极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。
我们的所有苦恼都不是由他人引起的。当你认为你的所有苦恼都是由他人引起的时候，你会发现你特别容易生气。生气是干什么？生气是为了找到一个借口和理由说都是因为他，如果不是他的话，就不会这样。
不迁怒，不二过。
当你能够学会打破这个社会惯性的时候，你才不会把自己的任何心情不愉快都认为是别人造成的。这样你才能够回归到事情本身，而不是针对这个令你生气的人。
每一次对话前你要学会问自己几个问题：
第一个问题是这次对话我的目标是什么？我希望给自己达成的目标是什么？
第二个问题是，这次对话之后，我希望为对方达成的目标是什么？
第三个问题是这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标？
最后要问自己，为了达成这些目标，我应该怎么做？
当你能够把这四个问题问完，这个就叫作关键对话的引导性思维。基本上你就回归冷静。
咱们举个例子，比如说你的孩子喜欢打游戏，天天玩游戏，然后你说他怎么都没用，发了几次脾气，没收手机都没用，那怎么办？
跟他做场关键对话。
我希望达到的目的是什么？我希望经过这场谈话之后能够帮助他减少打游戏的时间，能够让他更专注于学习，这是你的目标。
我希望为对方达成的目标是什么？我希望让对方能够感觉到妈妈是爱他的，能够感觉到妈妈是替他着想的，并且找到一个平衡打游戏和学习的方法。这是为对方。
那我要为我们的关系带来什么呢？我希望经过这个谈话之后让我们俩变得更糟吗？没有，我希望经过这个谈话之后，让我和孩子之间的关系变得更加融洽，让孩子感受到我对他无条件的爱。这是我为他的关系所做的事。那么我应该怎么做？你看当你问完自己前三个问题之后，再问到说那么我应该怎么做的时候，你就有很多办法了。比如说你应该先表达关心和爱，你应该先表达理解。你应该告诉他说爸爸小时候也特别喜欢打游戏，这是真事。或者妈妈小时候也曾经迷恋过一个什么电影明星，这都是很正常的事。那么为什么妈妈要跟你谈这个事？咱们应该怎么做？你看，这时候你的心情首先就变好了，当你的心情变好以后，你才能够跟孩子好好地说话。
好了，那么在这时候提醒大家一件事，就是在对话的过程当中要时刻牢记对话的意义。你们知道为什么很多人在跟别人谈话的时候，突然之间就发飙了，就把门一摔捧走掉了，说不谈了，走掉。为什么呢？原因是他在那一刻已经忘记了谈话的目的和意义，忘了这回事。你的那个弱小的自我开始反击，所以导致你和对方的对话被中断，然后用一个强大的情绪来回应。
在生活中，比如我们是为了跟老板谈我的下一步工作，而不是为了把老板骂一顿，羞辱掉他辞职，那样对我也没什么好处。今天跟孩子谈这个话，是为了帮助孩子更好的成长，而不是为让孩子离家出走，关系变得更糟糕。跟老公谈这个话，不是为了离婚，而是为让老公感受到这个家庭的温暖。你看，当你能够感受到，当你能够时刻提醒自己对话的意义的时候，对话的目的的时候，你的情绪就不容易失控。
第二个要求就是希望大家能够做双核的对话人。咱们脑袋里两个核干什么呢？一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围，当你能够发现说这个谈话的气氛好像不太对，对方好像现在有点紧张，这时候你应该怎么办？要把谈话的内容那个核先停掉，用谈话的氛围的这个核来恢复气氛。让这个气氛恢复了以后，我们再继续谈内容，这才是有效的进行对话的方法。
你们有没有见过很多妈妈在对着孩子唠叨的时候，那个孩子已经完全不耐烦，就是我受不了了，拜托你不要再说了，我真的不行了。或者那个孩子就很木然地打游戏，妈妈在旁边一直唠叨一直唠叨。或者这个孩子愤怒地大喊大叫着，这个妈妈还在旁边唠叨唠叨。这种谈话的效果好吗？几乎是零，甚至是负面。但是为什么那个妈妈还是不停地唠叨？原因很简单，因为她只有一个核。她只有谈内容这一个核，她根本没有看到谈话的氛围已经很糟糕。
而我们普通人为什么对话的时候经常会出各种各样的问题？就是因为我们都只执着于想把自己要说的话说出来。我们都只是想把自己一股脑的埋怨，一股脑的委屈，然后大量的事例全部都讲出来。你没有看到对方在跟你对抗，你没有看到对方特别的痛苦。所以这时候我们应该学会说OK，咱们先恢复情感，咱们先让对方的这个情绪缓解。
那么让这个对话安全方法有哪些呢？就是当对方的情绪激动了以后，有哪些方法可以使得这个对话回到安全呢？在书里边有特别多的方法，比如说第一条叫作道歉。道歉是一个特别好的缓解的方法。第二个方法叫作对比说明，什么叫对比说明呢？就是我今天找你来的目的是希望能够解决咱们孩子学习成绩的问题，我不是想让你感觉到我要责怪你。我跟你谈话的目的是希望能够改善咱们俩之间的关系，我不希望让你觉得我总是埋怨你。跟孩子对话说，我今天跟你谈话是希望你能够今年在学业上有所进步，不想给你施加太大的压力，对比说明。你看，当你能够做对比说明的时候，把你想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来的时候，是有助于我们的气氛缓和的。
还有一招叫创造共同目的，什么叫作创造共同目的呢？还记得说大家求财吗？大家求财就是创建共同目的。所以当你跟对方发现情绪不对的时候，说，亲爱的，咱们俩都希望这个家变得更好，咱们都希望咱们公司能够有一个良好的发展，咱们都希望能够做出更棒的产品。当我们跟对方去强调共同目的的时候，咱们都希望把这个事快点解决。所以当你强调共同目的的时候，对方就会觉得安全，会拿出一个配合的情绪来解决这个问题。
有时候最大的问题是自己生气，自己比别人还先爆发，自己的脾气特别大。这时候怎么办？我在生活中见过更多的人是这样，别人还没爆发，他先爆发了。当你自己愤怒的时候，我建议你应该撤出这个对话，先冷静一下，情绪不好可以先不谈，停一下，哪怕5分钟都好。
然后这时候干嘛？问问自己谈话的目的到底是什么？我到底想干嘛？用这个目标来说服自己，然后深呼吸，点头。
关键对话的步骤：
第一步叫作重新开始，让自己的心调伏，知道为什么要谈话。
然后时刻注意观察，注意观察自己和对方的情绪，然后保证对话的安全。
如果对话觉得不安全的时候，就用道歉、对比说明、共同目的这些方法把它拉回来。
然后不要让自己动不动就发怒。
然后陈述事实，然后了解对方。
最后达成一致。
这就是一个关键对话的过程。
转自樊登读书。
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