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觉察自我情绪

觉察自我情绪

作者: 快乐天使_快乐飞翔 | 来源:发表于2021-06-26 06:31 被阅读0次

  最近工作特别累,无外乎就是在跟客户沟通交流过程中,客户的情绪垃圾大量甩向我,我感觉快超出自己的接受能力了,导致我的情绪偶尔会失控,烦躁不安,甚至厌烦此类低能量的客户。

    我想利用绘画来缓解心情,可是涂色了几下就不得已放下,可以说涂不下去了。为什么会这样?我能做点什么来改变自己呢?首先我要分清楚客户反映的问题,一定是他们日常遇到的问题没有很好得到解决,所以他们才会有如此多的抱怨,解压久了现在在找出口发泄,他们绝对不是针对我的,对事不对人,就让他们说吧我不做任何回应,他们说着说着发现没有人接就不再说下去了,再就是可能他们说出来了心里好受一点,下次不再重复说了;其次对于客户反馈的问题我整理出来,合适的时候反映给老总,有则改之 无则加勉,也是更好提升企业管理的方法之一;对于客户反馈的问题,我也想客观看待,有的是不是有点吹毛求疵呢?最重要的一点我需要自己明确我的工作范畴,通知完我要告知客户的事项,我明确告知客户我没有时间看微信回复大家问题,有问题打办公室电话。我需要明确我的底线,那样大家才能知道。

    沟通顺畅了,关系才能好;彼此理解才能进一步提升工作效率,我的目的就是通知客户准备好资料,时刻提醒自己记住自己的职责就好,不超越不越界,至少让自己保持好的状态去面对负面情绪。

  一直走在学习的路上!

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