师语|有效沟通到底有多重要？

师语|有效沟通到底有多重要？

说点昨天的事吧。

昨天，我刚到学校，还在食堂吃早餐就接到一个家长的电话。又是两个孩子之间的小矛盾，惊动了父母，这样的事早已见怪不怪了。

大概就是，几个孩子拿了w同学的数学卷子玩，嘲笑W同学的数学成绩，于是W的妈妈就找这些孩子的父母来商量解决这件事。打来电话的是一对龙凤胎的妈妈，她说到，她的孩子没有嘲笑他，只是在分发卷子，且让孩子和对方父母解释了情况。而对方认为，父母不直接和她沟通，而让孩子来说明是一种不礼貌和不负责任的态度，因此十分生气。在发文字的时候，使用了一些“过激”的言辞。以至于打电话的父母非常恐慌，怕孩子在校门外遭到围堵或受到其他伤害。

于是有了这通电话。

后来我就找来涉事的几个孩子了解情况，也大概了解了事件的起因始末。我还特地问了双方孩子，在这个过程中有没有出现关于“嘲笑”的行为，双方给我的答案都是没有。至于男孩儿在家是怎么和家长叙述的，就不得而知了。

这件事的起因大致是这个男孩儿和其他几个孩子玩游戏，这个男孩儿玩着玩着就跑到厕所躲避，其他孩子为了引他出来，便拿着他的数学卷子在厕所门口挥舞。而卷子几经易手，还差点“失踪”，而最终回到他手上时，他的卷子已有些破损。孩子回家便这件事情跟妈妈说了，而妈妈的护子心切，也没有问清楚情况，就找了几个孩子的家长询问。其中一对龙凤胎的父母和她的沟通出现了障碍，于是双方有了芥蒂。

在这次沟通中，男孩的父母是通过qq，用文字和对方交流，而对方父母也不清楚情况，就让孩子与这个男孩儿的妈妈进行沟通，了解情况。结果男孩儿的妈妈就不乐意，我是来找你们父母商量讨论的，让小孩儿来说事儿是不是不太礼貌不太负责任了？于是她便用上有些过激的言语，吓得对方的父母只好来找我帮忙了解情况。

这就是双方没有有效沟通造成的误解和误会，双方也没有认识到这样的沟通是无效的。

后来，男孩儿的妈妈告诉我，对于数学成绩孩子在二年级意外受过挫折，一直对数学很自卑没有信心，平常作业都还可以，一考试就紧张就老考不好，这两年来一直在鼓励他。昨天数学卷子被抢被小朋友传，他是特别受伤害，因为平常这些孩子会嘲笑他，如果一两个小朋友不觉得有什么问题，但是太多小朋友参与对他伤害太大了，很无助，因为人太多又慌乱所以他也记不清有谁了。他们俩是龙凤胎，也习惯和家长说两个人名字，所以昨晚就和他们父母说了这事，希望他们和孩子沟通一下不要用抢卷子这种方式嘲笑同学，可能说的不准确，反馈不准确事实家长之间互相了解情况，澄清事实就可以了，达成目的了……

说到这儿，我就明白了，这位妈妈就是急切地想要保护自己的孩子，可是却没有使用恰当的沟通方式来了解状况，以至于给自己也给他人“添堵”。

这件事的说严重也不严重，说不严重也严重。判断依据在于个人。受伤害的孩子因为过于在意自己的数学成绩，准确地说是在意过去失败的成绩，以至于把同学间的嬉闹放大。而没有过这样经历的孩子，就会觉得，这并不是什么要紧的事。

那么，这件事的最佳解决方式是什么呢？

自然是，事件双方坐下来，好好说话。先听孩子们是怎么阐述这件事的，双方孩子都要阐述，这样了解到的情况才会更加客观，更加贴近事实。

面对面说话，远比文字交流有效100倍。毕竟文字看不见对方的表情，听不见对方的语气，难免按照自己的主观臆断去猜测对方的心理，这样两者就会产生偏差。

所以记住，如果对你来说这是一件非常重要事情，你想要沟通，想要解决，请务必面对面的，好好的聊一聊。