各位小伙伴们大家好，今天继续和大家共读的是这部由英国作家罗曼·克兹纳里奇所著的书籍《同理心》，第七天带来的分享主题是：习惯4-锻炼对话艺术，如何完成一次完美的谈话冒险。
作者花费了十多年的时间主持有关谈话与同理心的工作坊，在这期间他留意到高同理心人士谈话都具有六个不凡的特质值得我们效仿，我们上期分享了其中首要的特质---对陌生人充满好奇，那么今天来依次认识剩余的五个重要特质：积极倾听、卸下面具、关心他人、怀抱创意精神、保持大胆无畏。
遵循这些谈话“秘诀”，你一定会发现你的交谈会变成一场华丽有趣的冒险。
② 积极倾听
在分享这一特质前，想先和大家一起来认识几个新名词：
“暴力沟通”---生活中我们会发现有一部分人只要与别人交谈就会让谈话变得很激烈，往往这类谈话都有这样几个特点：想在谈话中赢过对方或是抢先指责，想让对方内疚，这样的谈话就是“暴力沟通”；
“同感接收”---在谈话过程中确保对方当下的真实想法，即他们的特殊感觉与需求；
“积极倾听”---①“感受”，清空自己的杂念，全神贯注听对方说话，不设立场，不妄加评判；②与对方感同身受；③努力了解对方的需求。
日常生活中我们会发现有一部分人只要与别人交谈就会使谈话变得异常激烈，这类谈话大多数是“暴力沟通”；而克服这一问题的有效方法则是“积极倾听”，主张“非暴力沟通”，其中“非暴力沟通”的核心观念就是要学会“同感接收”。
那么只有理念没有实践的知识都是无法全然理解的，作为“非暴力沟通”的设计者马歇尔·罗森堡就做了一次很有意思的实验：
一次，他去到巴勒斯坦的难民营分享经验，他刚走进会场就看见写着“美国制造”的昨夜被以色列路军发射进来的催泪瓦斯弹，在他开口前口译人员就提醒他下面的人已经在对他这个“残暴的美国人”开始评头论足，直到一个男子跳起来大喊：“杀人凶手！”接下来全场观众也跟着大喊“凶手！杀人恶魔！滥杀老弱妇孺！”如果你是罗森堡你要怎么开始接下来的注定艰难的谈话呢？以下是他描述的经过：
罗：你生气是因为你觉得我的国家不该制造这种东西？
男子：我当然气炸！你们竟然认为我们需要什么催泪弹！我们要的是有地方住！我们要的是属于我们自己的国家！
罗：所以你很生气，而且希望美国协助你们改善居住环境，帮你们争取政治独立？
男子：你知道这27年来我和家人过着怎样的生活吗？包括小孩在内的每个家人过着怎样的生活，你有办法想象吗？
罗和男子继续交谈，在此期间男子喋喋不休的讲述自己的痛苦近20分钟，罗倾听男子每句话后的感受与需求，但不置可否的是等男子觉得罗了解了之后他才能听罗解释他此行的目的。
结果是，一个小时后，那个原本大骂罗是杀人凶手的男子要求罗去他家吃饭。
从这个实验中我们能发现“非暴力沟通”的几个重要环节：
我们需要深入聆听他人的内心的同时还需要让对方知道我们听懂了，而方法就是复述对方讲过的话，用不带价值判断的语言把他们的意思转化为问题，重新讲给他们听。
这样的方法在生活中我们就可以练习起来，比如书中举了几个例子：
当你的另一半因为你最近花费太少精力在照顾孩子上而抱怨时，你可以不用着急帮自己辩护，而是问：“我发觉你对我们照顾孩子的分工不太开心，是吗？”
或者在面对发脾气哇哇大哭的4岁的女儿时，你可以帮助她讲出她自己的感受，比如，“你不高兴是因为我现在不能陪你玩吗？”“你生气是因为……？”
事实证明，罗森堡用这样的方法与自己的女儿沟通后，她真的会停止哭泣并点点头表示自己的感受被说中了，接下来他再趁机说出自己的想法后一切就归于平静了。
罗森堡的这个倾听技巧在很多育儿畅销书中也都与涉及，我们观察到，不论是婴儿还是成人都只是希望我们倾听他们，了解他们而已，就像
“针对劳资谈判的研究显示，如果双方在响应之前先准确复述前一个人所讲的话，那么冲突会锐减一半”。
在这一部分中作者除了介绍倾听技巧以外还谈了一个以此衍生出来的更深入的话题---过度同理”。
学会有较交谈固然能拓展我们的同理心，但是在一些充满精神创伤环境下工作的人很容易出现这个症状，因为过度感同身受而让自己无法承受对方的痛苦，变得沮丧甚至放弃自己的工作。
对于这一现象作者建议这类从业者可以设立个自我防卫机制，以此阻挡别人强烈的痛苦情绪。
比如：
国际援助人员一般都有自己的黑色幽默；心理治疗师处理的创伤患者会控制在一定数量内，并确保自己在碰到过度痛苦的患者后能有个人陪他畅谈。
你需要了解自己的承受极限，并在这个极限前设立一条底线，保证自己在情感逼近自己极限前可以随时抽身而出，也就是你在“解救他人”人必须自己先戴好氧气罩。
过度同理是个比较严重的问题，不过也只占少数，数据推算表明仅有4%~5%的人因此困扰。我们需要解决的还是大部分人的同理心赤字问题。
③卸下面具
在很多热销的商业管理类书籍中都有强调沟通的要重点是要倾听，可是如果每个人都只是倾听，那么谁来说呢？这里就要提到很多书籍忽略的一点，也是倾听的反面---卸下面具。
