一、体验环境
产品名称：好好学习app
软件版本：2.9.0
手机系统：华为荣耀8，安卓8.0
体验时间：2018.10.08-2018.10.15
撰写时间：2018.10.13-2018.10.16
深度体验：网易产品课学员——薛锦聪
二、关于好好学习的定位分析
slogan：时间创造价值。
好好学习
好好学习对标得到、喜马拉雅 ，是款知识付费类产品。主张时间创造价值。为每个需要自我提升的人,提供职场、口才、情商、文化、情感、亲子、读书等多个领域的知识服务，提供新知、经验和解决之道。同用户一起，打造学习共同体，构建有效的知识体系，提升个人竞争力，应对快速变化的世界。
三、关于好好学习的产品分析
为了带领大家更加深入地了解这款产品，我将以一个产品经理的视角，分别从用户需求、产品形态、业务流程、功能框架、版本迭代路径、数据表现方面进行详细分析。
1.用户、场景、需求是怎么被满足的？
结合目前的产品和用户人群可能的使用情况，我将用户分为“休闲体验型用户”、“目的明确型用户”、“课程讲师”，同时总结了用户的来源渠道、可能使用场景及用户被满足的需求。如下表
需求分析
根据体验，可以了解到，好好学习是个课程内容相对比较丰富的平台，倾向于解决用户存在的问题的一个付费学习平台。采购内容相对垂直化，在产品商业模式逐步探索阶段，成本能够得到一定的控制。
2.产品核心逻辑
深入了解可以知道，好好学习的业务逻辑简单易懂。主要围绕【找课】、【阅读】、【听课】展开，在强化学习体验的同时，加入社交元素，通过【分享】、【评论】形成用户与用户之间的闭环链接。首页推荐的【每日免费】的3条学习内容，总时长10分钟以上，增加了用户对产品的体验时间和粘性，同时也为吸引新用户成为可能。而讲师（用户）的课程发布未找到渠道，大概可以猜测是：1.通过录制好课程内容，送给好好学习团队上线；2.通过内部接口上线，好好学习团队审核上线。
产品逻辑
3.产品功能结构
为了更加全面地了解好好学习，我体验1周，梳理出了产品功能框架。如下图：
功能架构
4.关键页面和典型交互
下面是好好学习的主界面，大家可以感受下：
主界面
根据体验感受，好好学习可分为三大流程：搜索课程、购买课程、内容学习。根据用户习惯，基本可以得知，搜索课程是个最为高频的动作，从此判断出【首页】是好好学习最重要的页面，流量的聚合点，因为有足够多的选择点。下面是我对关键页面的拆分，如下图：
关键页面交互
可以感受到，好好学习的UI设计，足够简单、干净、清晰。从选择课程到内容学习，最少1步（每日免费），最多4步，视为合理。界面的内容安排，克制又严谨，基本上一个屏幕，能够把内容整齐排列上，很少出现说，从上到下，下部分仅显示一半的情况。这一点在首页界面体现地特别明显。
5.产品核心业务流程
好好学习既是音频类，也是阅读类课程学习应用。重要的是课程选择、内容学习、记笔记以及笔记分享，其中，好好学习暂时没有看到记笔记和笔记分享相关功能。所以课程选择和内容学习是重点业务，同时又因为付费判断逻辑相对复杂，一块列出其逻辑流程图。如下所示：
逻辑流程-课程搜索
逻辑流程-课程变现
逻辑流程-学习体验
（1）课程选择是好好学习业务流程中最为核心的流程，从首页的功能点，可以看出其优势：
- 提供平台推荐、主题学习、搜索三个方式供用户选择课程，流程简短；
- 【最近学习】记录了用户的最近学习课程（内容），能够满足目的明确型用户不经过搜索，2步实现立马学习的体验，既满足了用户的心理需求，也帮助用户节约心力和时间，体验较好。
（2）好好学习垂直化的课程内容学习，决定了好好学习团队采购课程或协商课程合作，也是因为自身定位的原因，每门课的讲师都在进行获取经济回报。为此，不得不出现一个问题，你没开通VIP，或者购买相关课程，除了每日免费、已购课程和试看外，基本学习不了任何课程内容。从而出现了用户每点击一门课，不得不面对付费的选择，可见频率之高。这点也会很容易引起部分人的反感，好好学习团队需要一个更加委婉得体地表达，最起码是要付出足够多的免费内容，赢得用户的喜欢和依赖，作为交换：消费买课。
