近期，大家都说美业越来越难做了，美容院开的太迷茫了！

顾客不到店、基础项目做不动、下乡、值班、政策问题……

美容师不愿意学习、美容师不稳定、美容师工资如何发？

聚焦于解决问题，而不是聚焦于问题

当这些问题积聚在一起，该怎么办？

先解决薪酬？

老师进店跟床销售？

模式拓客

……

当然先解决关于进钱的问题，自然是美容院的顾客，顾客情况直接决定美容院的绩效，绩效就决定了美容师的薪资，将形成连锁反应！

思考，顾客去哪了？如何让顾客回来？

于此，能反映问题真象的只有数据，就是顾客盘点！

顾客罗列

要将我们美容院里所有的顾客全部列出来，当然，已经多年没来的、已经流失的就不用了！

顾客进店总次数

要从档案上整理出来顾客近半年的总进店次数，要显示出顾客的进店率，同时体现消耗的进度！

顾客最近进店时间

将顾客上一次到店的时间记录下来，要看顾客已经多久没来了，同时，要做出下一步预约进店时间！

顾客总消费

将顾客近半年的总消费近行统计并记录；要看到顾客是循环消费还是消耗状态！

剩余卡项、套盒、余次

将目前顾客在店内的剩余项目和余次进行统计，要清晰顾客的未消耗，客单价！

家居使用情况

顾客所用的家居护肤品、口服品、外用品都进行统计，这样可以清晰后期规划和售后跟进！

顾客分类

信息统计完之后，要将顾客分类，是按进店率和消费来分类，

例如：

1.半年内进店15次以上，有消费的

2.半年内进店15次以上，无消费的

3.半年内进店15次以下，有消费的

4.半年内进店15次以下，无消费的

5.半年内无进店，有消费的

6.半年内无进店，无消费的

数据分析

根据分类我们就知道顾客的情况了，我们通常会把焦点和全部注意力放在进店多、消费也多，容易成交的顾客身上；其实，我们更应该聚焦于进店率又低、又无消费的顾客，这些顾客如果不去注重、不用有效的方式去提升，就即将成为美容院的沉睡顾客，也可以理解为即将流失的客人；这样美容院的顾客数量就会越来越少，业绩就会越来越难做！

所以，常做顾客盘点，用数据反映美容院的真相，并用有效的顾客管理方式，让美容院顾客基数不断增加，就不会发愁基础业绩，美容师的收入也将稳定！