5.8 产品开发中的绩效度量

“绩效度量是一套跟踪产品开发的测量指标，允许公司在时间维度上平衡流程改进的影响。这些方法因公司而异，通常包含针对流程进行的全面评测，如投放时间、具体阶段的延伸时间、每年新产品商业化的数量和新产品销售比例，这类与新产品开发的产出。”

度量指标应符合以下条件：

• 与战略紧密关联
• 形成学习和持续改进的基

成功度量的六大关键

• 只度量公司那些做得差的事项。
• 理解度量指标真正能做什么，不能做什么。
• 度量恰当数量的事项。
• 度量指标与公司目标一致。
• 在定义度量指标是，邀请决定度量内容的负责人参与。
• 监控并立即行动。

度量最常用于汇报环节，主要是为了说明与组织所做的所有其他投资相比，产品开发投资的价值何在。管理层需要证明这种投资将会为组织带来直接回报。绩效度量指标是管理层在汇报产品开发投资的回报，并证明未来投资合理性时所用到的关键工具。

高层管理者汇报是常用的度量指标：

• 活力指数（产品开发带来的当年销售收入除以过去三年的销售收入的比例）。
• 研发费用占收入的百分比。
• 盈亏平衡时间或盈利时间
• 专利申请和授予的数量。
• 在一定时期内新产品发布数量。

虽然这些指标是支持产品开发投资的必要工具，但这些指标并不一定会促成学习和持续改进。

让我们来看一个体重控制的示例。如果你为减轻体重设定了一个减肥目标，你站在体重秤上得到你当前的体重。以体重秤为标尺的度量方法，虽然能提供当前体重的数值，但他不能为减轻体重提供任何指导。在产品开发中汇报所有的度量指标也是如此。绩效度量，能够衡量当前的情景，但无法提供一个未来改进计划。

1、寻找因果关系

如果我们能够确定导致最终结果的原因或贡献者，我们就可以直接解决这些问题。以提供控制为例，如果有足够的证据说明如何减轻体重，按照这些方法去做就能够实现体重控制。

通过度量那些诱因，我们有了行动的基础比如，我们可以测量每天的运动步数，将其作为运动指标。设置每天的目标部署，并实现这一目标，就会带来体重下降的结果。针对三个右眼中的每个幼儿园都设定出目标度量指标，可能会带来更好的结果。

2、促进产品开发改进的因素有哪些

近些年有很多研究指出了新产品开发成功的关键因素，研究这些关键的成功因素，并将这些因素应用于自己的组织，是新产品开发所参与者的责任，特别是产品经理的责任。

以下是PDMA在2012年CPAS研究中所指出的一些成功因素。研究的关注点是，哪些因素使得成功企业与众不同脱颖而出。

（1）做正确的事

最好的公司：

• 在每个项目上花更多的时间，但是做更少的项目。
• 采用首先上市战略。
• 建立全球市场和运营战略。
• 监控新技术。
• 认识到知识产权的重要性。
• 有清晰的组合管理战略。
• 促进创意转化为实践。

（2）正确的做事

最好的公司：

• 使用更多的工程研发与设计工具。
• 使用定性的市场研究工具识别客户需求。
• 使用社交媒体收集信息。
• 有客户反馈系统。
• 使用确定的新产品开发流程，但也有灵活性。
• 高层管理者参与。
• 聚焦开发团队和实践。

（3）文化氛围和组织

最好的公司：

• 高层管理者参与
• 聚焦团队建设和实践
• 使用跨职能团队
• 有良好的认可和奖励系统
• 支持外部合作 —— 开放式创新

从这一项研究可知，与产品开发成功相关的因素有很多。正如我们建议的，要将运动指标作为体重控制的贡献度的指标。同样的，我们也可以将这些成功因素作为与产品开发成功相关，或有助于产品开发成功的绩效度量的基础。

3、使用成功因素作为贡献度量指标

（1）第一步，建立新产品开发学习型团队

• 队员来自组织内不同职能部门
• 选择对新产品开发有激情的队员-
• 愿意并且渴望学习
• CEO参与或直接得到CEO的支持

（2）第二步，基于关键成功因素，认真评估现有的新产品开发管理

• 学习并将关键的新产品开发成功因素与你的组织相互关联。
• 将你的实践与其他组织进行对比。
• 在整个组织内征求输入信息。
• 征求独立的外部建议。

（3）识别将改善新产品开发绩效的关键因素

• 一份简短清单更好。
• 为每项因素建立有意义的度量指标，虽然不能总是做到客观。
• 获得整个组织的支持和理解。

4、成功因素示例

成功因素的示例以及做正确的事情的相关贡献程度如下表所示：

成功因素的事例以及正确的做事的相关度贡献程度表如下所示：

成功因素的事例以及组织文化和氛围的相关贡献度量如下表所示：

在具体的产品开发中可以采取以下步骤，以实现成功因素的潜在改进：

思考与练习

1、在你所在的组织中，你了解哪些产品的开发的绩效度量？
2、其中哪些度量指标有助于持续改进？