前几天被一个顾客投诉到大众点评上。很郁闷，这个对店家的影响也是非常不好。
店做了三四年了，一直是五星好评，最近一个月内出现了两条差评。着实急坏了我。
之后跟顾客怎么沟通，提出各种优越的条件都不行。她就是觉得有些体验不满意。你之后怎么弥补都没有用了。
想想做店，需要怎么样呢？很难平衡，你需要保证出业绩，保证顾客满意度，还要满足顾客特色需求，还有店规，不能一个顾客一个样。
就说说这个顾客的情况吧，第一个顾客拍摄过程中加了一宝宝，我们规定加一个宝宝加500元，之前都说过，她又加一组服装加了500元，这也是公司规定。因为我们家主要是拍小宝宝为主，顾客拍亲子都不怎么给宝宝妈妈化妆，家长自己涂了点口红。其实妈妈觉得不化妆，不做造型不好看，心里没有说话，自己拍摄顾客想回家选片，店里规定是要来店里选片，顾客又一次不爽，觉得大老远跑来选次照片，很辛苦。选完照片的时候告诉了我的不满意。我简单解释了一下，顾客就走了。等到真的看到设计稿的时候，给她老公一看不满意照片的效果，尤其是亲子部分，不满意效果。其实她拍摄的过程中，也没有说不满意，选片子的时候也没有说不满意，等所有的流程结束了，说不满意，我也给顾客协商，如果那里不满意，可以重新拍摄，也是不行。
之后我提议说退款，她也不同意，就觉得在大众点评上写上差评才能心里舒服好吧。随她去吧。
第二个顾客，拍摄都很满意，到相册设计部分，各种不满意，改来改去，终于同意可以制作啦，做完发给家长相册，家长又觉得设计不满意，当时是因为他老婆同意设计的，他又对设计不满意了。本来责任不在我们，但是为了让顾客满意，我们付着成本重新做了，重新做完，家长收到册子，又开始挑出了毛病。我郁闷啊，工作忙，心情差，隔了2.3天才回复顾客。家长生气了，跑去大众点评写了差评。
做服务行业真是不容易啊，太难了。
同时我也要反思，做店做服务，在有底线的情况下，一定要做到尽善尽美，优质服务，超体验服务！
加油吧，光明大路，还需要尽力去做，事情还是人做出来的。
在我些文章之前，又被一个顾客，一直不断地各种要求下，不断满足下，最后又提出了要求，不满足，她又是一顿牢骚，教育。真是无语。写完文章，怨气好像发泄了出来，心里痛快了许多！
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