酒店的老总当即安排王娜和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航售票处，向民航的售票员介绍了有关情况，希望她能够帮忙解决这一问题。
但售票员的回答是：“是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。”
还有其他什么办法吗？要不重新买一张票吧。但一问，票已经全部卖完了。
于是她们再一次向售票员重申，这是一个很重要的外国客人，如不能及时赶到会造成很大的损失。但售票员的回答仍然是：“对不起，我也无能为力。”
王娜问：“难道就再没有别的办法吗？”
售票员说：‘如果是重要客人你们可以去贵宾室试试。’
她们立即赶到了贵宾室。但在门口就被拦住了，工作人员要求她们出示贵宾证。这一上她们又傻眼了。此时此刻，到哪里去办贵宾证啊？
王娜不甘心，又向工作人员重申了一遍情况，但工作人员还是不同意让她们进去。她突然动了一个念头，于是问了一句：“假如要买机动票，应该找谁？”
回答是：“只有总经理。不过我劝你们还是别去找了，现在票紧张得很呢！”
碰了这么多次壁，同去的接待员工已经灰心丧气了。她想，要找总经理，那恐怕更是没有希望。于是，她拉着王娜的手说：“算了吧，肯定没希望了，还是回去吧，反正我们已经尽力了。”
那一瞬间，王娜也有点动摇了，但很快她又否定了自己的想法，还是毫不犹豫地向总经理办公室走去。见到总经理后，她将事情的来龙去脉又讲述了一遍。总经理听完之后，看着她满是汗水的脸，微微一笑，问：“你从事这项工作多长时间了？”
得知她刚刚参加工作，总经理被她认真负责的态度感动了，说：“我们只有一张机动票了，本来是准备留下来给其他重要客人的。但是，你的敬业精神和对客人负责的态度让我非常感动。这样吧，票就给你了。”
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