碧合APP产品体验报告

体验报告结构

一、体验环境

设备	IPhone6
操作系统	12.0.0 beta
体验版本	v1.1.7
体验时间	2018年9月11日

二、产品分析报告

2.1战略层

① 公司定位

愿景： 做全球最具竞争力的房地产公司
使命：希望社会因我们的存在而变得更加美好
价值观：我们要做有良心、有社会责任感的阳光企业

碧桂园为什么要做这个科技小镇

1. 顺应趋势，投身产城发展

2016年，国家三部委住建部、发改委、财政部联合发文，计划到2020年培育1000个特色小镇。中央发展特色小镇两个用意，一是中国大城市病日益显现，需要中小城市承接外溢产业和功能；二是中国实体经济增长放缓，城镇发展空心化，需要新型城镇激活创新动力。

碧桂园集团积极响应政策，同年7月份组建产城发展事业部，提出“为凤筑巢，陪伴成长”的理念，开始了敢为人先的“产城融合战略”实践之路。

2. 产业共生，多面结合

“立足产业和城市，以宜居宜业为标准”

通过全方位产业空间的打造、开放应用场景、打通合作路径，助力企业实现长期可持续经营，创造良好的营商环境，与产业、与城市成为生命共同体。

运营商需要将土地资源、企业资源、政府资源，以及其他服务资源结合在一起，去构建生态、培育环境，进而实现企业利润的保值和升值。

碧桂园先后与多家世界知名企业建立合作，如与美的集团、与招商集团、与中国产学研并与思科公司、富士康、李开复创新工场、浪潮集团、清华大学、中科院综合研究中心等大批龙头企业机构建立战略合作关系，扎实推进科技小镇计划。产业龙头更利于形成产业生态圈。

3.多元发展逻辑，打造全链生态圈

在逻辑上，以“碧桂园+”为前驱，融合物联网、智能制造、供应链等多个方向发展。通过“庞大的产业资源+成熟的地产经验+雄厚的金融平台+丰富的应用场景”组成四合一的模式，真正做到“以产兴城”，推动实体经济发展。

在路径上，主要为四大方向。
一是“会生长的城市”，产业引领、创新驱动；
二是“有归属感的城市”，宜人怡人，功能复合；
三是“看不见的城市”，感知定制，智慧物联；
四是“会呼吸的城市”，永续家园，绿色生态。

延伸体现为科技新城/智造新城、区域科技产业基地/中心、科技产业园/国际智造港、科技产业综合体、美丽乡村/田园综合体/文旅康养等产城融合项目。

碧桂园做科技小镇有何优势？

1、丰富的造城经验

截止至 2017 年中，碧桂园在国内有 959 个项目，遍布全国 29 个省，服务逾 300 万业主。

从一定层面上看，碧桂园早就甩开了单纯的房地产开发商的蛹壳，化身为城市运营商。旗下拥有全生命周期的产品体系，包括住宅、写字楼、酒店、长租公寓、零售、教育等等。有足够的实力能很快完善科技小镇的基础设施。

2、强大的产业资源朋友圈

目前，碧桂园已集聚产业资源超过1500家，其中世界500强企业52家，龙头企业194家，覆盖电子信息类、智能创造类、新能源类多个领域。

3、优异的融资能力

作为上市公司，碧桂园极强的融资能力，能真正推动小镇在建设中的资金需求。2017年中期财报显示，截至於2017年6月30日，碧桂园有息负债规模至为1557.9亿人民币，加权平均借贷成本为5.32%。

② 产品定位

以科技小镇为场景，利用物联网和互联网等技术对园区进行智慧化管理；面向第三方能力提供者、机构和个人开发者推出的能力开放及资源共享服务平台。

产品优势分析

1. 高效管理

• 以更少的人力成本服务更多的人。以开放/融合为基本精神，通过平台来实现内容的聚合/分发。平台可以最大化的发挥互联网的基本基因
• 格式化产业城市的所有数据，挖掘出有价值的信息支持城市运营决策，更好的服务和繁荣产业
• 帮助运营方快速的建立运营体系，并持续的数据反哺运营

