《设计冲刺》
第一章：搭建舞台
本书是一部自己动手的指南，引导你实施自己的设计冲刺，从而解决你迫在眉睫的商业难题。星期一，描述问题，选出集中解决的着力点。星期二，在纸上列出所有备选方案。星期三，做出艰难的抉择，并将选中的方案转化为可测试的猜想。星期四，制作真实的原型。星期五，进行真人测试。
一、识别挑战
1.从大问题入手
设计冲刺能够解决的三种困难和挑战：
风险高，你面临着一个重大问题，而解决方案可能会耗费大量的时间或资金。此刻你就是船长，而设计冲刺能够帮助你在马力全开之前看清航海图。
时间紧，你面临着严格的最后期限，就像机器人公司Savioke要赶在酒店试用前完成机器人的研发。你需要好而且快的解决方案。而设计冲刺，顾名思义，正是为速度而生。
起步难，有些重要的项目很难启动。有些则在中途失去动力。在这种情况下，设计冲刺就像一个火箭加速器，带来新方法和新视角，帮助你摆脱地心引力的束缚，顺利找到解决方案。
当我们跟一家初创公司谈论设计冲刺时，我们会鼓励他们选择最重要的问题。开展设计冲刺需要大量的精力和专注力。
第一，设计冲刺逼着你的团队专注解决最紧迫的问题。在仅有的一周时间内，不可能一次性解决所有的问题，这样可以确保你们取得进展。第二，设计冲刺让你可以通过一个成品的外观获得反馈。蓝樽咖啡在投入软件编程和准备货物之前，就可以用一张幻灯片来充当一个网站的原型。Graco在研发和制作投入销售的成品之前，就可以用一个宣传册来充当销售访谈的原型。
2.先解决外观问题
外观很重要。它是你的产品和服务给用户留下的第一印象。人类复杂多变，因此完全无法预料他们对一个全新的解决方案会有何反应。如果我们的新点子失败了，通常是因为我们太过高估了用户的理解力和需求点。先做好外观，然后你可以倒回去解决背后的系统或技术问题。专注于外观能让你先快速取得进展，解决重大问题，然后再付诸实践，因此无论多大的挑战都能从设计冲刺中受益。
二、组建团队
1.确定一名决策者
要组建完美的冲刺团队，首先你需要一个有权威、能够做决定的人。这个人是决策者。决策者是这个项目正式负责决策的人。在我们合作过的很多初创公司，这个人是创始人或首席执行官。在大一点儿的公司，可能会是副总裁、产品经理或者其他团队领导。这些决策者通常对问题理解得很深刻，而且他们通常具有很强的观点和原则，这样他们才能协助团队找到正确的解决方案。
决策者必须参与设计冲刺。如果你就是决策者，空出你的时间，坐进冲刺室。如果你的决策者态度勉强，你可以尝试用以下至少一个理由来说服他：
快速取得进展。强调通过这次冲刺你们能取得的进展：只需要一周时间，你们就能做出一个真实的原型。有些决策者对用户测试并不感兴趣（至少在他们亲眼看到例证之前），但是没有人不喜欢快速见效。
只是个试验。把你们的第一次设计冲刺当做一次试验。在结束的时候，决策者可以协助团队评估实际效果。我们发现很多不愿意改变原有工作方式的人并不排斥一次试验。
解释你的取舍。给决策者列出你和你的团队在这一周将会错过的重要会议和工作任务。并且告诉他哪些你们会缺席，哪些你们会延期，以及这样做的原因。
重点是专注。坦白说出你的动机。如果你的工作效率不高是因为你的团队日常工作安排太分散，实话实说。告诉决策者，比起每件事情都做得一般，你更想把一件事做到极致。
如果决策者同意进行设计冲刺，但是她自己腾不出一整个星期的时间来参加，那就邀请她在几个关键节点参与进来。星期一，她可以分享她对待亟须解决的问题的看法。星期三，她可以帮忙选出最佳方案以待测试。到了星期五，她应该来看看用户对原型有什么评价和反应。如果决策者只是偶尔出现，她必须正式指定团队中的一人做她的代表。
要是你的决策者认为设计冲刺不值得尝试，觉得你要解决的问题并不重要，根本就不现身呢？暂停！这是个大大的红色警报。你可能选了个错误的项目。慢慢来，跟决策者好好谈谈，找出更适合的问题再继续。
