用户调研是产品经理必须掌握的重要技能，借助对典型用户的深入分析，让产品设计更加靠谱，保障产品不会偏离目标用户。本篇分享主要就是让你认识到用户调研的重要性，以及手把手教你做好一次用户调研。
话不多说，咱们进入干货部分！按步骤梳理，请细读
1.什么是用户调研
用户调研呢，就是通过借助典型用户的少量用户的深入了解和分析，来保障产品的设计是更加靠谱的，来验证产品设计过程是相对比较安全的，至少也不会远离目标用户。方法很多种多样，常见的包括：眼动实验、可用性测试、焦点小组、参与式设计、AB测试、问卷、访谈等等。
2.为什么要做用户调研
a、了解用户对产品的使用过程，怎么用我们产品的
b、了解目标用户群的使用场景和过程，在哪些场景下是用的
c、总结用户的问题和流程，使用时出现了什么问题，在什么流程上出现了问题
d、提出最合理的解决方案
3.用户调研的误区
a、指望从用户调研中获得需求，这是产品经理懒惰的表现。产品经理应该对产品非常熟悉，有什么需求问题应该是十分熟悉的，用户告诉你的问题肯定是显而易见的问题，当用户告诉你问题，你没有想到，这说明产品经理有问题了；要知道用户行为和习惯去找出背后的问题，这是不显而易见的。
b、用户调研不等于用户访谈，访谈只是一种方式。
c、把个体当整体，例如：“我觉得我这么做了，用户肯定也会用”
d、从用户调研中找到自我感觉的证明。“应该保持中立的态度做调研”
e、结论中不要用谈占比，少量用户的调研，访谈只是一种形式，只是更好地去了解一个群体，并不代表要拿着数据去做证明。
4.忌讳点！！！
a、直接问用户想要什么、有什么需求。要观察，从产品角度思考需求。
b、直接问用户有没有用，好不好用
c、快速打断用户。“除非是离题了”
d、说服用户。“更多听用户想法，观察用户就可以了”
1.用户调研通用过程
用户调研通用流程
2.结合通用过程介绍方法
2.1 明确背景和目的
a、背景：什么情况下发起的调研？例如要做一次大版本迭代、产品早期MVP。需要知道的是调研成本非常高，明确是否必须用调研解决。
b、目的：通过用户调研，希望得到的结果是什么？干还是不干？结果和工作有什么关联。和做产品一样，先明确目的，再动手调研没有目的的调研注定是无用功。
c、忌假大空： 针对行业用户的调研、针对满意度调研等，这些脱离了实际产品，没意义
d、忌大而全：调研方向越聚焦越有价值
明确背景和目的
2.2 选择目标用户
（这就是类似的漏斗模型，一级一级少，最后的几位肯定是能够代表大量用户的）
a、基于背景和目的，先挑选大量符合行为的用户
b、选定部分目标用户，针对性分析（用户画像）
c、选定合适的用户（根据时间、地点、感兴趣程度筛）
d、邀约用户：直接说明目的，告知可能发生的情况
e、用户数量：一般5-10个就ok，甚至不超过5个
2.3 猜测用户问题
a、用户可能遇到的问题：用户的使用行为、表现，用户自己的解决方案
b、猜测用户的需求并提出解决方案。
c、把解决方案变成可执行的demo（纸、原型等），一般是在特定的场景下给用户，不要一开始就给
2.4 准备任务和访谈提纲，并演习
a、按照用户调研预设时间的两倍去准备问题
b、标注必须要回答和用户操作的关键问题
c、准备用户必须要操作的任务
d、把问题串起来，找同事演习
e、确定访问提纲：聚焦且开放的问题
f、题目数量：线上10-20道，线下5-10道
g、总结和调整
h、问完后，可以整理新问题、demo，然后开始下一位。
调研问题分类
2.5 调研现场开始阶段
a、先缓和情绪，不要直接进入主题（访谈、调研）
b、了解背景信息是否与自己猜测匹配（用户画像）
c、尽可能模拟用户真是环境，通过用户画像得到的
d、尽可能记录用户操作过程
2.6 调研、访谈阶段
a、了解用户的使用过程：观察用户的行为
b、提问：对关键行为、预设问题进行提问
c、反馈：对有效的信息反馈给用户，并深究（我们也发现这个问题了，你有什么看法么？）
2.7 总结调研
a、单个用户：记录单个用户的调研情况，“额外附加确认是否要调整调研对象”
b、整体情况：汇总用户调研的过程和结论
c、行动计划：分享并提出行动计划
2.8 误区！
a、一定是要带着目的去，带着方案去，不然结果没价值
b、一定不要问烂问题，聚焦且开放，不带个人主观，中立视角看事情
c、依赖调查问卷，问卷问题一般都是你自己想得到的，或者得到的东西都是显而易见的，都是善于表达的用户，而不是沉默的大多数用户，没价值；不如用户画像分析
d、不要让用户告诉你该怎么做，要根据用户自己使用行为、习惯，分析出来可能的痛点
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花名：馒头
个人公众号：我是馒头
座右铭：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之
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