2. 服务提升

• 帮助孤立分散的园区企业在园区平台上找到各自的节点和归属
• 推动园区线上线下服务的一体化
• 为服务商提供丰富的营销资源，以及优质的线上线下流量

3. 技术角度

• 降低第三方服务商的开发难度
• 保障用户的数据资产安全
• 和入驻的企业或是其他园区进行数据的分享和结合

③ Slogan

珠联璧合，为凤筑巢

④ 用户需求

1. 用户需求分析

   • 政府：获取园区企业资讯，园区人员流动情况等。
   • 企业：获取政策资讯，线上预约园区服务，获得园区行政后勤保障，人才招聘等。
   • 业主/员工/游客：在园区/社区的吃、住、行、购、社交得到满足。
   • 商业：发布促销信息，提高曝光率。

2. 用户定位

   • 入驻企业、业主、游客提供更加舒适、高效、智慧的服务，实现多方价值共赢

⑤ 市场分析

目前，中国有各类产业园区 15000 多个，对整个中国经济的贡献达到 30%以上。国家级产业园区已经达 600 多家，这些园区在地域分布上具有明显的集群性，主要集中于长三角区域的上海、苏州;珠三角区域的深圳、广州，环渤海地区的北京、天津以及中部地区的武汉等城市，即产业地产均起源于经济发展水平高、产业支撑能力强，并且具有较强人口导入能力的城市。其中有 20%具备智能产业园区特点，有 30%-50% 正在向智能型产业园区转型。

图片来源:徐振强《中外智慧园区发展进展》
国外科技公司的智能园区具有很强参考意义。如微软园区就非常注重智能运维的功能，将物联网、大数据、人工智能技术真正发挥到园区管理、产业促进上。微软园区部署了超过 200 万个传感器，实现数亿条数据的采集，通过数据的挖掘，可以对园区事务做到 60 秒响应，最终节约了 6%以上的人员成本。 图片来源百度指数

我们从上面的表格中可以看出，从2009年开始，智慧社区的关注度呈现逐年递增的趋势。

2.2 范围层

基本功能

① 园区版

企业墙、企业服务、政务服务、物业服务、公共配套、社交广场

② 社区版

本地生活、社交广场、话题、小镇通、便民服务、报修

特色功能

1. 园区版、社区版分离，下拉切换

   
   下拉切换
2. 面向第三方能力提供者、机构和个人开发者推出的能力开放及资源共享服务平台

   • App对接共享服务

     
     资源共享服务平台

   • 开放平台

     
     开放平台

2.3 结构层

产品结构功能图

碧合产品结构

用户使用流程图

因为麦麦同学比较关心智慧园区的模块，所以列了智慧餐厅和人脸权限的使用流程；碧合app内还有个限制，要先通过人脸权限之后，才能使用智慧餐厅的功能。

碧+智慧餐厅 使用流程 人脸录入 使用流程

2.4 框架层

首页

①生活版首页

生活版首页.png

②企业版首页

企业版首页.png

广场

广场

小应用

小应用

2.5 表现层

UI规范

UI规范

图标

① 图标设计采用了面性图标，并且图标更加圆润

② Icon的细节刻画越来越重要

③MBE风格的ICON简约、有趣、好看、小清新

三、竞品分析

| 3.1 竞品选择

碧合 app 是碧桂园集团为科技小镇项目发布的一款移动端应用，包括企业版和生活版两个版本。 企业版主要服务于企业用户，企业用户可通过它预约展厅、预订会议室、预订演讲厅、企业申请入驻等等，尽全力降低创业与办公的成本，更好的服务于企业。 生活版主要服务于业主，它涵盖了生活的方方面面，包括衣、食、住、行、娱乐等等，让业主享受高品质的星级服务。

目前市场上都是从社区角度去实现的APP，例如生活服务类 app，主要竞品包括绿城物业旗下的”幸福绿城“，万科物业旗下的”住这儿“和彩生活服务集团旗下的”彩生活“。

从智慧园区角度出发的APP比较少，麦麦同学找了很多，除了绿城产业服务的“云助”APP，目前没有找到相对成熟的产业园区运营类App，希望大家可以多给点意见和建议。

所以麦麦同学打算用“云助”作为“碧合”的园区模块竞品，进行一个分析比较；用“住这儿”作为“碧合”的社区模块竞品。

	碧合	云助	住这儿
发布时间	2018年01月03	2017年11月15	2013年11月14
背景	碧桂园	绿城产业服务	万科物业
模式	园区&社区	园区	社区
下载量(安卓)	10,958	10,753	14,415,771

