下班后接到朋友娟子的电话，她说最近和相关部门同事对接工作，仅仅因为一份数据表格的排版问题，对方就严词厉色、各种不客气。娟子觉得很委屈，工作上的配合明明可以好好沟通，为什么非要弄得这么剑拔弩张？
或许，在办公室这充满竞争的世界里，沟通的目的更多的是控制。小到同事之间的信息传递，大到与领导的工作汇报，人们对别人的信息常常充耳不闻，都被对话导致的紧张和失望所占据。
所以沟通的问题比比皆是，为了使沟通保持平衡，就必须创造出一种信任的氛围，消除我们投射到对方身上的任何权力与服从的表现。
那么如何建立真正的交流？懂得倾听、克制愤怒、表现自己……就是我们所面对的几个沟通挑战。
人力资源专家指出：“首先要放下面具，避免个性的丧失，杜绝误会的产生；其次还要宽厚地看待对方，让双方感到彼此的尊重与倾听。”
所以良好的沟通非常重要，它让每个人在公共的视野中占据自己的位置、保持边界，那么类似娟子的问题自然就会减少许多。
1在会议中发言
“要用积极的、信任的态度去准备自己的发言，问自己它是否能够清晰地回应与会者的期待。”
如果每个人都只想着把自己的道理强加给别人，那么争吵将无法避免。
发言之前，通过眼神、安静和倾听，表明你在认真听取大家的发言。不要脱离于会议氛围之外，以免让别人认为你很轻蔑或漫不经心。
轮到自己发言时，首先要肯定前面的人对于议题的贡献。声音不要太大，那样反而显得乏力，但语气一定要坚定，用自信的目光和清晰的手势来支持自己的发言（尤其是干脆利落的手势）。人力资源专家建议：“为了避免太过紧张，在会议中越早发言越好。”
遭到别人的反对怎么办？
要使用你从对方那里看到和听到的东西，比如可以说：“我记得你不太同意……”。表明你曾经认真地听过对方发言，这样可以避免冲突。
2向上级反映问题
“切记不要不宣而入，那么做很可能招致反感。”
如果是在小型企业中，你可以直接向上级提出要求，进行一次非正式的对话。如果是在大型企业，最好按照程序来办。
总之首先要向上级说明你对被接见的渴望，要让对方意识到你不是为了表达个人的不满，而是为了共同的计划着想。
见到上级后，要表明你带来的不是一个困难，而是一个解决方案。比如，为了要求加薪，最好介绍一下自己此前取得的成绩，然后请上级重新界定自己的工作。
如果感到难为情怎么办？
人力资源专家建议：“告诉上级这一点，实话实说！除非碰到某个人格反常的人，否则对方一般都会尊重你的弱点。如果你隐蔽这一点，反而会在上级眼中显得愚笨。”
3批评同事
“宽厚地看待对方，将自己放在对方的位置上。还要考虑到对方的个性，考虑到对方对指责的反应，并思考如果反过来，你希望对方怎样对你说？”
通常我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。所以正面的评价公开说，负面的评价私下沟通，这是基本原则。
在提出批评的时候，首先必须以事实为依据，进行简短而明确的描述。然后，为了避免显得盛气凌人，要体现出关心，而不是一味地指责。
尽量用“我”，而不是带有强烈指责口吻的“你”。比如，与其说“你严重地伤害了我”，不如说“我感觉遭到了排挤，这让我很不开心”。为突出批评的主观特点，还可以在对方作出解释之前，强调一下“我也可能弄错了”。
最后一定要认真倾听对方给自己开解时所谈到的背景和条件。在结束对话之前，要让对方明白你认真听取了他/她的解释，但强调希望类似的事情不再发生。
4承认错误
“每个人都会犯错。这是走向成功的必经阶段，因为人们可以从错误中汲取教训。另一方面，大多数人可以原谅一个人犯错，但很少人可以原谅一个指责别人、否认责任或掩盖自己错误的人。”
那么，犯了错误该怎么沟通？
首先，不要把自己的过失想得过于严重。端正心态，随后才能坦然接受批评，而不会全盘否定自己，或感到被别人排斥和抛弃。
其次认真听取别人的批评，而不要打断对方。在为自己辩解之前，要确认对方已经说完，而且正认真地准备听你做解释。
最后可以谈谈犯错误时面临的特殊局面，或者告诉对方你希望平心静气地讨论下一步该怎么做。这样不仅可以及时修正犯错误所引发的问题，还能为你赢得对方的尊重与帮助。
人力资源专家建议：“承认错误，不要有负罪感，同时澄清事情，把不该自己承担的责任厘清，而不是委屈地全部承担下来一言不发。”
在职场中，更好的沟通，不仅是一种能力，更是一种礼仪。
在职场中，学会更好的沟通，不仅可以消除误会、高效解决问题，还能更好地展现自我。
在职场中，只有更好的沟通，才会走得更远。
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