1.沟通目的：事实/观点/情感 （下意识识别）
2.心理状态：高接受度/戒备
3.需求
4.信任程度：可靠性/专业度/亲密度/个人利益
5.沟通方式：听想说/氛围吃饭/直接间接
6.信息判断：来源真假情绪，完整接受；忍耐度原理；
忌：预设立场、情绪主导（情绪太好或者太不好都不做决定，容易后悔）
聊细节：发表感受，举例子事实，术语法，关键措辞，填空法，A or B；
情商：识别自己情绪、识别他人情绪和感知情感需求、控制自我情绪、影响他人情绪、有效交流；
好的表达者是让别人听得爽，而不是自己讲得爽；
利益冲突：强制，妥协；非利益冲突：沟通
满足对方需求才能让对方忍耐（忍耐度原理）
事实辨真假，观点定标准（经历改变标准，读万卷书、行万里路、阅人无数）；
欲望本质上由价值观决定，价值观不同沟通无用；
先抑后扬，一无是处就扬出发点；
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