刚刚给中国移动打了个电话，想修改套餐，我心中原定的套路是，等播报数字开始之后，直接按0，选择人工服务。
但是套路没用上，只听到一个声音慢条斯理地提示着操作步骤，吧啦吧啦。呀，我才反应过来，中国移动换服务方式了，我觉得可以试试，就按照语音提示操作了一下。
说一下我使用的感受吧，语音播报间隔时间太长，语速太慢，我又不是老年人，这不是耽搁我时间嘛！气得我直接挂电话，套餐也没改成。
中国移动选择智能语音服务，这倒是跟上了时代的潮流，但是这个智能语音的服务系统是真的不太满意，需要好好改进一下。
不过，有一点我很欣赏，中国移动在电话服务过后会给到一条信息，客户可以反馈他们的使用感受，而且只用回复数字就可以了。
从今天看的书《抢占心智》和刚刚的经历相结合来看，我猜中国移动在干这样的事：
001结合社会发展的趋势，开发新的服务系统，以保证产品的时代性。
002获取客户反馈，这是一个互动的营销模式，得知客户的需求，才能更好的优化产品。
003探索是否能用智能语音服务代替人工服务。
虽然我对中国移动的这个变化感觉不太满意，但是如果这个智能语音服务能让人们的生活变得更加便捷，这也是一个很好的趋势啊！
希望中国移动能够精准的找到他们的定位，在不断地优化过程，给客户提供更好的服务。
我有这样一个想法，如果我也把自己放到大时代的背景下好好分析一下，好好定位一下，那我是不是可以更加优秀呢？
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