从生理需求和心理需求来说，人需要沟通。这是人自发的，不可能避免的需求。人们宁可收到负面的反馈，也不愿意被孤立。人是有独处的需要，然而独处是有临界点的，超过了临界点，就会变成痛苦。

1.1 我们为什么需要沟通？

生理需求

沟通的存在与否会对生理健康产生很大的影响。
有调查声称：

1. 缺少沟通会影响冠状动脉的健康。
2. 缺少良好人际关系的人，平均寿命会低 3.7 年。
3. 缺少良好人际关系的人，罹患感冒的概率是 四倍。

一个人一天只需要十分钟的交往就能改善记忆力，增强智力功能。

认同需求

沟通是认识自己的唯一方法。人不能从镜子里知道自己是谁，只能从别人的反馈中认识自己。

社交需求

有效的沟通与快乐之间有直接联系。积极的人际关系是满足感和幸福感的唯一的来源。

实际目标

工具性目标是指让他人按照我们的方式来表现。
从老板的角度来讲。沟通技巧比技术能力，工作经验，学历水平排在更高的位置。
过失枪击案最多引用的理由是 “沟通不良”。“糟糕的沟通” 是医疗事故 60% 的原因。导致死亡、严重身体、心理创伤。

1.2 沟通的历程

• 如果管理者不明白下属的想法，就是没有效率的管理者。如果下属不明白管理者的意图。将无法胜任工作。

人际沟通是不可逆转，不可复制，相互作用的。人的沟通就像跳舞，是共同完成的，而不是发起者对接收者完成的。沟通方式必然要因为伙伴的不同而不同。

成为高手

要成为沟通的高手，需要根据伙伴、时间、场合不同采用不同的沟通行为模式，或者说沟通行为库。