美容院如何建立自己的团队文化

作者: 安秀张馨文 | 来源:发表于2017-09-11 08:40 被阅读501次

    所谓"团队文化"就是一个个真实感人的故事!

    著名企业标准化教育专家周明达老师,曾经发表一篇文章《企业文化的建立》,里面说到——"所谓的文化,简单一点说,就是一群人的习惯(包括生活习惯、工作习惯、相处模式等等)。也可以说,所谓文化,就是一个一个真实且感人的故事。"

    对于这一点非常有感触,并万分认同!

    回想近一年来,安秀团队紧锣密鼓地加紧变革步伐,引进了不少新鲜血液!整个团队前行速度也在按照即定的频率进行着!

    同时,会发现一些曾经在安秀团队很少见的不良现象出现!比如:      老员工抱怨新员工不知道用心!新员工抱怨企业事情多!老员工传帮带做的不到位!新员工不讲付出只盯回报!……     

    反思后行动

    不难发现问题恰恰在于~ 新人入职后更多的培训管理重心会放在技术技能方面!对文化传承失去了原有的传导途径!整个团队到每一个成员都缺乏曾经的内在力量!

    现阶段,我们在带领"生态运营"店做店内文化建设!正是包括安秀团队自己也在重走"文化建设"的一个新的起点!

    其中不仅包括大家正在建立的团队文化文宣部分!接下来大家要走入更落地的层面:记录每一个团队中真实感人的故事!并逐渐用创始人走过的路、做过的事、说过的经典构建美容院团队中最具优良品质的团队习惯和团队性格!

    举例

    一、安秀从2000年开始的家庭美容院到2001年正式注册成立"安秀专业疗肤美体中心"至今,始终有一个习惯在坚持做,就是每一位终端顾客的专属群单编号,都是由服务她的美容师亲手缝制!这个动作在开始之初,意图就在于让美容师用心仔细地从一针一线开始,为客户做好每一件小事!此事传承至今!老员工这样的行为对新员工进行引导并传承这种服务至上的理念!

    安秀金谷店细致服务文化

    二、今年中秋各位加盟商及安秀金谷店终端客户收到的月饼,是安秀部分员工利用古尔邦节休假的时间我和大家一起亲手制作的!过程中老员工拖家带口的加入~孩子、老婆、婆婆都准时到达; 新员工从家里搬来烤箱; 休长假在家的老员工和待产的准妈妈也来助阵……  整个场面祥和喜悦!制作完成,每一个人都充满成就感!更享受着这种付出带给自己与客户之间的链接与滋养!

    安秀客户在心中服务文化

    让每一件小事成为团队文化的一部分

    所以,请各位品尝月饼时链接这份由付出而得到的收获,并思考您的员工和客户是否可以建立这样的文化传承途径❤

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