车子珊是有商软件公司的一个技术支持工程师，岗位听上去是很高大上，但实际上不过是个一天到晚打电话的客服小妹。
客户打电话来咨询软件使用的问题，接电话的小前台就会把问题记录下来形成一张张提单，提单会分别转接给对应的工程师，工程师负责软件测试，并在两个工作日内回电话给客户处理问题。
这里有严苛的绩效考核制度，由处理提单的速度和客户满意度组成，每天还会定时公布排名，仿佛被公开处刑。
作为卑微乙方，车子珊深知“答而不辩，低头道歉”的准则需要贯彻到底，但一向绩效平平的她在这份工作上经常还是感到力不从心。
“起床起床起床床……”起床歌播了许久，车子珊终于从被窝伸出手，关掉闹铃。
黑色星期一又来了，车子珊一想到今天可能会遇到的刁钻客户就头皮发麻。打工人，打工魂！车子珊暗暗地给自己打气，想这么多也没用，眼前要做的是抓紧时间起床出门才对，否则上班又要迟到了！
出了地铁站，离公司还有一小段距离，车子珊先是绕到一个巷子里面的店铺买汤粉，来这个店的顾客不多，汤粉的味道很淡，但是正合她“无欲无求”的寡淡口味。
今天跟往常不一样，店铺旁边多了一个色彩缤纷的自动售货机，里面放置的是一些小零食。奇怪的是，这些小零食的品牌闻所未闻，令人心生疑惑。
车子珊不由得跟着上面的文字念了出来，“丝滑巧克力，吃了会让你持续2小时温柔如水的状态”。子珊心里不得不佩服现在商家的营销策略，巧克力还能有外力的保质期？“滴”，好奇心驱使下，车子珊扫码支付后，取出了一条巧克力，这价格还比普通巧克力要高呢。她看了看时间，把巧克力胡乱塞进包包里，小跑着往公司赶。
车子珊打开工单系统，查看今天一共被分派了15张提单。她的惯例是先一张一张打开看下具体问题，以及是哪些客户提的。看到第9张提单到时候，可怕的名字映入眼帘“总部赵先生”……那可是出了名的暴躁客户，这通电话估计又是一个小时起步。车子珊顿时觉得嘴里本就清淡的汤粉变得更加索然无味。
秉承着“先易后难”的精神，车子珊避开了“总部赵先生”，从其他客户先入手。到了大概11点左右，小前台告知她赵先生来催单了。这下是避无可避，只能直面恐惧了。
开启闯关模式前总得有个仪式感，车子珊掏出包里的早上买的巧克力，撕开包装纸，放进嘴巴，吧唧吧唧地咀嚼着，心里期待着待会嘴巴可以“甜一点”，然后顺便起身去茶水间倒了杯水。
回到位置上，车子珊喝了一大口水，清了清嗓子，戴上耳机，紧盯屏幕，拨出了赵先生的电话。
车子珊：“您好，这里是有商软件，看到您反馈提单说系统单据审批出问题了是吗？”
赵先生：“是啊，现在才打过来，等你等到黄花菜都凉了……”
车子珊：“抱歉久等了，麻烦提供下远程号码，这边给您远程看问题。”
赵先生：“762135183”，赵先生用他那极其不标准的普通话，在车子珊毫无准备的情况下，一口气连续报了9位数……
车子珊：“抱歉，远程号码可以说得慢一些吗？”
赵先生：“762……135……183”，他带着不耐烦的语气，故意拖长了声音。
车子珊连上了远程后，赵先生开始滔滔不绝地讲述他的问题，从单据流程异常开始讲，然后扯到别的问题上去，中间还夹杂着对这款软件的吐槽，对公司的建议等等……整一个啰里吧嗦的“唐三藏”。
一般情况下遇到这种客户，车子珊早就按下静音键，跟旁边的同事疯狂吐槽了。奇怪的是，这一次她心中的怒火并没有燃烧起来，反而声音越发温柔，心平气和地指导着陈先生操作……
车子珊：“如果没有其他问题那这边就先不扰您了，祝您生活愉快，再见！”
这一通电话历时1小时16分，摘下耳机的那一瞬间，她顿感口干舌燥，并为自己刚刚温柔的声线感到有一丝丝反胃。已经中午12点多了，食堂估计也没什么吃的了，车子珊看了看桌面上刚刚撕下的巧克力包装纸，想了想，拿起手机，走出了公司。
她又去到了早上看见的那个零食售货机前，想要扫码再买点零食。“滴”，车子珊扫码后，手机出现了提示“不得重复购买”。她仔细端详着这架售货机，发现在售货机的顶部用很小的字标注着“每天限购一款商品”。“真是个神奇的家伙！什么奇葩营销手段？”车子珊低声念着。时间不早了，车子珊肚子早就咕咕叫了，只好在旁边的汤粉店吃了一碗牛肉粉再匆匆离去。
