营销人的故事——我的“新同事”

公司为了建立以客户需求为导向的协调运行机制，拓展人员综合素质，逐步实现“四个一”即人员一专多能，服务一次到位，业务营配合一，信息平台一体化为主线，全面建设“服务全能，素质全能，手段全能，装备全能”的全能型供电所，从今年6月份开始，特实行人员轮岗制。

这一次，轮岗到城关客服中心的熊红芳成了我的“新同事”。之前是只闻其名未见其人，听说不仅工作上兢兢业业，业务娴熟，还是一位“骑车达人”，这回有幸共事三个月，让我进一步对她的为人处事、倦而好学、业务技能等刮目相看。

营销人的故事——我的“新同事”

1.“始于早，严于实，成于细”

熊红芳自2000年参加工作，严于律己，踏实做事，专注学习专业知识。

从她在城关所轮岗期间，不难看出，她的专业功底极其扎实。城关所每逢20号之后，专变发票已发行，前来缴电费的人多不说，各个单位要求查询明细账及送达进账单的客户非常多，有一次见一个客户脾气暴躁，拿来进账单后让她迅速打出发票（含增值税），而后面排队缴纳电费的个别客户明显情绪不好，只见她有条不紊地翻找增值税（先提前已打印好），并细声慢语“您别急，一个个慢慢来，稍等片刻，马上为您办理业务。”客户的脸色看上去渐渐由阴转晴。

2.论语曰“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”

从熊红芳身上，我真实的看到了一个人对知识的求知欲。“用什么，学什么，短哪里，补哪里，差什么，补什么，怎么补。”在城关所时，她积极学习用掌上电力App做新装，学做费控策略，学建抄表段，学会高低压报帐流程，全力向客户推广多种缴费渠道，我也虚心向她请教收费业务，另外，正巧赶上业扩新装非居的交互流程，对于一个老师傅来说，学起来就嫌繁杂，光是笔记就做了整整一页纸，更何况对于我们这样的“门外汉”而言，看上去眼花缭乱，学起来头脑发胀，每做一个步骤小心翼翼，遇到拿不准的，开口就问，特别对画图那部分，简单一见就脑门疼，但没办法，必须得学会呀。熊红芳每逢不懂的，逮着一个人就问，不厌其烦地学，一次次学做，并且细致记录好笔记，终于掌护了复杂的交互流程。

3.“不积小流无以成大海”

熊红芳专业知识过硬，从她接待客户方面一眼就看出。让客户“只进一次门，只认一个人，”完全体现出“内转外不转”的服务模式。我极难看见一个人那么有耐心的解答客户的咨询，从客户一进大厅门，即刻主动上前服务，客户提出一个个问题，她始终面带微笑，积极联系台区经理，且对客户的疑问，条理分明，梳理有序，循序渐进逐一解答，令客户频频点头，直至满意归去。

4.“不以物喜，不以己悲，从容乐观面对生活”

由熊红芳身上，其实最令我感动佩服的要数她从上班起，由始至终不论春夏秋冬，不论刮风下雨，她一直骑自行车上班。刚上班那会儿，她还在吴铺所工作，每天早上从孝感家里骑车出发，骑至汽车站，锁好车，搭乘班车前往云梦中医院门口下车，再骑上自行车赶往吴铺所。九年时间，唯一一次她中途骑车坏了，没来得及赶上早训，其余的每个上班时候，她从未迟到早退过，更未曾听到过一句怨言。后来，她改了路线，专门由孝感骑车经过陡岗至吴铺所。现在，她早已调至伍洛所，依旧一成不变的骑自行车上下班。上个星期，就在轮岗快结束时，我禁不住悄悄问她：“骑自行车那么远，耗时耗力，不太安全，没考虑过买一辆适合的小车开着上下班？”“啊？没，没往那方面想过，再说还冒学会开车哩！”她腼腆有点儿惊讶地笑着回答。……她的这种几十年如一日的坚持，令我无言地惭愧。

轮岗过程中，由于熊红芳扎扎实实，一丝不苟沉稳思绪分明的工作，未出半点儿差错，加上她默默无闻，无怨无言，不卑不亢，与人和睦相处，勤而上学的个性，她主持完最后一天的早训，赢得了所有人的热烈掌声。

我想，在领导眼里，熊红芳是一个“你办事我放心”的职工；在同事眼里，又是一个沉默寡言，办事效率高，不计较得失的好搭档；在家庭里，俨然是一个称职的贤妻良母。

希望，她的专业知识，她的谦逊礼让，她的浅浅笑容，她的不温不火的个性，能够影响到我。

余光中先生生前说过：”记住，每个人的能力有限，我们活在世上能做好一件事足矣。”我的这个“新同事”熊红芳，真正踏踏实实的在做好一件事。

通过公司组织的此次轮岗，因地制宜实施传帮带，开展形式多样化的交流，按专业互帮的搭配方式进行分组，将培训课件实时上传至微信、企讯平台，实现培训实时共享，员工随时随地下载和学习，实现点对点智能互动的培训模式，员工们由原先的“菜鸟柜台”及时补齐短板，强化技能，上升至综合柜员，慢慢向提高工作效率的“老司机”靠拢，为公司优质方便规范化服务更上了一个台阶。