书面报告：
1. 问题是什么？
2. 起因是什么？
3. 解决方法有哪些？
4. 你建议用哪种？
案例：保险巨头贝特格
1. 问题到底出在哪里？我的问题是：我拜访过那么多人，可是业绩并不理想。
2. 有什么解决办法？可是要找出问题的答案，就得研究事实。我拿出过去12个月的记录本，研究上面的数据。结果，我有了一个惊人的发现！我所卖的保险有70%是在第一次拜访时成交的，23%是在第二次拜访时成交的，只有7%是在第三、第四甚至第五次才成交的。这让我觉得很难过，因为它很浪费时间。换句话说，我的工作时间几乎有一半浪费在实际上只有7%的业务上。
3. 问题的答案是什么？答案很明显，我立刻停止了第二次以后的所有拜访，多出来的时间用来寻找新的顾客。结果令人难以相信：在很短的时间内，我就把每一次的拜访业绩提高了近一倍。
桌上只保留正要处理的问题
每次开会只讨论一个问题，然后马上做出决定。最有效的工作方式就是处理问题要当机立断。
只要可能的话，就不要打翻牛奶；万一弄翻了牛奶，就要彻底忘记这件事。
萧伯纳每天坚持写完5页，坚持了9年，如果不坚持重要的事情先做这个原则的话，他也许不可能成为一个作家，一辈子只能做一个银行出纳员了。
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