沟通的同理心

作者: 闽商通略 | 来源:发表于2019-03-25 23:29 被阅读13次

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今天是2019年03月25号,星期日,泉州,天气晴,篇文104。

这些年管理培训课程中,市面上广泛流行的课程包括“有效沟通”、“执行力”及“团队协作”等,参加这些课程培训往往都是公司里面的中高层管理者,大家往往听课都听得头头是道,但是一到运用,就往往容易出错,或者说没有能够很好的把课程所学发挥出来,往往主要的原因就在于没有同理心,或者沟通没有站在对方的角度思考问题,为对方考虑。

我常常以发邮件为例来说明:我们要发一封邮件给同事或客户,邮件里面要告知他一些事情,也有要拜托他帮忙处理的一些事情。但是往往我们邮件是按自己的角度去写的,也就是这封邮件只有你一看就懂,收件人看到后还得揣摩你的用心,一旦看不懂或者猜错,往往导致沟通结果的南辕北辙。而在这种情况下,发件人还在怪对方没有看明白,他完全没有考虑对方的感受和立场,也没有站在对方的角度看待问题。

又比如电话沟通:我们打电话给同事或客户,我们将搜集到的信息汇总筛选后通过电话告诉对方,并希望得到对方的回应或处理,但是此时此刻,对方在接听电话所处的环境是你所不了解的,也就是你没有充分考虑他的立场,所以这时候往往需要现有试探性的言语沟通,并确认对方是知情且方便沟通的情况下来开展的。

沟通的同理心,万变不离其宗,我们只要经常考虑对方的立场,站在对方的角度来思考问题,那么我们一定是一个受欢迎的沟通对象,也能够避免沟通出现的各种尴尬。

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