沟通是人与人之间交往的桥梁，有效的沟通可以搭建良好的人际关系。那如何进行有效的沟通呢？非暴力沟通是一个不错的方式。
非暴力沟通有四个要素：观察，感受，需要，请求。
一、观察——什么是我的观察，区分观察与评论
观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到、触到的客观事实。评价观察所得出的想法和解读。案例中的“你们熄灯后打游戏、打电话，声音比较大。”这是观察。但是如果小芳说“有没有公德心！怎么那么自私啊!”这就是评价了。而非暴力沟通第一步应该是尽量去表达我们的观察，而不是直接评论和指责。
二、感受——我的感受如何，体会与表达感受
感受是人对客观事物的态度体验，以个体的愿望和需要为中介。我们要努力表达我们的感受而非想法，那么我们应学会区分感受与想法。例如在一次比赛中失利了，觉得自己无能这是想法，比赛失败觉得难过这才是感受。在此案例中的小芳也可以表达自己的感受，如觉得有些生气或有些烦躁。
三、需要——哪些需要导致那样的感受
觉察感受背后的根源，即我们的需要。需要是指人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态，通常以对某种客体的愿望、意愿、兴趣等形式表现出来。非暴力沟通提出“自我负责”原则，即意识到我们的负面感受来自于自身的需要、愿望没有得到满足。
如小芳觉得烦躁是因为当时的需要是一个安静的睡觉环境。我们可以尝试去感受、表达自己的需求，如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果表达出我们的需求，他人更可能做出积极的回应。
四、请求——为了改善状况，我的请求是什么
我们怎样请求帮助会让对方知道我们是真诚的，善意的，同时也是理解对方的呢？首先，我们可能需要提出更为具体的请求，如“你们可以戴耳机或者去走廊打电话吗”比“你们能安静些吗”更为具体。其次，我们提出的是请求而非命令。最后，是请求反馈，询问对方“我这样说你清楚么？你现在的感受和想法是什么呢？”同时关注到对方的感受和需要。
非暴力沟通不是单方面的满足自己的利益，而是建立一种基于坦诚与同理心的关系，只有当他人相信我们将彼此的关系放在首位并且愿意去满足彼此的需要时，双方才能带着善意更好地沟通，最后达成一致。
以上就是本期心理微课的全部内容，只有熟悉掌握沟通的技巧，才能用语言叩开你我的心门。
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