从第一次发布时间来看，我们可以看出园区类App还是比较新的。目前可能还是一个探索期。从碧合的产品上看，很多模块数据还是测试数据。

| 3.2 产品分析

目前关于园区（社区）运营类APP模块组成来看主要分为：①服务模块②社交模块

①服务模块

服务模块的入口一般在首屏，分为企业服务、生活服务等。

②社交模块

社交板块的入口一般都在底部导航。取名大概率是“圈子”、“广场”等。

一、园区类

麦麦同学的理解产业园区里面组成是 公司、员工、物业、园区的商家等，主要服务为生活服务和企业服务。而像碧桂园潼湖小镇还涵盖了社区服务。

（1）碧合：

碧合服务模块

碧合这块的交互和支付宝有点像，首屏展示部分常用的功能，也支持自定义。

进入服务模块之后，小应用特别多，服务的面有点广，的确显得产品形态很丰富和完整。麦麦同学一个个功能点过来，发现很多小应用目前只是把别人的页面接入，并没有实现免登。

而且很多小模块还可以集合在一块。比方说，法律支持里面应该是可以包含知识产权的，人才计划和人才激励是不是也可以合并呢。麦麦同学认为服务并不是越多越好，而是应该找出那些真正能提升用户效率的服务。

（2）云助：

云助服务模块

云助这块的交互和碧合也是类似的，首屏展示部分常用的功能，也支持自定义。

进入服务模块之后，小应用分为吃和其他服务模块。因为麦麦同学在这个园区里面工作过（等下周麦麦同学去实地考察和使用下），所以觉得里面的服务更接地气。尤其是早餐预订模块，感觉解决了很大的一个痛点，毕竟麦麦同学经常因为起迟了就没有早餐吃了。用户可以提前一天定好第二天的早餐，然后到园区定点取早餐。

再比如机场大巴服务，里面展示了咨询电话以及大巴时刻表。转租合租板块也是一个很大的亮点，用户更精准，转租成功率更高。

麦麦同学的建议是：

可以进一步的细分全部服务板块，其他服务里面成列的应用有点多。

目前企业服务在底部导航栏有一个专门的入口，是不是可以把生活服务和企业服务集合在服务板块呢。

还有就是转租合租模块是不是放在社交板块（圈子）比较好呢。

二、社区类

麦麦同学的理解产业园区里面组成是 住户、物业、社区商业等，主要服务为生活服务和维修服务。社区里面可以涵盖智能家居板块。尤其像碧桂园、万科、绿城这种大开发商可以在前装的时候植入智能家居。

（1）碧合：

碧合社区版本

碧合APP内集合了社区版本和园区版本，在首页依靠下拉切换模式。

1. 服务模块
   社区版本和园区版本的差别在于，生活服务 是社区版本独有的。然而携程、点评等小应用目前只是嵌入H5页面，并没有和碧合产生什么交互。
   碧+智慧餐厅也算是一个创新板块。配置了智盘的智能结算台、智能备餐台和电子菜牌，实现了人脸识别、无感支付;一对一营养健康分析，健康大数据管理;图文显示菜品信息，优化食堂服务，实现了食堂人性化与数字化的智能结合。
   麦麦同学的看法：感觉里面的小应用还是不够接地气，感觉只是为了丰富产品的内容。不过碧合做了开放平台，相信后续跟其他大公司直接的合作也会很密切，毕竟有一套完善的对接体系。
2. 社交模块
   包含了广场（信息流）、圈子、活动、跳蚤市场。基本上满足了业主的社交需求。

（2）住这儿：

住这儿

1. 服务模块
   住这儿的服务模块主要集中在首页首屏的8个Icon，很简约，最刚需的模块都已经突出了。包含了手机开门，维修，物业缴费，快递查询，邀请访客等。
   对于消息，赞赏，还有扫码放在首屏我不是很理解。类似消息可以放在“我”模块或者左右上角。赞赏模块是不是放在评价模块会更合适呢。比方用户给管家打了5颗星的时候，这时候跳出赞赏模块会不会更合理点呢。扫码这个功能相信不是这类服务类app的刚需，麦麦同学一直不是很理解为什么每个app都要刚一个扫码的功能（欢迎大家批评指正）。
   服务模块还有个亮点就是“管家你好”模块。当我提了一个任务清单，我可以随时跟进这个任务的处理进度。而且可以随时和管家聊天。
   麦麦同学的感觉就是首页的管家模块可以拿掉。因为底部导航已经有一个管家模块了，满意度那些也可以放到那个模块去。

