自从剪了短发，长期以来被遮住的白发就像小草一样茁壮成长，完全遮不住了，只好考虑染发，昨天下定了决心去染发，通过好朋友又介绍了一家离家门口近的理发店，而且她还寄存了非常好的染发膏可以让我用，很开心地预约了下班后去染发。
进门感受
理发店在临街面，门面相对比较大，很好找，从外观上看也比较敞亮。很开心地进门了，进去后没有直接看到吧台，只看见两位忙碌地人在理发，门两边各有一个人拿着手机看手机没抬头，我在门口站了几秒不知道该和谁去打招呼，心里的热情一下凉了下来。要不是朋友介绍，我估计已经转身出门了。
招待感受
从里面不太明显吧台处慢慢晃出一位小伙子问我：理发吗？我刚说了要染发，他就直接拿了染色板准备给我看，我一看不对连忙说用朋友的，他才正式盯住看着说报名字，我的心里才感觉到进入正式谈话阶段了，很快找到了朋友的染发剂说只有黑色，我告诉他可以调成我要的棕色的，他只冷淡的说这个就不知道了要问问老板，还不知道老板的电话，问了其它两位伙伴才找到号码，开始打电话。在这期间没有招呼我座下、喝水等，我是一直站着并跟着他在走。
电话打通了，他把电话放在一边，手上拿着自己的手机玩游戏，边问老板这个色怎么调，边忙着玩，我是断断续续地听老板在讲解，看到他的这种状态我用微信一直在与朋友沟通，很担心这个小伙伴子不会弄把我的头发染坏了怎么办，朋友一直说老板人很好只是不在，调色简单应该没有问题，我才稍稍放心点，既然来了还是坚持染吧，虽然心里有些小忐忑。
电话打完，小伙子直奔去调染色了，我非常担心他不会调就直接喊出来：你弄明白没有，会不会调？没等到回答，只看见染剂已经进碗里开始拌了，我的心凉凉的，也无语，生米煮成熟饭了，如果现在担心不染了那就浪费了朋友的染色剂了，只好两眼无神地看着他在搅拌染发剂。小伙子搅拌好后给我说要等一会才能染人手不够，就又看手机去了，我还是无人被问津的状态，心凉到了底底的了！
老板来的感受
不知什么时候在我无聊看手机时老板回来了，只听到他在店里大声说：这里多人都闲着怎么就没有人去染发？估计朋友给他说了我来的事，不用问就知道我是要做什么，听到有人安排我的事，我的心竟然有些些感动了，接着老板又亲自拌了拌染发剂，这让我又放心了一些，很快有一位之前没见过的理发师来招呼我染发，我已经平静多了。老板时不时地与我聊一聊天，也在交待理发师仔细一些，我彻底忘了调色时担心。
通过以上的感受，我理解了服务行业如何认真对待一位新客。
热情地接待：打消新客到陌生环境的不自在感。
详细地讲解：对顾客的每一个问题都要在站在她不会的角度上去理解和讲解。
做事有交待：做任何事之前都要给顾客打声招呼，打消顾客的疑虑。
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