（3）不同于单纯的阅读类产品，好好学习是课程学习，多了音频、视频（未列出）的内容表现形式。分享、评论、点赞，这些简单的社交操作，形成了用户之间的闭环，从评论和评论量来看，效果不是很好。
6.产品版本迭代和运营方法
运营事件与版本迭代记录
运营主要是以招募学员的社群学习形式展开，活动及其频繁。缺乏一个品牌自身固定的活动，有待考虑。产品的迭代路径，也是从社群形式慢慢分化出来，逐步变好，并在迎合市场的需求。
7.好好学习产品的数据表现
（1）下载量趋势
下载量趋势
产品下载量震荡波动较大，不稳定。前期探索，基本持平0下载量；后期靠运营活动，振幅较大，可见在市场中的发力不足，或产品本身吸引力不足。没能很好地留住新用户，可视为仍处于商业模式探索期。
（2）用户评价
安卓用户评价
从上图可以了解到，好好学习在移动端-安卓用户里，由于后发进场，用户基数不是特别多，给到评分的用户量较小。从上线到现在共9月，累计评论388条。由平均分分布可以看出，大致在3.6分左右。整体尚可。
四、用户反馈和竞品分析
为了更好地了解用户体验和使用问题，我在酷传平台收集了60条用户反馈，精选出17条，是能够针对现阶段问题，进行改进的点。如下：
用户反馈
1.用户反馈通过以上的用户反馈，可以整理得出4方面的结论：
（1）产品运营：运营团队客服，对用户出现所咨询的问题，没能进行合适的沟通对话，及时维系用户对产品的情感和认知。需加强内部团队建设。
（2）产品内容：百度即可搜到，说明产品内容质量不佳；体验多处可见要钱的提示，真正免费对用户开放的内容不多，留存不足。这一点需要产出免费内容来吸引新老用户，留住新老用户。
（3）产品功能：自动续费。这点最为令用户诟病，存在诱导用户消费的行为，对用户造成了不受尊重的心理印象，拉低了对产品的好感度。这一点的前提，应该是在本身产品内容做得超级好的情况下，才可以去做的事。目前阶段的品牌影响力，与之不相称，容易形成负面影响。需要更改功能提示或默认设置。
（4）BUG修复:难免会存在的问题，可以理解。对于为普及到ios10用户，应该感到开心，有这样时髦的用户会用心来留言反馈，说明产品本身的体验价值。
2.竞品分析
对标知识付费产品“得到”，对比两者的相同点和不同点，能够找到好好学习今后可以尝试的功能板块。（未整理得到迭代和运营活动）也能通过对比得到产品的成长轨迹，找到自身可以复制的点。既能节约产品的发展时间，团队的运作试错成本，做到最为有力的爆发，带来流量，带来收益。下图是我体验”得到“所列出的功能框架图。
得到功能框架图
通过总结两者的功能结构，可以得到重点对比信息。如下：
对比竞品
从中可以看出两者都具有：音频/文稿学习形式，状态栏弹层，搜索框功能，每日免费流量点，平台推荐区，用户已购区。
得到：
- 得到强调用户做笔记，社区内的精选分享，也能对外分享，满足了用户的炫耀心理和成就感；好好学习缺少这块功能。
- 得到给用户提供了学习计划的选择，作为一个高频行为，提高了用户活跃度和依赖性；好好学习缺少这个功能，但有一个学习大数据，用户可以简单了解自己的投入情况，并不一定精准。
- 得到作为一个卖书出身的产品，自然少不了卖书了，所以有每天听本书的增值服务，及商城；
- 根据用户的购买和阅读记录，听书书架能够便于使用者下次需要时方便寻找。
好好学习：
- 好好学习内容更加垂直化，所以会有一个视频的呈现形式，说明其定位的用户场景要比得到用户更多一些。
- 最近学习是好好学习最快开始课程内容学习的入口，为用目的明确型用户节省了不少精力。而用户量扩大，用户时间一长，其课程量必将增多，需要一个像得到一样的具有自定义分类功能的“听书书架"。