2. 社交模块
   邻里分享、二手市场、议事厅、邻里互助、社区活动五个模块。
   议事厅板块类似于投诉物业、或者提建议的板块。感觉这个板块很真诚，直面用户的投诉。
   二手市场涵盖了三个维度：附近、同城、本小区。让在这个app里换物的用户会觉得很放心，作为用户的感觉就是都是，物品都来自万科的业主，真实性很高。
   最近麦麦同学也做了相关的用户调研，感觉业主还是很喜欢参与到物业/开发商组织的活动的。感觉活动版块是不是可以前置一点呢。

三、总结

体验完3个App的直观感受，个人观点，碧合的功能模块太多，之后可以适当做些减法。 总的体验感受来说，碧合的体验也是相对比较差的（缺数据，待补充），性能方面还可以再做优化。

希望在之后的产品规划上，园区类的App和社区类的App能做点差异性。虽然有很多共性，但是侧重点不一样。园区类更多的是为了企业服务和生活服务，社区类主要是物业服务和生活服务。

| 3.3 运营和推广策略

根据我对于三大产品的信息搜集与调查（尽自己最大能力，希望各路大神多多补充） ，得出以下的运营推广策略：

因为这类园区运营类，其实很多时候都是强绑定关系，在房屋交付的时候，就会让业主装上。所以线上的运营相对会侧重活动运营，体验运营和客户关系管理推广。

1. 碧合
   ①公共关系推广
   社区活动、体验推广（线下餐厅，线上支付）
   ②新媒体推广
   网络推广、微信公众号、企业APP/平台、企业官方微博
2. 云助
   ①公共关系推广
   社区活动、体验推广（线下餐厅，线上支付）
   ②新媒体推广
   网络推广、企业APP/平台
3. 住这儿
   ①公共关系推广
   社区活动、体验推广（自动开锁）
   ②新媒体推广
   网络推广、企业APP/平台
   ③客户关系管理推广（客户满意度、服务能力分析评估）

四、总结

市场上社区/园区类开始向智慧社区/智慧园区转型。

目前大多数App已经完成了园区/社区信息化、信息共享，比如把业主们衣食住行的动态信息交互，以人情味、温馨等社交体验促成某种类似UGC的线下内容创造，如线下社区跳蚤市场、社区运动会、相亲会、儿童活动等，最终活化产品。比如住这儿，线上线下协同推进，为地理聚合的消费者提供了便捷悉心的服务，形成了基于社区的智慧生活闭环。

但是碧合最大的优势在于，碧合面向第三方能力提供者、机构和个人开发者推出的能力开放及资源共享服务平台——碧合开放平台，这为未来接入碧合平台的企业、个人降低了很多门槛。

但是对于类似于智慧餐厅，智慧出入行，智慧安防模块。大多还正在摸索尝试阶段。比方说“碧合”实践了智慧餐厅，“住这儿”实践了手机开门，以及“云助”实践了智能开门等等。智慧社区/智慧园区正在悄然走来。

图片来源百度指数

从智慧社区的相关词分类看出，目前智慧社区还在一个起步阶段——解决方案阶段，后面的路还有很长，我们也都在探索的路上。不得不提一句，从数据看来万科的智慧社区备受业界的认可和关注。

但是呢，智慧园区/智慧社区由于业务涵盖面的复杂性、多样性，智能服务整合产生的“组合”形式既数量多又个性化，无法制定统一的利润分配模式，只能针对性解决，这给智慧平台的集约化、标准化建设和运营造成了难以克服的困难。

最后说说感受和初衷，这次做这个产品体验报告的目的是想要挖掘下智慧社区的部分，比方说智慧安防、智慧出行、智慧能源、智慧市政等，但目前碧合还没有很完整的呈现这几个模块。但是通过这次对比三个不同平台的App，确实提升了麦麦同学的认知。麦麦同学对碧合充满期待，也对智慧社区的发展充满期待。