与往年相比，今年的 618 比较冷淡。但稍加留意，购物体验有了一些的变化。
人每天都要面对两大人生难题：今天吃什么？明天穿什么？
选择太多，反成了负担。回到几十年前，也会遇到这个问题：没得吃，没得穿。吃了上顿还得愁下一顿，衣服洗了都没得换。
消费增长是趋势
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世界银行统计数据显示，2016 年居民最终消费支出占 GDP 的比例为 39.01%，从 2015 年开始，居民最终消费占 GDP 的比例一直在上涨。但跟发达国家相比，所占的比例远远小于它们（ 55%-70% ）。
另一方面，居民消费总额已经占到全国零售总额的 19.4%，说明居民中有 1/5 的消费是在网上完成的。网络服务的向线下渗透又会进一步强化线上消费习惯：线下消费往线上转移，本地消费网络化。
京东和天猫的品类 PK
京东的核心品类是，3C 数码，家电，母婴，快消品，各品类所占的市场份额超过天猫。天猫的核心品类是，服饰和家居。
2017 年，3C 数码市场规模有 2.15 万亿，京东的线上销售额占比超 50%。服饰市场规模有 1.2 万亿。
国家统计局公布了 2017 年全国居民人均消费支出及构成，其中人均「衣着」品类消费支出 1238 元，占消费总支出比例为 6.8%，同比2016 年增长 2.9%。从占比，增长率上看，都要远小于「生活用品及服务」品类的指标。
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3C 数据品类特点是，高价格，低利润，京东为了保持市场份额持续投入投入补贴，通过价格战保持优势。京东以自营为主，自买自卖，营销，交易，仓储，配送，售后环节都是自己做。赚的是差价，通过低价换取市场规模和增速，投入的营销费用同比增速甚至超过营收 增速，自己并没赚到什么钱。
服饰品类特点是，高毛利，高复购率。天猫纯粹为商家提供交易平台，与京东相比，商品种类多，规模大，流量大，赚取的是年费，佣金，广告费，旱涝保收。阿里的定位是帮助商家赚钱，现实是商家为了卖货，投入大量营销费用，并没赚到钱。
京东过去两年一直在大力发展服饰板块。
刘强东之前表示，在电商的 14 大品类中，京东已在 12 大品类领先，只在服务和家居领域有待赶超。2017 年 12 月，京东联合腾讯共同入股唯品会，持有唯品会 5.5% 的股份。算是弥补了服饰品类的短板，通过唯品会来对抗天猫。
下图是天猫 2017 年度各个品类的销售额。在 2016 年销售额大于 200 亿的品类里，同比增长率在 20-50% 之间。其中，服饰和居家品类的销售额占比最大，但增长率也在 40% 以上。与京东相反，这两个品类恰是天猫的扛霸子，是阿里利润贡献最大的品类。
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唯品会 2017 年全年净营收额为 729 亿，而天猫 2017 年仅女装销售额达到 1312 亿，是唯品会全年营收的 1.8 倍。按品类对标，两者也相差很大的距离，天猫在 B2C 市场服饰品类市场份额达到 80% 以上。
今年 618 京东并没有公布服饰品类的任何数据。而之前刘强东说，服饰品类是京东大品类里增长最快的业务，为推动整个商城 GMV 增长作出了重大贡献。现在来看，奋战多年服饰品类并没有太大突破。
新品类，新场景
得益于即时快递和冷链行业发展，生鲜品类发展火爆。不光是电商在积极发展生鲜，本地化商家也在努力。今年 618 跨了几个节，又赶上世界杯。不知道是不是这个原因，这段时间，电梯开始投放了很多本地小食广告。
看广告的海报，场景感很强，特别在深夜时候。可能你只是想下楼扔下垃圾，电梯间看到美食广告，顺手掏出手机，扫一下二维码，就下了一个订单。整个体验过程，十分自然和顺滑，线下场景无缝连接到线上，完成了一次流量的转化。然后只需要半个小时的时间，美食就送到手了。
可以期待的是，未来住宅区电梯间的也将成为重要流量入口，从线下连接到线上，完成交易，并记录下用户完整的交易行为。显然，这类交易价值要大于品牌广告：商家得到了曝光，完成了订单交易，建立了用户关系。这样看，饿了么的线下流量对于阿里电商可以形成业务协同，流量互补。
