记得一个下雨的天气，卖场客户本来就不。在这时进来一位大姐，年纪大约35岁左右， 手里拿了好多东西，好像刚逛完超市，A员工喊了一句迎宾语：“哈喽，didimax。”这位大姐看了A员工一眼，然后把手里的东西放在了收银台旁边，接着开始选衣服了。
这时B员工过去问道：“大姐，你想选什么样的衣服，我可以帮你。”大姐看了B员工一眼说：“不用，我自己挑选就可以了，你去招待别人吧！”B员工说：“好的，大姐，有需要帮助你可以叫我。”
大姐大约挑选了七八件上衣，然后走向试衣间，差不多试穿了20分钟，然后说道：“服务员，这件上衣还有大好的吗？”这时B 员工跑过去看了一下说：“大姐，你稍微一等，我系统给你查一下。”B员工在电脑系统查了一下没有，然后又查了一下其他店铺和公司仓库都没有。B员工跑过去跟大姐说：“大姐，这个款式就这一件了，你要不要看一下其他款式。”这时大姐说：“我就看好这一件，你从其他店铺给我调一件。”把员工说：“大姐，我刚才都查了，其他店铺和公司仓库都没有了，要不然我给你找个类似的款式。”大姐有点不高兴了说：“你们这么大个店调件衣服也调不到吗？你们是不是嫌麻烦不给我调呀！”
我一看情形不好，我挑一件款式差不多，码数大一点上衣上前说道：“大姐，你先别急，你看看你身材这么好，你看这件款式一定很适合你，你穿穿试试，说着我就把大姐推进了试衣间，然后对大姐说着我再给你搭配裤子。”当我给大姐搭配这一套衣服，大姐还是比较满意。大姐又说：“你们这么大店面调件衣服很困难吗？”我笑着跟大姐说：“大姐，你看好的这款是店铺的畅销款，销量很快，其他店铺也没有，实在不好意思了，不过说明大姐眼光好，一眼就看好这个款式了，大姐也是一个很时尚的人，要不然我们互留个微信吧，下次又好看适合你的款式我一定第一时间给你信息。”
这时大姐情绪稍微好了一点，然后痛快结账，临走时说：“来好看的款式一定给我发信息。”我们说：“好的，一定。”
当我们遇到难沟通的客户的时候一定先安抚好客户情绪，然后赞美一下，满足客户的需求，尽量达到她的要求，这样问题就解决了.
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