让市场原则发挥作用

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让市场原则发挥作用

我曾问过多位人资负责人，“如果公司通过公开竞价的方式，采购人力资源管理的各项服务，我们自己的人力资源部门能够中标吗？”

企业不一定需要把人力资源职能外包，但人力资源部需要提供优质、高效服务——真正优质、高效的服务是具备竞争力的，即使和外部供应商比较也不逊色。问题是，我们如何让内部通常都处于惟一垄断地位的部门、职能，自觉摒弃“皇帝女儿不愁嫁”的心态，主动关注客户需求，用心打造有竞争力的产品和服务，提升客户满意度、忠诚度？这几乎是所有企业待攻克的难题。

解决这项难题的答案在于让市场原则在企业内部发挥作用：

——发挥客户导向作用，并在组织中确立以客为尊的文化

企业无论是目标制订、过程管理、结果评价、人员奖励和激励等环节，尽可能让客户的意见得以表达，因为，客户是接受我们工作结果的人，客户当然有最权威、最有分量的评价；

——通过岗位轮换，让中后台的管理、职能部门的管理者、员工有轮换到业务部门的机会，尽可能让业务背景的管理者到中后台部门担任负责人；

——尽可能减少在人事任免方面的“长官决定”做法

如果评优、调薪、任免等关键人事决策都是长官决定，一定会在公司形成惟上、惟老大，而不是“惟客户、惟实际”的作风。

市场原则不仅是我们这个社会进步、健康和经济发展的关键原则，同样，在企业内部遵循并信仰市场原则，同样也是企业兴旺的关键。