2.组建团队
决策者：谁是团队中做决定的人？
参考人选：首席执行官，创始人，产品经理，设计总监。
财务专家：谁能解释资金来源（或流向）？
参考人选：首席执行官，首席财务官，商务拓展经理。
营销专家：谁来确定你们公司对外传播的信息？
参考人选：首席营销官，营销专家，公关经理，社区经理。
客服专家：谁经常与你们的用户进行一对一的谈话？
参考人选：研究员，销售人员，客服人员。
技术专家：谁最了解你们公司能够实现和提供的服务？
参考人选：首席技术官，工程师。
设计专家：谁负责设计你们公司的产品？
参考人选：设计师，产品经理。
如果你觉得应该参与设计冲刺的专家超过七位，邀请多出来的专家星期一下午过来开个小会。在会上，他们可以与团队成员分享他们所了解的信息以及他们的观点。一位专家半个小时应该足够了。这种方式可以有效增加多样化的视角，同时又保持团队小而精。
3.选一个引导者
这个人是整场活动的引导者，而且她还负责控制时间、组织谈话以及整个过程。她应该对组织会议有信心，既能总结讨论要点，又能在恰当的时机结束争论，进入下个环节。
引导者需要对各种决定保持中立。让同一个人担任决策者和引导者角色可不是个好主意。让一个之前没有和团队成员合作过的人担任引导者效果不错，不过这不是强制要求。
如果你要当引导者，需要列出了从星期一上午直到星期五下午你要带领团队完成的各项活动。
三、确定时间、地点
设计冲刺给你提供了借口，让你可以按照你希望的方式来工作，有一个清晰的日程表和一个重要的目标要实现。不需要在不同项目之间转换背景，也没有随意的干扰。设计冲刺的一天是这样的：
早上10点上班，下午5点下班，中间有一个小时的午饭时间。没错，设计冲刺的一个工作日只有六个小时的工作时间。延长工作时间并不等于优化工作成果。我们发现，通过召集合适的团队成员，合理安排活动，并且减少干扰在合理的时间内快速取得进展是完全可能实现的。
设计冲刺要求团队成员精力充沛、注意力高度集中，但是如果成员压力很大或者身体疲惫，就达不到这些要求。开始时间定在早上10点，这样每个人都有时间查邮件，并且在开始一天的工作之前跟上进度。在大家感到疲惫之前结束，这样可以确保大家连续一周都有充足的精力。
1.在日程表上空出一整个星期
五天时间带来的紧迫性让人们更容易集中注意力、打断不必要的争论，同时又有喘息的空间来制作原型、进行测试，不至于忙到吐血。而且由于大部分公司都实行五天工作制，把设计冲刺安排到现有的日程规划中切实可行。
2.无电子设备原则
不允许使用电脑、手机或iPad；也不允许使用智能手表；电子设备会吸走冲刺的动力。如果你在盯着屏幕，你就不会注意冲刺室内正在发生的事情，那样你就不能为你的团队提供协助。更糟的是，你会在潜意识里想：“这个工作没意思。”但也有例外。可以在休息时间使用电子设备。可以离开房间使用电子设备。我们也会使用电子设备来完成一些特别任务：需要向团队全体成员展示东西的时候。
3.白板让你更聪明
我们发现，用白板来解决问题会有不可思议的事情出现。作为人类，我们的短时记忆并不是很好，但是我们很擅长空间记忆。一个贴满各种纸条、图表、打印资料的冲刺室，正好利用了空间记忆。这个房间本身就是整个团队的共享大脑。这些项目相关材料同时呈现，能够帮助我们进行模式识别，并促进更多创新结合体的出现。
你需要准备有足够的空间来进行大部分活动（随着过程进展，你还会需要拍照、擦除部分内容，或者重新组织内容分布位置），并且保持重要的信息一整个星期都可见。
4.储备合适的物资
开始设计冲刺之前，你需要采购一些基本的办公用品，包括便利贴、马克笔、笔、时间计算器，还有普通打印用纸。你还需要准备健康的零食，好让团队成员保持充足的精力。
网友评论