女孩要过生日了，小伙子想送她一件礼物，可自身又不是太富裕，他只能在商场瞎逛。
过了一段时间他看中了一个花瓶，不过这个花瓶的价位还是让他有些承受不起。
不甘心的他在这个花瓶面前看了好久，而他的这种举动引来了这个商铺的经理。
经理询问后得知了小伙子的想法并告诉他说：
“我们这之前有一个花瓶打碎了，如果您愿意的话，我们可以把这些碎片送到您的家中，然后让我们的送货人员在进门的时候故意摔倒，您看这样是否可行？“
小伙子听完后十分感谢这位经理，满意的在字据上面签了字。
女孩生日的这天，一切都按部就班的进行着。
脚步声，敲门声，送货员摔倒了，这都和当初商量好的一样，小伙子故作慌张的拆开包装。可结果令他惊讶的是，里面的每一个碎片都是分着包装好的。
所谓服务不一定要到位，但一定要人性化，要站在他人的角度考虑问题。
这就好比网上的某些商家，他们会在外包装上赤裸裸的标出成人用品这几个字，这属实让人很懊恼。
了解客户的需求也要了解客户需求的本质，这才能创造一个好的服务。
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