做咨询的，在外人看来是一件很高大上的事情，但事实上并不是这样。作为一只在咨询咨询机构实习了大半年的大四党，稍微扒一扒咨询机构的日常。
开始正文前的小科普：咨询机构（agency）和麦肯锡之类的咨询公司之间有所不同：前者是和客户一起合作帮助客户解决问题的人，项目的管理权还是在客户手上。后者是帮助客户出谋划策，解决问题的人。
真相1： PPT是第一生产力没错，但PPT不是好做的
做咨询的关键是帮助客户找出问题所在并提出解决策略，这时候ppt就成了一个很好的工具，简洁，便于展现自己的思路，客户也方便理解。基本上出来的ppt就像下图这样。
竞品分析通常是实习生做的
做ppt之前先要开展调研工作了解客户的症结所在，同时要搜集一些相关的资料，如相关的报告。有了基本了解之后开始内部构思大致的策略框架，框架逻辑没什么大问题，可以环环相扣之后就开始丰富内容，填入细节和用于支撑的数据或者事例。之后就是漫长的内部讨论和客户讨论并进行调整。公司的客户总监是个对ppt要求相当高的人，办公室里经常听到的就是“这几页的排版稍微改一改”，“这2部分好像逻辑上不太衔接的上，要加一页过度下”，“客户细分的标准好像有点和项目不太匹配或者有点不和常理”。客户的反馈中也会提出对ppt的修改意见，比如说标题要用结论性的文字，每一页都要加导航条等比较细节的要求。最近刚收尾的一个项目最后的交付物是一个总结汇总性的PPT，从第一阶段调研到第二阶段框架设计再到第三阶段实施细则及分群和客户画像方法论，连附件一共是300多页。
公司大双鱼有天在吃完午饭会公司的路上，半开玩笑地说：“对外我们的工作相当高大上，帮助客户优化忠诚度方案，提升互动，增加与品牌的黏着度。实际上，我们的日常是内部开会，做ppt，和客户沟通，改ppt，然后循环，一直到客户觉得ok为止”
看似高大上的工作往往做起来都不是那么容易，每一个策略方案，每一张PPT，甚至每一张图表，每一个小细节的背后是一次次的讨论会和一次次的修改。
真相2：满满的专业范只在工作的时候有
在很多影视作品里，做咨询的都是以沉着冷静，运筹帷幄的形象出现，一副专业精英范。实际上，在我们在午休的时候会互相安利买买买，安利最近好看的美剧电影，聊聊明星八卦和时事热点。办公室的大射手出了办公室的门就能秒变逗号，脑洞大开，不断抛话题出来。
该玩的时候就放开了玩，今年年会在晚饭前玩了一场密室逃脱，一群老外虽然规则全靠翻译，但依然玩得很high。为了拿线索，我们身高190+帅气的CEO钻进了通风管道，拿到了解锁密码。
不仅能聊会玩，偶尔还能卖个萌。某天中午吃完饭买了奶茶，大双鱼喝到最后想把珍珠吸上来，声音大了点。边上大射手：刚什么声音？-小水牛在喝水水。
工作的时候是个团结的团队，私下是个大家庭。曾经有过接到客户brief，不到24小时要出方案，整个account团队加2个数据再加上也是account出身的老大合力赶方案，最后按时完工并得到客户的认可。公司人少，但上下级之间没那么疏远。年会受了2次“惊吓”。第一次是客户总监过来，看官们脑补一下一个气质型美女穿着高开衩的白旗袍，喝得微醉并带着软糯的台湾腔和你说：“北鼻，我们来拍张自拍。”这幅画面。反正我当时是死机了5秒。第二惊来自于大双鱼过来和我说她和大射手合送了我一张星享卡，感谢我这几个月来的帮助，其实这两位姐姐是我的直系领导，真的有种进了一个大家庭并被关爱的感觉。
年会一瞥
除了忠诚度策略之外，公司还有一部分业务在客户关系管理（CRM）方面。简单来说就是维护好品牌和顾客之间的关系，提升顾客对品牌的信任度和忠诚度。目前服务于某服装零售品牌，我们日常的工作基本是扮演沟通中间人的角色。
真相3:在客户，会员中心和客户的顾客中间，有时候是宝宝心里苦但宝宝没法说
日常工作中会接到会员中心转来的投诉邮件，我们所要做的是将邮件转给客户处相应大区的负责人，由他们和店铺联系，之后将收到的投诉解决办法转回给会员中心，由中心和客户沟通。有时候会收到一些迷之投诉，比如积分兑换的抵扣券，没注意过期了，要来来投诉说提示不够明显。转给负责人可能不会被受理，但不转万一顾客再来追问又不太好回答。有的时候投诉处理慢了，顾客会来催，这时候一边让会员中心联系会员，先稳一稳顾客，然后我们再和客户那里的客关人员联系，了解有没有跟进的信息，要是没有就温柔地催一催。（毕竟是甲方爸爸，只能温柔地催一催）
客户要上线活动或者涉及到积分升降级规则调整的时候会将相关细节发给我们，由我们转给会员中心的接线员。有时候客户给我们的brief也不是那么全面，接线员遇到无法回答的问题会先询问我们，要是我们无法回答又会将具体问题转回客户，但要是碰上客户心情不好，就不怎么美好了。先要问我们有没有认真看发过来的东西，然后才开始寻找解决方案。
人与人之间的沟通协调是最难处理的事，需要耐心和相互理解。
这篇文章只是一个小小实习生的粗浅见解，客官们看看就好。
网友评论