（图片均来自网络）
01
众所周知，“会说话，说好话是一门艺术。”在每一个缤纷繁华的世界里，会说话的人总是给人能留下最深刻的印象，总是能深得他人的赏识与敬仰。
最近有朋友问桂圆君，作为服务型行业的银行，银行人每天都需要跟很多不同的客户进行交流，怎么说话才能更好的与客户沟通？
桂圆君坐柜三载，觉着在银行好好说话最难的并不是你口才如何的好，能给客户做什么样的宣传，如何把话说好以取得客户的信任，从而能找到营销的突破口，而是你首先得让客户明白你在说的是什么。
不是每一个客户都懂你，也不是每一个客户都懂银行，同样的，你也不能用你的思维去认定客户的理解层面。
02
记得桂圆君曾经在“柜员七步曲？还有你不得不知的第八步”中谈到过“举手迎”的事，为什么有的时候小柜员一举手，客户就跑到了旁边的柜台，因为客户不明白你那是什么意思，以为你让他到旁边的柜台去办理业务。所以，同样的逻辑思维，不是所有的人都知道银行的各种引导与专业性词汇。
有的时候，桂圆君看到其他同事在给客户办理业务，需要主管进行授权，所以在叫主管授权的同时会向客户解释：“请您稍等一下，这笔业务需要主管授权。”
原本是出于礼貌，也是对客户的一种尊重，但客户往往不是置之不理，就是一脸懵的表情，“啥？授权是啥？”于是小柜员又重复一遍：“请您稍等，这需要我们主管过来授权。”“哦！”客户好像是明白了这个道理，可表情仍然是一脸懵。还有的客户会很惊讶的看着你：“啥？还需要收钱？”，小柜员表示很无奈的又得耐着性子再解释一遍。
还有的时候，有的客户问：“你们的定期存款利息有多高啊？”小柜员很熟练的一口气说了所有期限的定期存款利率。结果客户还是一脸疑惑的看着你，：“那我一万块钱存一年到底能有多少利息啊？”
还有近年来，人们对理财的意识越来越强。很多的中老年客户也逐渐对银行理财产品产生了兴趣，于是到网点来咨询，而他们最关心的问题就是风险问题，理财固然收益比定期存款高，但是风险到底如何，有什么样的风险，是不是在能承受的范围？
桂圆君常常看到理财经理给这些中老年客户解释了一大堆，说得口干舌燥的，结果客户还是在问：“那这个理财产品到底有风险吗？”
你可别觉着好笑，或许你所在的城市人均知识水平结构相对较高，所以没遇到过这样的情况，但在桂圆君所在的城市，类似的事经常都会遇到的。
03
要取得客户的信任，拉近与客户之间的距离，首先你得让客户很清楚的明白你在说什么，而要让客户明白你在说什么，你就必须站在客户的角度来思考问题。
桂圆君虽然愚钝，也不善言辞，但应对客户总还有一套有用的逻辑，桂圆君称之为“小白逻辑”。很简单，就是把你遇到的所有客户都假设为“小白”客户，“小白”客户就是什么都不知道的客户，如果这个客户什么都不知道，你会如何让他清楚的知道你要表达的意思？
比如小柜员需要向客户解释这笔业务需要主管授权，假设客户不知道什么是“主管授权”，那你就很简单的直接说：“请您稍等一下，这笔业务需要我的另外一个同事过来协助我办理。”意思是不是能让客户更清楚的一下子就明了了，“哦，原来是需要两个人才能办好。
再比如说有客户问利率，小柜员为什么要那么复杂的去给客户背年利率，你就直接告诉他：一万块钱存一年能获得多少收益，存两年获得多少，还有三年五年的。
还有遇到第一次来咨询理财产品的中老年客户，桂圆君更喜欢用举例子的方法来告诉他们什么是理财产品。
桂圆君是这样说的：“您的钱放在银行，用来购买理财产品，就像您把种子交给了农场，希望农场能给您种出优质的果实，以获得回报，银行就是农场，我们会请专业的农夫，把你的种子进行精心的栽培和管理，需要施肥、浇水、松土、除虫等复杂的过程，在果实没有成熟之前，您是不能把种子取走的，当到了一定的期限果实成熟了，您就能获得丰厚的回报。
当然，这期间虽然有专业的农夫为您管理，但是如果不小心遇到了天灾，比如冰雹、干旱、洪涝等，那么你的果实就有可能受到损失，这时就出现了风险，而我们的银行种过那么多的种子，从来也没有遇到过天灾，但不能给您保证以后会不会遇到，所以您可以考虑一下要不要购买？”
桂圆君发现，找一个客户都熟悉的事物来举例代替银行专业性的词汇，用这样的方式来表达，的确能让客户更容易的明白你在表达的是什么意思。
04
“小白逻辑”是思维方法，是让你学会用这样的方式去站在客户的角度思考问题，让客户更加清楚的知道他的需求要如何才能得到满足。
就像桂圆君刚入银行的时候一样，对于银行很多的专业性词汇，桂圆君是一无所知的，可时间长了，你就会慢慢的知道它是什么意思，但客户不一样，客户群体不会长期接触这样的专业性词汇，所以学会用“小白逻辑”去思考客户的需求，时间长了，你就会总结出自己应对客户一系列问题的一套简单术语，不仅简单有效，而且通俗易懂。
简单说话才是有效沟通，这也是一门极简的艺术，“简”的不是话语的多少，而是去其糟粕取其精华，用极简的方式去沟通，也是人与人之间坦诚相待的一种方式。
（图片均来自网络）
网友评论