第一个小问题，我们在讲男女差异的时候学习过，知道女性往往习惯了边感觉边思考边表达；而男性，同一时刻往往只做一件事。对男性来说，没买冰糖就是没买冰糖，认错就是认错；而对女性来说，没买冰糖代表着你不重视她、不爱她、不守承诺。
读懂男女差异、哪怕是母子之间的差异，也是提高情商和情绪胜任力的重要组成部分。在此基础上，不断练习读出对方行为背后的情绪以及情绪背后的需要，并且给予良好的回应，她们才有可能说出她们的需要。比如，妈妈埋怨的时候，除了认错，还可以说：“我刚才让您失望了，现在我可以为您做点什么呢？”——“我能为你做点什么”，这是一句很管用的话，不仅可以打开许多不直接表达需求的心，而且还能带给对方温暖、平复对方情绪、化解冲突。
第二个小问题，说明你是一个很重视家人的人，这点特别的棒。因为，真诚，是觉察自我和他人真实需要的重要前提。换位思考是第一步，凡事可以多问问自己：“如果我站在她的角度……”第二步，读懂情绪背后的需求。比如，埋怨，是因为需要被看见、怕自己的付出没有被珍视。第三步，学习一致性的表达。比如：“您那么辛苦地给我们做饭，我却把您交代的事情忘了，我错了。您一生气我就紧张，不知道该怎么办了～～”你猜妈妈听到会怎么说？她一定会说：“还能怎么办？去买呀！”
真诚，比技巧更有用。比如，我今天在厦门出差，接机的师傅跟我聊他的幸福生活，我就顺便问了他同样的问题，问他怎么应对妈妈和太太不直说的需求。他说：“我就多做一些呗，里面总有一样是他们需要的。”
讲到这里，教给大家一个沟通小游戏，不断练习，就能渐渐走出沟通误区、养成一致性。
首先，邀请家人或朋友，分别扮演父亲、母亲、孩子。每个人为自己取一个新名字，从讨好、指责、超理智、打岔这四种沟通模式中选择一种作为自己的沟通方式。
然后，每个人一边说出自己选的沟通模式，一边用身体姿势把这种模式演出来，像雕塑一样保持一分钟。比如，超理智的人双手抱拳、坐的板正；指责的人，伸直手臂，用食指指向对方；讨好型的人，屈膝半蹲，抬头仰望着一个人；而打岔型的人则不停地动来动去。在这个过程中，用心地觉察自己和他人的感受。
接着，各自就坐，选一个家庭里的冲突场景、用自己选择的沟通方式来对话五分钟。
最后，游戏结束，每个人讲一讲自己在扮演角色的过程中内心的感受，然后讨论：如果大家都用一致性的沟通模式，情况会有什么不同。如果你们愿意，可以立刻再来一场一致性沟通的表演，一边演，一边修正，直到大家都觉得舒服为止。
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