你能通过与电脑互动来学习同理心吗？尽管根据定义，这项技能需要理解和同情真实的人。
Kathleen Marek是加州圣克拉拉联合学区的心理健康项目的协调员。当她第一次听说用虚拟模拟可以帮助教师对困境中的学生做出更积极的反应，甚至产生共鸣时，她对此表示怀疑。“我觉得有趣的是，它是以计算机为基础的，” Marek说， “这有点讽刺。”
然而，当她与老师们交谈时，却发现很多老师都可以接受这想法。
Marek 回忆说：“一位数学老师说，‘我想到了我和学生之间的人际交往，我想知道我说的话有多少导致了什么事情发生。’”——特别是如果情况不好的话。
对老师来说，最大的恐惧是摸索着进行敏感的对话，却不小心把事情弄得更糟。所以她希望有机会在一个安全、可控的空间里练习同理心对话。
今年早些时候，圣克拉拉学区为数百名教师和辅助人员举办了一次培训，培训内容是使用一家名为Kognito的公司的模拟软件。该公司专门围绕欺凌、自杀预防和药物滥用等健康话题创建一对一的虚拟对话。
该公司的模拟利用虚拟学生和角色扮演技术。这只是为教育工作者创造挑战性场景的一种方法，不仅能测试他们的决策能力，还可以测试他们与他人建立信任和关系的能力。当然，最大的问题是它是否有效。
新视角
Kognito的联合创始人兼研究主任Glenn Albright解释说，同理心不是一个单一的概念，它分为含义不同的两部分。其中一部分是我们经常能想到的定义：情感共鸣。这是一种分享他人感受的自然能力——当听到朋友分享快乐时，你也会获得快乐；或者当一个人哭泣时，你也感到难过。
另一方面，认知同理心需要更有意识的努力。它是设身处地为别人着想，或者理解为什么一个朋友或学生感到悲伤，即使你自己并不感到悲伤。
Albright说：“情感同理心和认知同理心都会提高你的社会情感能力。”
虚拟模拟通过呈现充满情感、压力或挑战的场景来帮助人们建立更多的同理心，虽然这会有点戏剧性。其目标是激发参与者的情绪反应，让他们从别人的角度感受这种情况。
几十年来，模拟被设计用于训练人类执行特定的程序或任务。这些程序或任务要么过于昂贵，要么是不定期进行的危险任务，例如执行复杂的手术或驾驶飞机。如今，模拟试图涵盖模糊的“软”技能，这些技能并不总是有明确的答案或步骤——比如教育和同理心。
康奈尔大学助理教授兼研究这些课题的虚拟化实验室主任Andrea Stevenson Won说：“我不会说它总是成功的。”但她补充说，他们已经在特定的机械任务之外的领域展示出了希望——比如同情心。
Stevenson Won说：“你想想虚拟现实能做什么在其他媒体上做不到的事。”因为这是一个可控的环境，“你可以一遍又一遍地重复，你可以观察自己的行为并思考它们，还可以从另一个角度观察别人的行为。”
Ed Leadership Sims是一款为学校领导者提供职业发展模拟的项目。它提供的服务不像高科技；主要是在电脑浏览器上运行，播放一些管理员可能会遇到的情景的视频片段，比如：一个顽固的老师、预算不足且具有挑战性的家长教师协会，或者一个变性的学生。用户通常分组工作，从预先填写的文本列表中进行选择，这决定了下一个事件的展开方式。
其首席执行官Ken Spero说：“这里的目标是批判性思维。”第二个目标是引发辩论和讨论。通过扮演校长或其他管理者的角色，希望参与者在做出艰难决定时反思他们过去的老板——甚至是他们自己，以此作为建立认知同理心的一种方式。
为了增加复杂性，某些细节被故意忽略，允许小组成员做出不同的假设。通常缺乏明显的答案，这迫使团队尽其所能。Spero说，自然会出现冲突，参与者经常会感觉压力很大。这一刻可能会不愉快，但这是一种有意引发情绪、让这段经历更难忘的尝试——基于研究表明，情绪事件更有可能进入一个人的长期记忆。
爱荷华州德雷克大学教育领导副教授Tyler Grundmeyer说：“这些模拟很好地将参与者们置于尴尬境地，让他们从一开始就体验了这种情景。”他在课程中与有抱负的管理人员一起使用模拟。
Ed Leadership Sims中欺负老师场景中的对话选项。(图片来源: Ed Leadership Sims)
