对管理者而言,员工永远在第一线,员工为客户服务,那么员工同时也应该享受领导对他们的服务。
我之所以提出这种观点,是因为没有管理者为员工的优质服务,员工是做不好他们的工作的。想必有人会支持这种观点。
在企业的管理组织程序中,首先由劳动保障方案,有福利待遇问题,有薪金问题,有工作中的疑难解答和教育方案,有奖惩机制,有品质和德行的教化方案,等等,这些是什么?难道它单单是企业为了管理质量而设定的种种吗?是的,他们是企业的良性运转和发展的保障,但同时他们也是员工的发展和进步的一种保障。那么企业是否真正的把这些保障实施到了实处?答案事实而非了。有几个人可以站出来反对我的这种观点?
全球国际化的大环境下,员工的福利保障在不断地受到冲击,劳务和相关的人力资源越来越短缺,并不是只因为社会人口的结构产生了变化所导致的,而是社会价值和人性的本位价值产生了变化,是因为在外企的变相的比较下,我们显得力不从心,工资不高,保障断裂,人性的本质需求没有被满足的条件。尤其是服务行业,工资不如打零工,挣自己的苦力钱,随着通货膨胀的加剧,这个社会会存在越来越多的社会附属行业,以满足人们的生活需求和生存问题。
所以,服务业的劳动力出现了严重的缩水,供不应求,都在喊着人呢,然而有几个人想着如何去提高员工的保障,如何在现有的条件下培养员工的社会服务意识,如何规划好员工的职业生涯。可员工最后的归宿在哪里?
我在这里提出管理者应该为员工服务这个观点,就是想倡导管理者管理者在除了客户和老板之外,还应该把员工纳入服务的范畴之内。都知道员工是企业的基石,可除了被利用之外,除了自己付出的努力之外,他们得到了什么?残酷一点讲,他们只剩下自己,可以在自己的支配之下,所以,大家都是从员工的这个岗位走过来的,有的甚至一直在做员工,因为自己不是老板,都在强烈的渴求着老板的赏识,培养和帮助。但是毕竟老板能做这些的条件和范围是有局限的,所以,很多人努力了,付出了,也得到了,但得到的是没有了归宿,没有了家(这里所指的家是所服务的企业)。
作为管理者,应该铭记这些,员工不可以被忽视,他们应该的到我们的服务,就像公务员花着纳税人的钱,就应该为纳税人服务一样一样的,没有这个心态,作为管理者,也不可能成为真正的成功的管理者。我们应该给予员工保障,最大的保障,这个社会的企业的存在,盈利虽然是基本点,但钱只能说明一种形式,而没有真正的意义,服务社会和大众,才有意义。我们应该给与员工培养,给与他们帮助,给与他们心灵所需要的,给与他们足够的尊重,给与他们合理的生存和发展的空间,给与他们付出所赢得的回报,给与他们参与企业规划和发展的机会,给与他们生活的信心和勇气,给予他们为企业不遗余力的发挥的余地,给予他们晒晒太阳.看看月亮的机会,给予他们做我们的上帝的机会。在我的心里,客户是第一位的,员工是第二位的,老板是第三位的,只能把自己放在最后。也许这样,我的收获会更多。
这样员工还会走吗?你有想过认真的去为员工做点事吗?你有想过作为管家,员工就是你该管的家吗?你有想过急员工之所急,想员工之所想吗?你有想过你所有的一切,都是员工为你创造的吗?我们员工要学会感恩,我们呢?作为老板请来的管理者做了什么??
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