- 最直接卖课程的好好学习，犹如逛商场，那今日特价肯定少不了。那是否该去仔细考虑下，哪些内容能够更加吸引用户，特价的产品可以是哪些，它的需求用户是哪些？
其中，两者都形成了用户的闭环链接，对比可知，得到在这一块明显做得要比好好学习团队用心，有待加强。
五、对于好好学习未来迭代方向的猜想
从时间窗口上来看，好好学习进场晚，已经有了头部的知识付费平台。虽然目前取得的成果并不是那么明显，有很多需要慢慢探索并改进的地方。但知识付费是一个非常分散的市场，据艾瑞数据，头部TOP3知识付费平台占据35%产业规模，腰部TOP4-10玩家占据25%产业规模，此外众多长尾参与者分享其余的40%份额。也就是说，不存在一家独大、头部通吃的局面，因此好好学习还有很大机会。好好学习在今后的发展当中，可以借助母公司的大数据优势，精耕细作。
下面是我深度体验并进行了相应分析后，对于好好学习未来功能的优化，以及未来迭代方向提出了一些不靠谱的想法。
1.未来可能存在的功能优化点
（1）BUG修复
第一时间会去解决手机验证码推送问题，解决课程闪退情况，兼容ios10系统等更多系统。保证不影响用户的基本使用。
（2）优化评论-可删除
评论字数可达上万，但没有删除功能。如果有人恶心刷评，很容易对讲师，平台造成经济损失。这种行为我们可能无法禁止，既然来这学习，就应该相信大家的素质。但要是用户不小心评论错了，那改也改不了，会增加双方的心理负担。同时也是在给测试产品的我们一个撤销机会。
2.未来迭代方向的猜想
（1）课程抽屉
随着用户量的增长，课程的增多，使用使用时长的增多，必然会面临着一个人拥有不少各种各样课程的可能，需要一个可自定的分类功能，由用户根据自己的定义来进行课程的管理和划分。
（2）收藏-内容、评论、音频
不仅对于免费内容，还针对评论、课程、文稿等。如果用户试学了一些付费课程不错，目前可能资金不够，暂时不买，但有这个意愿，需要挖掘出来，并由用户自己提醒自己，产生付费行为。要给用户足够大的空间，顺利进行学习流程，不受束缚。
（3）笔记功能
阅读内容时，用户很需要对内容做笔记，重点记录，这点需要团队开放文本编辑的功能，可进行简单的复制、粘贴功能。当然了，出于内容保护的考虑，没有开放这个权限，需要团队结合产品定位慎重考虑。想明白了就清楚，贩卖内容的网络上到处都是，这是不可能避免的，那为何不向忠于你产品的用户开放这个权限呢？给到他们合理的体验，进行深度学习环节。相比于得到，如果一直保持不可编辑状态，将会让自己陷入不利状态。
（4）笔记导出
笔记导出可以帮助用户用其他形式来学习，不受限于手机移动端，更加自由。同时，笔记的导出，能够给用户更多的权限，作为每一个本身自带流量的用户，如果用户能够对你平台的内容进行传播，好过团队花大价钱进行运营活动。
（5）笔记导出-多格式，多平台
兼容印象笔记、石墨、word、pdf等，满足重读文字工作者的需求。同时，可以在末尾打上好好学习产品的水印，进行二次甚至多次传播。
（6）好好学习KOL
借助母公司的优势，利用大数据挖掘用户的真实需求，打造相应的内容，相应的平台专属讲师，集流量集合点，话语权。得到罗振宇本身自带自媒体流量属性，这也是为什么得到能够做得有声有色的一点。
（7）好好学习独家内容
光有各种学习资源还不够，好好学习平台的资源太泛，不够优质，散布在各个平台，去跟对方抢用户，要费点劲。不如培养/打造一支优异的内容专属创作团队，标新立异，以区别于其他平台。
（8）好好学习专属活动
好好学习在后续有余力的情况下，可以探索自己专属的线下活动，对标得到《时间的朋友》跨年演讲会。
感谢您的阅读与建议！谢谢！
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