这天夜里，车子珊睡不着，翻来覆去地回想着今天跟陈先生通电话时的状态，好像真的是温柔如水……难道真的“丝滑巧克力”的神奇魔力？
第二天早上，车子珊早早地起了床，赶到老地方寻找她心中的“神奇魔法力量”。这一天，她买了“智慧核桃仁”，看了下“智慧”的保质期，是3小时。
这个工作，着实需要点智慧。系统测试的时候，需要大脑不停地运转，跟客户沟通的时候，需要清晰的罗辑思维，不然无法理解到客户的核心需求。
公司早上的上班时间是8：30，中午午休时间是11：45开始，3个小时的保质期，一个早上是差不多够用的。吃过早饭后，车子珊撕开包装，吃了这一小袋的“智慧核桃仁”。
果不其然，当天分派的15张提单，一个早上就被她完成得差不多了。智慧大脑的高速运转，极大地提高了子珊的工作效率。到了11：30，她伸了伸懒腰，想着早上工作也做得差不多了，就按灭了电脑屏幕，准备提前去吃午饭。
到了下午，车子珊闲着没事，还到工单池自行取了提单来回复，下班前公布绩效排名的时候，车子珊的绩效排名居于榜首。同事们都很惊讶，想不到平日里默默无闻的佛系少女突然成了一批黑马。车子珊在同事们一片诧异的目光中，抬头挺胸，骄傲地走出了办公室，终于威风了一把。
星期三的早晨，走在路上的车子珊，觉得连呼吸的空气都是甜的。一如往常，她一路上哼着歌，连蹦带跳地来到了零食售货机，准备挑选一款心仪的“魔法力量”，却猛地发现，里面的零食都变样了。
这些零食，现在跟市面上看到的是一模一样的，没有了“丝滑巧克力”，没有了“智慧核桃仁”，连昨天相中想要今天买的“精神薄荷糖”也没有了！
车子珊傻了眼，呆呆地站在原地。大清早就给她当头一棒，果然，“天上掉馅饼”的事就不可能每天都会发生，车子珊顿时觉得这一天工作都无法开展了，但还是自觉地走回了公司。
“怎么了子珊，看你一脸丧气的样子，不是昨天才成了标兵嘛”，同事东琴打趣说道。车子珊可没有心情跟同事开玩笑，她无奈地回应了一个苦笑，打开工单系统看看今天自己会被分派什么恶心的提单。
果然好运气都在前两天用光了，今天的客户十分难缠。直到下午快下班了，子珊还没能完成今天的工作量。
果然，没有得到一样东西不是最难受的，最难拥有之后又失去才是最痛苦的！
“小车子，我先走啦”，东琴笑着拿起包包，跟子珊挑了一下眉，车子珊给她回了一个OK的手势，然后回过头，揉了揉太阳穴，继续盯着电脑屏幕上待处理提单。但本着“及时响应客户”的准则，她没有摘下耳机，继续拨出了下一通电话。
车子珊：“您好，这里是有商软件，看到您反馈了一个问题是要咨询生产订单的拆分功能是吗？”
电话那头传来的是一个奶奶的女声：“是的是的，但是我已经下班了呢。我不着急的，可以明天再联系我吗？辛苦了，您也早点下班休息吧。”
原来共情的话语，真的会让人宛如沐浴春风。
车子珊：“好的，那明天再跟您联系，祝您生活愉快，再见！”车子珊挂了电话，摘下耳机，如释重负。
正准备收拾东西离开办公室，车子珊发现桌面上还有昨天“智慧核桃仁”的包装纸，应该是忘记扔掉了，她拿起皱巴巴的包装纸，回味着昨天“夺冠”的历史，想了想，还是顺手把这充满光辉的纪念品弄平整，叠好，塞进了口袋。
下班路上，车子珊路过自动售货机附近，还是忍不住往巷子里面看了过去，居然发现有穿着制服的人员在里面，售货机旁边还围观了好些人，好奇心驱使下，她也靠了过去。车子珊在人群中隐隐约约听到有位大哥说什么假冒伪劣，什么上吐下泻，但是具体是什么还是没能听清楚，车子珊细思极恐：该不会前两天吃的是三无产品吧，难怪今天就下架了……幸好自己身体一向强健，百毒不侵。想到这里，车子珊拍了拍胸口，不由得深呼吸了几下。
回到家里，车子珊猛地灌了两杯温水，仿佛要把前两天吃下去的“垃圾食品”通通冲洗干净。
她摸了摸口袋，掏出里面的包装纸，揉成了一团，扔进了垃圾桶。
这天夜里，车子珊躺在床上，仔细回想了这几天的经历，她开始真正明白，原来真正强大的，不是“丝滑巧克力”，不是“智慧核桃仁”，而是自己的潜在能量。
很多事情，当别人告诉你可以，你才会相信你真的可以。但其实，我们本就不需要从外界获得相信自己的力量。
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