前两天和一个做产品研发25年的一个总监聊天,对方目前在自己做餐饮店,遇到的卡点是自己的全力以赴做好每一道菜品的研发,但是,最终呈递到消费者的面前,其实,并不买账,他觉得是100分,甚至120分菜品,消费者的打分顶多也就是60分,刚刚及格的样子,导致餐厅的复购下降,随之带来的是餐厅的营业额的下降,餐厅也从一个大店变成了一个小店;
这就是一个认知游戏的真实写照,我们自己觉得好,真的不叫好,准确的理解是:自嗨!感动的自己泪流满面,消费者确毫无泪水;
所以说,在做产品的时候,要谨记四个字:投其所好!不要去妄想教育消费者,去让消费者的认知和我们的认知一样,这是天方夜谭,而投其所好是靠谱的方式,多去和消费者聊,多去观察消费者的反馈,一点点增强自己对于消费者的共情力,也就是懂得了如何去投其所好。
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