模拟顽固的教师情景，是Grundmeyer最喜欢的情景之一。这一情景设定是：一个备受好评的老师向校长抱怨一位具有破坏性的、恃强凌弱的同事，这个同事责怪学生和其他老师，不会接受建设性的反馈。在教师会议上，情况变得很激烈。你打断会议了吗？单独和其中一个老师谈谈？你是迅速跟进还是让事情发展下去？正如参与者发现的那样，如果你不小心穿针引线，提出投诉的备受尊敬的老师就会离开学校。
“学生们沮丧地回来了。” Grundmeyer说，他通常在小组完成模拟后进行课堂讨论。“他们说，‘我们本打算和她谈谈，但我们还没有。’
当学生进行模拟时，Grundmeyer注意到他们在权衡自己的决定如何影响他人，以及他们的行动是否会帮助他们成功。但他也观察他们在学习如何掌控局面，“这比同理心更重要，”他说。“这是关于他们获得机会后塑造自己的领导平台和理念。”
发展情商
Kognito使用动画虚拟代理，不同于播放视频片段，但总的想法是相似的。场景仍然包括从列表中选择对话选项——有些是培养，有些更直言不讳——并接收反馈。
Kognito的Albright说，除了建立信任和同理心之外，该公司还致力于教授所谓的“看门人技能”，即识别苦恼、有意义地谈论担忧和激励学生与辅导员交谈的能力。
Albright解释说：“这个虚拟的人类——比如说一个学生——是由记忆、个性、情感组成的，它的反应会像一个真正的处于心理困境的学生。”虚拟学生会记得你之前是否说过一些评判性的话，以及你是否有建立信任和移情方面的尝试。互动后，虚拟教练分发关于选择的反馈，偶尔会出现思维泡沫，为学生思考提供一个窗口。
为了教授这些特定于语境的技能，比如与学生建立信任，像Kognito这样的模拟依赖于诸如动机访谈之类的技巧，这种干预是用来帮助另一个人准备改变他们的生活的。
Albright解释说：“这是一种非常尊重人的说话方式。”教师可能会从选项列表中选择开放式问题，让学生分享，然后反思学生所说的话，以表明他们在听。“我们开始感到舒适，这正是这些模拟中发生的情况。”他说。
Kognito模拟中的虚拟代理示例。(图片: Kognito)
在一次模拟中，一个叫查理的中学生在英语课上表现出了早期的苦恼迹象。她曾热衷于演讲，但现在变得很孤僻，不再参与其中。在谈话过程中，你会发现她可能正在经历创伤。到最后，你可以创造一些便利条件来帮她上课，并把她介绍给学校辅导员。
Kognito的模拟试图发挥情感和认知同理心作用。当像查理这样的虚拟学生分享他们生活中困难的部分时，你可能会感到一阵悲伤。阅读她的思维泡泡可能会让你了解她为什么会做出这样的反应。
Albright说：“我们的目标是增加双方的移情能力。”“如果你和我开始理解人们真正在想什么，而不是他们在说什么，我们就能在与那个人有效沟通方面发展更多的情商。”
不管怎样，那是理想的。独立研究是否证实了这一点仍有待商榷。对医学生进行模拟病人访问的研究已经显示出一些成功，特别是在发展认知同理心方面。但是在过去十年里，对职前教师进行的使用不太成熟的模拟研究，并没有让参与者认同虚拟角色。
事实上，当涉及这些类型的技能时，模拟的作用可能是有限的。这是一个强大的研究领域，但还没有进行足够的研究。
南加州大学创意技术研究所虚拟人研究主任Jonathan Gratch说：“大多数证据表明，这些技术可以对社交互动的策略和认知方面有帮助。”“我不知道有没有证据表明它有助于社会情感部分。”
也就是说，如果一个人害怕，比如说，害怕在公共场合说话，或像与Marek交谈的老师一样，想和学生坦诚地对话——模拟可以教策略来帮助调节此刻的情绪，尽管研究不太清楚他们是否能教授同理心技能。
Gratch说，模拟也不是面对面互动的完美替代品，因为当我们和另一个人交谈时，我们的行为方式会有所改变。你在受控场景中的自信可能不会延续到现实生活中。“许多人都想过于迁就。”他指出，“他们可能感觉不到适应虚拟角色的那种情感压力，但当他们和一个人坐下来时，就会感觉到了。他们的防御很容易崩溃。”
然而，他补充到：练习当然没什么坏处。
—完—
来源：EdSurge
作者：Stephen Noonoo
智能观 编译
亲爱的朋友：
你怎么看这一应用？
虽然现实往往是不可控的，但如Gratch所说：练习当然没什么坏处。
希望本文对你有所启发。
祝好！
智能观 灵米
2019-8-8 于山东烟台
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