商场上有时候沉默胜过辩驳。

大家好，这里是王建洲商学院，我是王建洲，我是做互联网创业培训的。今天与大家聊的话题是:商场上有时候沉默胜过辩驳。

处变不惊，沉默是金

天有不测风云，人有旦夕祸福。

在商场上打拼，或多或少都会遇到一些突发事件，比如遭遇对手的诬陷。

面对这种情况，有时候沉默胜过辩驳。

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1993年6月，在美国传出这样一则消息：百事可乐的饮料中发现注射器的针头。

对于百事可乐公司来说，这简直是晴天霹雳，它可能会带给百事可乐公司灭顶之灾啊！

当时，美国食品和药物管理局并不相信这种荒唐的流言；尽管外界要求回收百事可乐的压力越来越大，可美国食品和药物管理局的凯斯特先生仍决定不这么做。

不过，虽然政府官员与企业站在同一立场上，但如果消费者疑虑重重，不买你的产品，你也毫无办法。

从公共关系的角度看，这就是企业遇到了危机。

许多企业碰到这样的情况，便立即发表“郑重声明”，以示清白与无辜，岂料有时越说越麻烦，越说影响越大，正所谓事与愿违。

且看百事可乐公司是如何做的。

他们提供了百事可乐装罐的录像带，在电视上反复播放。

让消费者目睹在装罐过程中不可能会混进注射器。

这一强有力的事实让消费者感到心悦诚服。

随后，更令人兴奋的消息传来了——联邦调查局逮捕了四名谎报百事可乐罐中有注射器的人。至此，真相大白于天下。

解除危机后，百事可乐公司“说话了”——在全美12份全国性的报纸上刊登广告，将事情的全过程及其真相告诉广大消费者。

此举既可抹去这一事件留下的全部痕迹，也表明百事可乐公司对消费者的负责精神。

就这样，没有气急败坏地大肆鼓噪，呼冤叫屈，危机却平安度过，甚至还由此进一步树立了公司的形象。这充分表明，在有些情况下“沉默是金”。

百事可乐的夙敌——可口可乐公司对“沉默是金”的道理，亦深深知晓。

有些人认为，可口可乐大约会充分利用发生在百事可乐的“针头事件”，作为攻击对手的最好口实，并借机扩大自己的市场占有率。

可是，可口可乐公司并没有这么做，而是一直保持沉默，没有采取任何行动去打击它的对手。

【赚钱心法】

通常，在蒙受不白之冤后，许多商家每每第一反应就是大叫大嚷，说自己是如何冤枉。但这样一来，消费者将会怎么看呢？

他们大概对你的鸣冤叫屈不会十分相信。

因为，无论如何，消费者对厂商都或多或少地抱有怀疑心理。

有时，你叫得越凶，他们的怀疑感反而越强。

所以，倒不如保持沉默、三缄其口，让事实说话，这样效果反而好多了。

百事可乐公司可谓是生意场上的老手了，他们深谙此道。

所以，他们才做得这么好，将问题处理得如此圆满。

其实，可口可乐公司保持沉默，不落井下石，也不是对同行极富同情心，而是这种保持沉默的策略对它自身利益来说是最佳选择。

众所周知，可口可乐是可乐产品中的领导品牌。对于领导品牌而言，整个产业的形象与自身形象同等重要。

当产业中竞争品牌发生不名誉事件时，短期内是个别厂家受到伤害，若不澄清，可能会波及整个行业。那时，领导品牌也会受到池鱼之殃。

以这次百事可乐事件来说，如果可口可乐大加渲染，可能会两败俱伤。

因为，消费者在无法分辨事实真相前，全面拒买可乐大约是最有可能发生的选择。

由此看来，对于竞争对手的毁誉事件，其他同类应将其视为发生在邻居家的火灾，

随时都有可能延烧到自家的庭院，若在一旁煽风助火，很可能会引火上身。