今天在辅导一位下属作的总结的过程中，有一个很有意思的案例，将这个案例加以了整理，用以分享，期望有所价值贡献。
大致情况是这样，上周给这位下属（以下简称：小L）安排了一项任务，做一个学校食堂餐饮品类项目的总结，小L想到了通过做学生的意见收集来调研总结，这个想法是很好的，但问卷做了两次，两次的效果截然不同，从小L的总结中了解到，第一次的问卷效果很差，没有收集到有用信息；第二次收集到了想要的信息，效果不错。
针对此次总结，我给小L提了几个问题供其深入思考：
1、为什么第一次的效果不好？有哪几个主要问题？
2、从第一次到第二次，你做了哪几个方面转变？效果如何？
3、通过这个转变，你收获了什么启发？
经过指点，小L做了深入思考，她的总结有三点：一、第一次设计问卷，态度有问题，想早点做完了事；二、做问卷收集信息的目的不明确，问卷信息设计没有方向和重点；三、没有从学生顾客的视角出发，设问不符合顾客习惯。以上三点，导致第一次做出的问卷结果不如人意。
我非常认同小L做的思考，就此案例及小L的思考，我也想分享强化一下以下观点：
第一，也是小L自己思考总结到的——态度。作为职场人，工作态度一定是首位的，如那句经典所言：态度决定一切。态度直接决定了你想做这件事的结果，上述的案例确实也很好的说明了这一点，第一次问卷调查的结果很差，首要原因就是态度有问题。你怎么对待工作，结果就怎么对待你，所谓”因果好轮回“啊，这个道理就不累述了。职场上，纵然有才，态度也仍是成功的关键，更何况，我们大多数人还都是芸芸众生中的平凡人呢。
第二，目的。做任何的事情之前，先思考清楚做此事的目的是什么？这一点很重要。小L在做第一次问卷之前，并没想清楚这个问卷调研的目的是什么，是为完成总结？还是真正要了解顾客的意见，用以做深入分析？职场上很多人会出现这个问题，特别是初入职场的小白伙伴，拿到事情就开始干，或者草草思考一下，根本就没想明白做此事的目的是什么。想清楚目的是什么，比怎么去做更重要。因为目的不明确，即使过程中招式（怎么做）再优美，最后也是“华丽的徒劳无功”。这就是“做正确的事情”，远比“正确地做好”事情更重要。
第三，用户思维。我们在做事情的时候，最好从对方的角度出发，从“用户”的角度出发思考问题，我的信息供谁使用？我的产品对象是谁？明白这个道理之后，你的出发点才能随之发生改变。我们习惯从自己的角度出发思考问题，运用我们习以为常的习惯、语言、方式来输出信息、定义产品等等。殊不知，这其实是在自说自话，偏离了实际用处，从用户的角度，ta不一定能听懂、不一定能理解、也不一定需要你的东西。案例中，小L的问卷设问没有从顾客角度出发，完全用自己的语言在表达，导致顾客没明白小L的意思，不清楚小L到底在问什么，信息的双方不在同一个频道，这就是费力不讨好的事情。
引申一下，如《创新者的任务》一书阐述的观点：重点不是产品，而是用户想要取得的进步。用在商业上，我们在定位模式和产品的时候，也需要运用“用户思维”，调整用户目标，聚焦顾客需求，从顾客角度出发来设计我们自己的产品，这才是正确的竞争姿势。
再引申一下，“用户思维”也可以运用在我们日常工作当中，比如你制定一份方案，一定是从方案使用对象的角度出发来制定，而不是从你自己想法出发的想当然，这样你做出的方案才能真正满足使用者的需求，被使用者接受。
最后，通过这个案例，也说明总结的重要性，要不是及时的总结，可能就错过了这个案例深度思考的机会，也就不会有小L思考后的收获和启发。
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