从这个角度看，楼宇的广告价值有进一步的提升空间。想一想，如果投放的每一个本地服务广告都加个二维码。用户扫码即可完成交易，大大缩短交易环节，从而提升广告的价值。而楼宇广告服务商会得到更大的发展，分众传媒必将成为最大的受益者。
现在，基本的购物，本地吃喝都可以通过线上电商完成。但是日常的购物，用户还是要去商超和便利店来完成。电商为了获取流量，下一个渗透目标就是商超和便利店了。商超体量大，电商不容易独立做。有效的方案可能是双方合作，业务互补，把线下流量做大，双方都受益。便利店具有社区属性，不仅可以卖货，还能提供末端服务，与人建立连接。电商有足够动力自己去做，京东便利店和天猫小店算是雏形。
电商服务差异在缩小
快递带来的差距在缩小。典型的例子是京东超市和天猫超市的对比。在一线城市，两者都能做到当日达。
京东超市的品牌多，但天猫超市的营销做得更好。两者的品类基本一致，价格相差也差不多，天猫的日常活动多，玩法多，比较黏用户。比如翻牌的活动，配合超市卡很容易培养用户定期购买的习惯。
问了下身边的朋友和同事，都说京东超市和天猫超市体验差不多，但大部分都是在天猫上买。要不是买了京东 Plus，估计我也是在天猫上买了。虽然京东 Plus 每月都会送几张运费券，我还是没太动力去买东西。买了后发现有点鸡肋，Plus 优惠价的商品不多，多送京豆也没啥吸引力，售后服务并没有特别的提升。
售后服务的差距也在缩小。相比京东，天猫和淘宝卖得最多的品类属于非标品。但在售后退货体验上更好些，两者除了都支持上门快速退货之外，阿里的极速退款更胜一筹。阿里上的商家都是第三方，但申请退款录完退货单后，阿里都能先行垫付。
最近的一次京东体验并不好，暴露了一些问题。在京东购买了第三方的自营商品，同一个订单涉及多个仓库的商品，折成了两个子订单。派送时并未按约定时间送达，快递小哥说是为了两个子订单同时到达后再派送，比京东上原定时间要晚一天。但京东并未说明这一点，而快递小哥在第一单到达之后，也并未联系我说明这点。
因为购买的是礼品，准备是到后的第二天送人。晚到一天结果直接影响个人计划，感觉很不好。当天晚上尝试联系客服，在客服入口界面，我折腾好一番劲才接上了人工。连上人工后，客服要我描述下遇到的问题。我问她，不能看到前面发的消息吗？她说，看到最近一条消息是几个月之前的，真是哭笑不得。
当时比较晚，确认快递问题后，客服说 24 小时后回复。我说买的东西要送人，要尽快处理，客服说会在第二天 9 点之前跟我再次联系。实际到第二在 10 点之后，客服才联系我。我也因为急需拿到，自己去自取了。确认礼品时，发现内包装很简陋，与价格无法对应，礼品上有灰尘，包装内盒还有油垢。不知道这种自营商品，京东是怎么审核通过的。
想起早几年京东跟当当打图书，母婴。抛开京东来说，当当自营本身有很大的问题，特别是售后服务，2016 年电商满意度排行榜垫底。当当的微博账号下留言都是投诉一片。现在，京东的服务体验明显跟不上了。希望不要像当当，自身出了问题，被别人抓住机会，等到别人跟你打仗，胜负不过是时间的问题。
支付宝的人传人红包又搞起来了。相比去年的活动，红包升级了。除了实体店通用红包外，还会发余额宝红包。琢磨了一下余额宝红包，可能的原因是：吸引新人开通余额宝，提高余额宝的资金规模和流动性。金融资管越来越严，余额宝已经限制单个账号持有上限为 10 万元，单日购买额度为 2 万元，每日提现到账额度为 1 万元。
多数人把余额宝当作理财产品购买，买了余额宝后既不消费也不取出。限额导致流动性变差，想存余额宝变得麻烦，也就影响用户使用支付宝的频率。
上个星期，一个做电商朋友说，作为商家，今年过了一个假 618。小商家根本拿不到流量，只能靠搜索，拿排名，争流量。大商家的 618 似乎不好过，京东给商家私自设了券，帮 KA 商家做促销搭配。京东的千人千面提出来了好几年，作为用户，并没有感受到业务的落地。
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