2016-7-18 晚21点整，主动成长社群创始人tom老师开启了群内第二次分享，以下是我根据tom老师的解答记录的相关文字。
tom老师这次群内分享中解答了三位伙伴的困惑。
第一位伙伴的困惑:
问:我从小就比较内向，不爱多说话，别人问我才说，然后养成了别人看起来
比较傲慢冷漠不懂事的性格，还有家庭的环境，使我养成一种不会与人相处的性格，比较倔强不太容易改变
答:tom老师根据这位伙伴的困惑大概是这样子解答的，“首先你需要搞明白不管你是内向还是外向都不是你不会说话的原因，性格内向与否并不是影响说话的必要条件，它只是你想不想说话的选择问题，而你能不能讲则是你能力的问题”tom老师举了个自身的性格内向的例子来说明，我们都知道tom老师在人人讲，跟谁学，荔枝电台上做过大量的语言分享类的视频课和电台节目。在我们还不了解前估计大部分人都认为tom老师应该是很外向的毕竟可以在公众下一点都惧怕的分享内容给大家所以我们都会以为tom老师是属于外向型的，但事实并不是我们想的那样tom老师自己说明自己比较喜欢独处，可是我们都不可否认tom老师说话能力确实很强。所以这一点就可以很有力的证明其实会不会说话和一个人的性格内不内向并没有必然关系。与此同时tom老师又举了一个很平常的例子，有一个人他离家不是非常远那么他可以选择走路也可以选择打车，如果他的性格是更喜欢打车回家那么他会打车回去但如果他的更喜欢走路回去那么他就不会去打车而选择走路。这些选择都不是说他口袋里没有钱而是他自己本人想不想这么干的问题。所以这个例子又证明，其实性格内向还是外向还真和会不会说话没有半毛钱的关系，它只和你想不想说话有关系。tom老师的这番话真的让人灵感一现，会不会说话和你内不内向真的没有多大关系，我自己就有亲身感受我本人就是一个时静时动的人，当情趣来的时候也就是我外向时我可以很建谈，双方都很聊的很有劲。而当我觉得自己不想说的时候在别人看来内向时，那么我就不会说过多的东西。所以说，会不会讲和你内向还是外向关系不大，这东西只是让你选择想不想说话仅此而已，而正真正证明你会不会说话的本质是你有没有这种能力。
第二位伙伴的困惑:
做销售一年半，之前一直定位在技术型，解决方案型销售。现在了解到和客户做关系也非常必要。目前的状态就是和客户聊产品，聊行业问题还可以，但是一聊生活和吃饭的时候，几乎很难能聊出什么来，不知道聊什么。
答:这是一个销售类问题，这类问题对于做过销售培训的tom老师更具有自己独到的见解。首先要想有好的销售你必须要经历这几个阶段客户关系建立、需求挖掘、产品FAB、异议处理、关单。而这位伙伴的困惑就是卡在了客户关系建立上，如何建立好客户关系呢？tom老师给出了一个类比，其实想和客户搞好关系你跟谈恋爱是一样的。你需要去了解恋人的背景，喜好，性格等等只有你了解了恋人你才有可能和恋人搞好关系同理建立客户关系也是一样的，你都了解了对方，对方又怎么可能使对方对你感兴趣？当然仅仅让对方对你有兴趣还是不够的，这个时候tom老师说道你要让对方在和你交谈中进一步的加深两人的关系，那么你就需要一个很好的控制话题领导话题的能力，而培养这种能力你需要学习各个领域的知识。当然并不是说让你成为一个万能专家，偶而遇见自己不善长的话题也是有应对办法的，因为每个人都有好为人事的一面如果你在适当的时候虚心的请教客户，那这样子客户就会和你聊很多内容客户聊的多你们的客户关系建立的越好，但是切记不可以毫无边际的乱谈否则对你的销售没有一点帮助反而浪费了时间。所以总结起来解决客户关系问题，1你需要深入的了解客户2你需要创造对方感兴趣的话题能力这需要的学习积累3你需要控制话题的能力学会撒网和收网。《推荐产品的三个层次》这里有一个由tom老师讲过的关于销售的电台节目（点击蓝色字体可以收听）
说实话，我没有正真的接触销售。对销售其实是半懂不懂的状态，只是知道销售者要把产品给销售出去，把它当做使命来完成。听了tom老师的一席话我立马豁然开朗起来，tom老师类比的特别形象，把客户和销售的关系形容成恋人关系。你要追求恋人那么你就要了解恋人同理你也就要了解你所要推销的对象即客户，这是最基本的一步也是关键的一步。接下来就是要和客户在谈话中建立“恋人关系”这时考验了你的领导话题和创造话题的能力。一切搞定后推出产品，销售产品等等。
第三位伙伴的困惑:
工作上，我知道埋头苦干是不对的。但是我还是每天都那么埋头苦干，也得不到什么，我和上级谈话的时候也很紧张，有些事情总想提问但一直开不了口。帮帮我
答:针对这个问题tom老师这样解答，这是一个很像销售的问题，上级和下级关系就像是销售和客户的关系作为下级的你属于销售而上级就是你的客户，而作为销售你推销的产品就是你自己本人和你所干的一些事情。和销售一样也要建立两人的关系，你需要了解公司的运营方向，公司的背景，公司运营重点以及你上级的需求和痛点等等站在上级的位置去整体考虑我能给公司带来哪些利益。因为几乎每一个上级都希望自己的员工给公司带来利益，要找到这些需求你需要通过观察，思考，和行动。找到需求后持续的把对的事情做对，同时让你的上级对你做的事情有惊喜，那么上级想想不给你高薪都难。《如何成为老板喜欢的员工》这有一段tom老师刚录好的电台节目（点击蓝色字体可以收听）
这种老板和员工的关系特别像销售，不同的是他销售的是自己。那么其实就是同销售一样一样的手法，要先了解公司情况背景，然后建立关系，推出自己等等。这就是我听了tom老师分享，我对上级和员工该如何处理的问题的一些感悟。
以上就是我个人听完tom老师的分享后的感受和理解如果有理解不够透彻的望各位见谅。
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