1.不要急着做什么
倾听别人的痛苦时，先不要急着给建议和安慰，先看看对方真正需要什么？我们无法全部体会别人的痛苦，但是可以给予对方想要的帮助。
2.妨碍体会他人处境的几种情况
提出建议，进行比较，说教，安慰，回忆，否定，表示同情，做询问，辩解，纠正等，在不明对方的需求时都不适合我们去理解对方。
3.不要试图分析问题
站在对方的立场听自己想要对对方说的话，自己接受吗？体会如何？要做到真正的倾听，而不是急着解决问题，它区别于同情和理解。
4.询问来明确猜测
当他人的言语无法明确看到他的观察时，我们可以通过询问来确定我们对观察的猜测，以便更为理解对方，利于进行沟通。
5.探求原因时
从对方的需要出发，而不是指责自己做错什么，对方如何说和做，是因为对方需要什么？
6.使用疑问句进行反馈
不抽象，不广范围的提问，针对自己的理解，具体描述自己对于对方需求的反馈，具体化。
7.回应反馈的方向
疑问的问题可以集中于他人的观察，感受和需要，请求，对于他人的理解。
8.用心提出问题
关心他人，不泛泛而谈，若是比较宽广的问题，可以先提前表明自己的感受和需要，让对方明白自己的需求，主动回应我们。
9.主动表达
在对方希望我们给予反馈的时候，还有就是我们对于自己的理解不是很确定的时候，最好是给予对方反馈，不只是表明自己的明白，还有就是具体描述一下明白的事。
10.真正理解他人
真的用心去感受，理解他人的需求。给予反馈时需要注意说话的语气，不要让对方误以为是在批评责骂他。
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