职业共情

最近遇到两个案例，两个案例中的家长都觉得老师有针对孩子之嫌，家长举了好些例子，有的可能会存在歧义，有的觉得真没有。但是，老师在处理问题中的切入点以及方法值得调整，但这些还真不一定是针对，而是老师经验欠缺的问题。

举个例子，班级因A同学没有带红领巾而扣了分，B同学很生气，就先在座位上不停地骂A同学，后来干脆跑到A的座位那儿去骂A。A于是打了B。B认为，他自己被打了，受了委屈，老师在以前说到的保护他没有做好，而且当天没有扣A的操行分，所以，自己被针对了。当然，其中还混杂了老师与家长对话中的不愉快。

与老师沟通中，老师觉得特别委屈。在处理这个事件以及处理关于B的很多事件中，感觉特别疲累，需要花费比别的同学多得多的时间，甚至同样的事情，发生在别的同学那儿，老师说一两句立即就见到效果，而到了B这里，可能需要花上一个小时，甚至半天的时间才行。面对家长与面对B这个同学，都消耗了老师很多的精力。老师甚至觉得，这样对别的孩子不公平。

老师的话，我深有同感。我与这位家长接触了3次吧，每次基本上要花两个小时左右。特别是想去说服家长，讲着讲着，又必须要重新回到原点进行。因为家长有自己的固执想法。

当家长固执，老师也比较固执时，往往就会很不好协调。在分别与他们沟通的过程中，我发现这位老师与家长、与孩子有同样的气质：迷一样的自信。我能明显感觉到，要改变他们很难。而且，两人都属于有事就说事，不愿意先共情，不愿意先温清的那种。给人的感觉有些硬硬的。当然，可能是因为不喜欢，而不愿意温情。

有时，我在想，除了基本的礼仪与个人修养上，需要我们与他人沟通交流中增加共情的成分外，做为老师，还需要修炼自己“职业共情”。我们可以不认可一些家长与孩子的行为，但我们需要从职业的角度去分析行为背后的思维模式，这样有利于我们在沟通交流时，理解他们，产生共情，寻找到更好的解决方法。

比如，B同学与他的家长在看待很多问题时，先看到的是不好的，在他们的眼里，班上每一个孩子都会有很多缺点，因此，老师要求他，就认为是在为难他。而在他自己犯错时，他们也并不避讳，会很快承认自己的错误并寻找改正的方法。所以，在与老师沟通交流时，B同学与其家长总会觉得自己已经做得很好了，做得不好的是老师与别的同学。

事实上，我觉得B与其家长做得并不算好，老师也有自己的改进空间。例如，B同学在上述事件中，一直纠结的是自己受了委屈，老师没有保护他、可是，引起冲突的起因本就是他的不断挑衅，背后就是如何去关心集体的方式，如何与同学更好地相处的方法。前期老师处理与家长沟通、与孩子沟通时都没有放大这里，而是纠结于打架事件去了。