如果你只是遵从这里书籍为了倾听而倾听，你会发现这时的我们太像万圣节的化装舞会了，每个人都压抑自己的情绪如同戴着面具遮遮掩掩，所以作者认为，同理心应该是基于互相交流的，即：
先对别人敞开心扉，别人才可能敞开心扉。
历史学家泽尔丁也表示，谈话不是讲话，不是传话，是双向的你来我往。
只有正确的双向对话才能让人们在日常交谈中获得自己的收获，使得谈话成为如同货币一样可以换来自己想要的“事物”，借以转变自己的生活或是生活模式。
而卸下面具的核心就是示弱。
但是当今社会普遍认为示弱一定就是失败之举，可是实际上示弱却是拓展同理心的一个不可或缺的步骤，前提是你周遭也有同样具有同理心的人。
情绪专家布勒内·布朗也认同这一观点，她认为在面对人际关系或职场环境中，示弱会给人生带来目标与意义，虽然说出异议或者承认自己的信息不足都有风险，但是大破大立，承担风险的同时却也可以建立更加深刻的人际关系。
同样示弱也应当一个尺度把握，要避免过度分享或是“示弱宿醉”。
很多人认为对待亲友是可以示弱的，但是职场是一定不可以示弱的地方。也正是因为大部分人这样的想法职场也成为了同理心的沙漠区。
心理学家奥利弗·詹姆斯认为异常高比例的商界人士展现出“黑暗三性格”：自我陶醉、爱权谋、甚至心理变态。
他描述心理变态的人往往“过度追求兴奋感且缺乏同理心”，并认为“这种人在高级主管群体中的比例比一般职场环境高出四倍”。
事实上很多创新的商业点子没有被提出的原因都在于员工怕被其他同事嘲笑，毕竟创新的点子最开始听起来总是天马行空的。
所以，对于被称为“同理心沙漠”的职场的新思维应该是：面对如今瞬息万变的全球经济，唯有重视情商、敏感程度才能保持成功，且良好团队以及好领导的先决条件就是具有同理心。
这里需要注意的是卸下面具要区分场合，如果你周遭也有富有同理心的人一定是效果显著的，近朱者赤这一现象在同理心这里也甚是明显。
④关心他人
如果你已经学会卸下面具并且擅长倾听了，那么请一定要学会避免同理心的一个误区---同理心营销。
在过去的十多年间，同理心似乎已经成为广告营销产业的热门概念。很多公司运用同理心这一沟通理念包装自己的广告或是沟通方式，以此获利，他们很好的运用了弗洛伊德在精神分析上的研究成果并意识到，销售商品最有效的方式不是规规矩矩的向顾客介绍产品的有点，而是感同身受，去悄悄触及他们无意识的欲望与情感。很多公司都因此收获颇丰，但是注意，这其中的大多数都只是擅长运用认知同理心却缺乏情感同理心。
正如作者所说，同理心营销是一记警钟，我们不能自私自利的想要运用谈话技巧操控他人，那就与同理心的初衷背道而驰了。
也就是说，谈话时只有你真实的关心对方才能真正的设身处地。
⑤怀抱创意精神
⑥保持大胆无畏
谈话如同一场冒险，即使在这过程中一切未知，却极大可能收获自己的宝藏。
但是也应该避免空乏的闲聊，比如：你最近过得怎么样？今天的天气怎么样？这些开始确实可以最大限度的避免摩擦，但多数的过程都是毫无营养并且索然收场的。
你可以尝试另辟蹊径让你的谈话更具有创新精神，比如：“你今早过得怎么样？”“这个周末你碰到的最特别的事是什么？”。
重点是跳跃空泛让谈话变得热忱而深刻，你可以试着找一个自己适合的个性话题，不过不用担心，即使你最开始尝试的话题太过“创新”，那个和你交谈的人也不会觉得你疯了，最多是认为你有些奇怪而已。
而敢于在谈话过程中创新开场的一个很重要的特质就是大胆无惧，如果你了解“和平之桥机构”的创立过程你一定会惊叹无惧在同理心谈话中发挥着至关重要的作用，你只有足够大胆才能尝试一个别具一格的开场白，才有勇气卸下面具并打开自己的好奇心。且只有足够大胆，才有可能迎来每一场意义非凡的谈话。“和平之桥及购”的创始人贝里也是在敢于尝试与自己杀父仇人的反复交谈且感同身受后，将自己从仇恨的阴影中救出并改头换面。
那么，你有不敢面对的人吗？正如作者所说，你是不是可以给自己一个勇敢的“第一次”谈话的开始？
在接下来的24小时内，该怎么逼自己面对异常困难谈话？也许你可以打电话给女儿把问题讲开，拉近双方疏远的关系，也许你可以提笔写信，寄给某个你伤害过或背叛过的对象。
很多真实案例证明，同理心是有办法扭转你的生活且带来社会改变的。
自我同情心
我们已经了解的谈话的6个技巧似乎都是之于他人的，但这些的前提应当是---自爱。
就像亚里士多德说的；“对自己存善心，才会对他人怀善念”。
同理心的必要基础一定是自爱，如果你厌恶你自己你是不可能完全体会他人的感受与观点的。也就是要保有自我同情心。
心理学家克里斯延·内夫借用佛教的慈悲观念提出自我同情心的三大要素：自我宽容，遇到痛苦时白时采取宽容体谅态度，而非猛烈蹦极自己；共同人性，认为人人都会失败犯错，而非只有自己会犯；留心注意：持平常心看待痛苦经历，而非念念不忘。
如果你想钻进别人心中，你得先安于自己的内心。只有适度自爱，我们绝大多数人都能发挥谈话的艺术，钻入我们周遭那一大团隐秘的想法。
今天的共读就到这里，下期我们继续在公众号上分享本书，明天见！
网友评论