也没说，可是我知道您是最担心的，因为关于您店里的居民投诉最多……”
没等王书记说完，黄老板便说道：“可是我这生意养家糊口，也不容易，我知道影响了居民生活，可是我已经尽力了，您看其他街上的龙虾店，门口比我这不知道脏了多少倍，我每晚清扫就搞到4点多，可是龙虾的生意就是这样，我也没办法。”黄老板越说越激动，点燃了一支烟，深吸了一口。
“这些我都理解，这次来是和您商量个事。”王书记见黄老板这么激动，话锋一转。
“您说吧，只要我能帮忙的，您尽管开口。”黄老板弹弹烟灰，一脸严肃的说道。
“每年我们都邀请社区的孤寡老人包粽子，一起过端午节，居委会忙不过来，空间也太小了，今年我想把活动的地点放到您店里，帮忙的志愿者就请您店里的员工，活动当天会把横幅挂到您店里，就写‘妙华居委携手龙门饭店祝社区居民节日快乐”王书记有条不紊地说着。
黄老板听到这里，更加严肃了，两条浓密的眉毛慢慢地聚到了一起。
王书记接着说道：“那天可能会耽误一下您的生意，不过来的都是社区老年人，也有部分热心的志愿者，我是想借此机会创造您和社区居民的接触机会，把您热情仗义、热心社区公益事业的一面展示出来，让社区居民重新认识一下这个龙门饭店的老板。”
听到这里，黄老板仿佛明白了什么，笑着说道：王书记，谢谢您的良苦用心，材料什么的也由我这边准备吧，您告诉我当天参加活动的人数，我停业一天，让员工把店里好好布置下，也烘托一下节日气氛。”黄老板的眉头舒展开了，笑的时候眼睛眯到了一起。
“既然黄老板这么爽快，我也就不客气了，回头我让小张和您联系，他做这个活动很有经验，你俩好好沟通。您也该上生意了，今天就先到这里，我回去和小张交代下。”王书记起身告辞，黄老板送到门外连声道谢。
妙华居委携手龙门饭店开展的“龙门有情，粽叶飘香”端午敬老活动开展得非常顺利，黄老板还专门到网上搜索了一些适合老人玩的游戏，添置了简单的道具。龙门饭店的员工和社区志愿者一起陪伴社区孤寡老年人度过了一个温馨有趣的端午节。王书记和居委的工作人员总结了活动经验，针对妙华居委辖区内沿街商铺治理的方法制定了详细方案。
小治有话说
俗话说，解铃还须系铃人。因此解决沿街商铺和社区居民矛盾的突破点还在两方当事人。如果居委会越俎代庖，不但不会解决问题，反而会让自己深陷其中，左右为难。妙华居委通过社区公益活动，把本来对立的双方召集到一起，开展双方都愿意参加的公益活动。这样便巧妙的避开了双方的矛盾冲突，虽然双方都有隔阂，却也不好发作。沿街门店身体力行的服务社区弱势群体，得到了社区居民的一致赞扬，此时门店的形象得到了重塑。门店的口碑有了一个重新开始的机会，加之不折不扣的履行门前三包协定，尽量不扰民吵民，彻底扭转了社区居民的观点，成为了守法经营，乐于公益的文明店铺。双方的矛盾自然也不攻自破。
与龙门饭店的合作，让王书记茅塞顿开，一下子找到了解决矛盾的钥匙。几个星期后，妙华铺子工作室正式成立，揭牌仪式上沿街被投诉最多的几家商铺都应邀到场，纷纷表示愿意向龙门饭店学习，加入妙华铺子，尽己所能的为社区居民提供帮助和服务。启动仪式上王书记公布了妙华铺子评选要求，分别就公益铺子、环保铺子、热心铺子的评比方法做了解释说明。
在妙华铺子成立一周年的座谈会上，当年吵得不可开交的居民代表和店铺老板又重新坐在了一起，大家在一起交流着过去一年里妙华铺子开展的内容丰富的社区公益活动——从慰问社区孤寡老人，到帮扶社区弱势群体，从关心社区流动儿童，到维护社区安定和谐，大家回忆着过去的欢声笑语，点点滴滴……
小治小评
妙华铺子准确地把握了社区自治的核心精髓，从原来东奔西跑的救火队员，变成了如今因势利导的斡旋高手。妙华铺子成立后，居委会引导沿街商铺开展了一系列活动，通过各种公益活动向社区居民展示了沿街店铺的另一面形象，在铺子与居民的不断互动中，彼此变得理解和包容，遇到事情都主动让步，避免了很多不必要的麻烦。逐渐的，居委会接到的居民投诉变少了，新德路的环境卫生也比以前更好了。这时候商家真正融入了社区，而居民也真正接受了商家。商家可以自我管理，无论是环境卫生，还是消防演习，甚至是社会责任都可以主动并且积极的去开展。而居民遇到问题和困难也会直接和商家沟通，把商家当成了自己的好邻居。商家更是把居委当成了自己的好娘家，空下来就到居委做志愿者，再也不怕居委通知开会了。妙华铺子把沿街商家、社区居民以及居委会的工作紧密地联系在了一起。
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