谁说乘机人与航空公司之间选择坚持维权，懂得维护自身权益，没有意义？
在Athena这里，就真实上演了一场为期两个月的维权历程，而我最终以胜利而告终。
这件事情还要从两个多月前，我海南一行的差旅说起。去程选择了某航空公司的飞机，为了贪图方便，所以即刻订购了往返机票，隶属同一家航空公司，来去当然都提着同一个行李箱。
飞往海南的时候，我手提行李箱，符合航空标准，无需办理托运可直接提上飞机，回程时忽然就被告知行李不合格不可带上飞机，并且要求我必须办理托运，还给我开了一张行李箱“逾重”票据，不交款就不可办理登机牌。
这是岂有此理？回头一看，后面有很多老人在排队，话不多说，当场就霸气告诉对方，这事儿没完！
海口•美兰机场
因为工作，探亲、个人旅行等原因，不论是国内还是国际航班，我都已经飞行过N次。我的手提行李箱20寸以内，完全符合民航出行的标准。
并且，根据航空公司的要求，七公斤以内的行李，我也符合要求。
箱子合格，也未超重，意思也就是说，这是同一个公司，有两个标准，来去各一个标准！试问，这是个什么理论？
也许别人可以接受，愿意吃这哑巴亏，但我拒绝接受，非要维权到底。
海口•.美兰机场
差旅已结束，可这回程时可不太舒心。
毕竟，同一趟回程的飞机，眼看着比我大的箱子均可顺利通行。而我呢？差旅一趟，明明可以提上飞机的行李箱，还非得让我花个冤枉钱，要求我必须托运行李？并且对方对待老人的态度也不好，这口恶气不出，真就不是Athena的真性情。
据我所知，我所搭乘的并非廉价航空，而是海航旗下的某航空公司的飞机。既然如此，非廉航却做出了如此廉价的事情。真的表示不能理解，更不能接受。
正式退费手续
于是，抵达后的第一件事情是什么呢？
当然是投诉航空公司！
对于那些不该花出去的钱，别说80块了，就连1块钱都有余。既然一家航空能有两套标准，就休怪我一件事情能给你搬出三四套理论，如数回应～
跟进事件的处理情况：
第一步，先拨打航空公司总客服电话进行投诉；第二步，明确反馈真实遇到的情况与之沟通；第三步，等待核实投诉结果，进入退费环节......
整个表述与沟通的过程我用了五分多钟的时间，直戳重点，表明意见，并不婉转。遇到这样的情况，特别是涉及到航空公司本身规定制度的漏洞及影响飞行体验感的问题，必须要坚定自己的立场，学会维护自身的权益，必要时要进行投诉，如实向航空公司反应问题。
这样做的目的，不仅是为了维护乘机者的个人权益，需要得到对方表达的歉意及尊重，可以挽回本不该付出的经济损失，同时也给予航空公司改进的空间。
在这一次事件中，对于航空公司处理问题的态度和速度，本人均表示满意。
当然，如遇到类似情况的小伙伴儿们咱先别急，如果我们不是过错方，无需扯皮，我们可以先付款，保留好支付记录及票据，抵达后再算账。有任何事情都可以先找航空公司沟通，千万不要秉持着大事化小，小事化了的态度，花了不该花的钱，受了不该受的气，吃亏的最终还是自己。
如果出现航空公司拒不买账，或者处理结果不满意的情况下，即可拨打中国民航服务质量监督电话：12326，继续进行投诉。
懂得维护自身的个人权益，这是对自己必要的一种保护，也是对自己人生负责的一种体现和态度。
退费返回
由于当时是刚飞回来，拨打投诉电话的时候也已是晚上。所以当时退款并未直接到位，我倒是也不着急，但如若超过30个工作日还未退款，那么这件事就是另一种解决方式。那就是，没有情面，也没有余地。
结果就是，我第一次投诉递交所有材料以后，并未如期退款。于是我于五月底都准备出发大山东差旅时，再次拨打了某航空公司的投诉热线，继续反馈问题。
说到这里我真的是挺服的，我都已经要下一程差旅了，居然上一程的问题还没有得到一个合理的解决，这是不是有点讽刺，效率有点低？
对方给我的答复是：可能是存在漏单的情况，由于对方一直在狂道歉，并且告诉我现在已在加急处理。
所以，我决定再给予他们一次机会。
直到6月20日，我的下一程差旅结束，从大山东回到大广东时，航空公司再次拨打了我的电话。对方自称是客户经理，告知我事件处理结果，并告诉我退款未及时到位是因为我的银*卡号信息未提供，希望我当场提供银**号及开户银*等信息，便于退款顺利。
在我发出的邮件在第一次投诉回访时，就已经仔细核对过各项信息，当时对方就告诉我已收到的邮件，并没有告知我有什么问题。
再次回访却告诉我，材料中没有提供银*卡号？显然这个事实并不合理。我没吭声，而是给了对方一个台阶。并再次提供了银*卡号，及开户支*等信息。
最终，在半小时内退款如数返回。
通过此次维权事件，我想告诉大家：
当我们在面对航空公司非合理条约，亦或是像我一样，遇见一个公司两个标准，还存在制度漏洞的这种情况。作为消费者，合法乘机人，多花一分钱显然都是不合理的，吵架没必要，但投诉很有必要，这钱必须怎么出去怎么回来。
谈不上顾客有多么尊贵，消费者都是上帝。但至少我们是消费者，就会有消费者权益，遇到问题是要去解决问题，而不是心情不悦，还得吃个哑巴亏。
这并不是强词夺理，而是有理才有事实依据。作为乘机人，我们在没有过错的情况下，遇到类似问题，不爽当然要告诉他们，坚决不用他们的错误来惩罚自己，而是给予他们改进的空间，让航空公司自行承担自己的那份责任～
最终，我的80块，是怎么出去，又怎么回来了。当然这也意味着，此次维权我以胜利而告终～❤️
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