辖区一女孩在小区楼顶上，欲有轻生的念头。经了解，该女孩性格极端，因为一点小事在家被父母骂了几句，她觉得家人不关心她，从而产生了轻生的念头。经过尹书记的关怀、劝说，及时挽救了轻生女子的生命。她不停重复，“孩子，社区的年轻人都叫我尹妈妈，你也可以叫我尹妈妈，以后有什么事情都可以跟我说，你还年轻，没有什么过不去的坎，要珍惜自己的生命”。

我们在电视剧和电影经常看到类似的桥段，在关键时刻，尤其是在双方情绪异常激动的情形下，看似命悬一线，经过一些人的几句话就能够转危为安，而有的人则酿成了可悲的、无法挽回的后果。《关键对话》这本书能帮助你在对话中创建正确的心理和情绪状态，帮助你开发和利用正确的技巧模式，让双方愉快对话。

一、什么是关键对话？

我们总认为，对话双方谈话内容重要，就是关键对话，其实不是。关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点，一是高风险；二是不同观点；三是情绪激烈。

而我们在面对关键对话时，往往有逃避、处理不当、处理得当三种反映。

二、容易引发关键对话灾难性后果的场景有哪些？

比如结束一段感情、让朋友还钱、指出家人老板一些不对的做法、和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权问题、与处于青春期的叛逆儿女等等，那些观点迥异、充满风险、双方表现出激烈情绪的对话。这种对话情形就好像人生航线上的一个个暗礁，稍有不慎就会让我们付出沉重的代价。

相信大多数人都有感触，在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。

经常看到吵得不可开交的夫妻，有的动辄以言语威胁对方，互相叫骂，有的是沉默寡言，在内心蓄积不满和怒火，而最理想的就是开诚布公，彼此尊重，就事论事。马丁·路德·金说过，当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。

关键对话，首先不能逃避，其次再讲究沟通的方式。

三、成功的对话都有哪些特点？

首先，双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。其次，努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。

如果我们在对话中陷入争吵、敌对、逃避或是表现得漠不关心，那是因为我们不知道该如何和对方共享观点。

四、共享观点需要掌握的五大技巧。

技巧一，从心开始，从我做起，审视自己的真正目的。

我们唯一能直接控制的人只有我们自己。当发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考自己的目的是什么？可以问自己三个问题：我现在的行为显示出我的动机是什么？我想为自己、他人和人际关系做些什么？如果这是我的真正目的，我该怎么做？

相信问过三个问题，我们的情绪就不那么激烈了。可以，说出希望实现的目的和不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

当然，如果我们观察到对方沉默和暴力表现时，我们要懂得把它视为对方失去安全感的信号。而，当人们感到失去安全感时，他们往往朝向两种错误做法的方向走去。他们要么陷入沉默，也就是拒绝进行观点交流，要么诉诸言语暴力，试图强迫对方接受其观点。

技巧二，适时暂停，保证安全，提出共同的目的。

当对方出现沉默或暴力应对的情况时，我们应当暂停对话，营造安全气氛。对安全因素出现危机做出判断，是对方觉得你在对话过程中没有关注他们的目的？还是不认同你的对话动机？对方是否感到你尊重他们？必要的时候可以道歉，利用对比法消除误会。比如，看到孩子不认真做作业，我们很焦虑，大吼，你可以说，对不起，刚才妈妈不应该那么大声说话，我之所以大吼，时不希望你的不认真导致了不好的学习习惯，我希望你可以养成认真的学习态度。

待安全感恢复，再继续进行对话，可以提出共同目的，积极寻找共同目的，和对方共同构思新策略。比如，当我们只有一个苹果，我们都想吃，怎么办？是分一半吗？当大家都不希望分一半，而只吃一半怎么办？可以考虑把它卖了换钱，再平分。所以，我们往往可以打开思维，而不应该固执己见。

技巧三，陈述观点，征求对方观点，鼓励对方说出不同的观点。

和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，我们可以采用陈述法，只描出观察到的事实，而不是主观猜想，再说出自己的想法，也要征询对方观点，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，以及观点。做出试探表述，我们要学会质疑自己的结论，回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。

技巧四，了解动机，主动引导，增加对方的安全感。

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，比如，你可以表达对对方有兴趣倾听，对于对方的观点表示理解，只有这样才能恢复安全感。如果对方还是退缩迟疑，你可以“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

需要注意的是，当双方的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把双方的看法进行比较。

技巧五，避免错误期望，明确执行细节，用关键对话指导行动。

也许你只是谈话中只是表面看到让对方妥协了，问题仍然没能解决。要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，我们应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，我们要提醒对方对做出的承诺负责。

结束语

掌握关键对话的方法，在对话中积极营造安全氛围，情绪来临时冷静思考谈话动机，彼此足够坦诚足够尊重，并在行动中检视对话效果。

俗话说，光学不练，那是假把式。如果夫妻或者朋友或者老板，无法为彼此提供健康有益的建议，他们就会失去一生相伴的知己或导师，错过无数次可帮助对方有效沟通的机会。所以，多运用这些技巧，多反思审视自己，将知识内化为行动才是最有效的方法。