沟通的同理心

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今天是2019年03月25号，星期日，泉州，天气晴，篇文104。

这些年管理培训课程中，市面上广泛流行的课程包括“有效沟通”、“执行力”及“团队协作”等，参加这些课程培训往往都是公司里面的中高层管理者，大家往往听课都听得头头是道，但是一到运用，就往往容易出错，或者说没有能够很好的把课程所学发挥出来，往往主要的原因就在于没有同理心，或者沟通没有站在对方的角度思考问题，为对方考虑。

我常常以发邮件为例来说明：我们要发一封邮件给同事或客户，邮件里面要告知他一些事情，也有要拜托他帮忙处理的一些事情。但是往往我们邮件是按自己的角度去写的，也就是这封邮件只有你一看就懂，收件人看到后还得揣摩你的用心，一旦看不懂或者猜错，往往导致沟通结果的南辕北辙。而在这种情况下，发件人还在怪对方没有看明白，他完全没有考虑对方的感受和立场，也没有站在对方的角度看待问题。

又比如电话沟通：我们打电话给同事或客户，我们将搜集到的信息汇总筛选后通过电话告诉对方，并希望得到对方的回应或处理，但是此时此刻，对方在接听电话所处的环境是你所不了解的，也就是你没有充分考虑他的立场，所以这时候往往需要现有试探性的言语沟通，并确认对方是知情且方便沟通的情况下来开展的。

沟通的同理心，万变不离其宗，我们只要经常考虑对方的立场，站在对方的角度来思考问题，那么我们一定是一个受欢迎的沟通对象，也能够避免沟通出现的各种尴尬。