第二章《掌握关键对话》

当我们面对重要问题保持沉默时，我们生活便开始上演悲剧了。

                                                ――马丁.路德.金

我们经常在生活中遇到“傻瓜式选择”

一、当面表示反对，惹恼对方

二、沉默接受错误决定

成功对话的关键在于相关信息的自由交流

既双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，

分享自己的感受，说出自己的猜测。

即使要表达的观点充满争议或不受欢迎

他们仍愿意且能够积极和对方分享。

观点的对话如何保证对话的成功？

一、营造共享观点库。

二、共享观点库是实现协同效应的前提

三、对话技巧是可以习得的