我自认为自己是一个很平和的人，也不太爱计较，但今天我连续投诉了两方人。
事情是这样的，中午十点多在饿了么平台点了一份外卖，送达时间预计是十一点四十五。耐心等待的过程中，收到平台发来了的短信，短信内容是“非常抱歉，您的订单商家正在积极备餐，平台已为您催促尽快出餐配送，感谢您的等待。”当时也没在意，抬头一看时间已经十二点了，才知道原来是超时了，平台发来的抱歉短信。
我想着疫情期间，可能订单比较多，或者骑手进出比较麻烦耽搁了所属正常，多等一会就好，所以也理会，然后继续耐心等待。大概过了十分钟，接到平台打来的智能客服电话：“非常抱歉，平台显示您的订单迟迟未能配送，建议您取消订单。”这时候我就有些不开心了，于是进平台看了一下订单状态，订单状态仍然显示“等待商家处理，骑手已取消订单”。
因为在这个平台点外卖点的少，所以我有些不太理解什么意思，于是立马打电话给商家，商家接了电话表示不清楚，说餐他们已经出了，他们管不了，叫我打电话给骑手或者找平台客服。我还没反应过来，电话就已经被挂断，没办法只好挂完电话又电话给骑手，骑手那边说他去取餐的时候没有找到对应的餐，可能是商家漏了，所以他这边取消了配送订单，叫我找商家。
这种踢皮球的行为我还是第一次遇到，想想第一通电话里商家的语气，我只能找平台客服，客服两边反复确认，最后骑手觉得是商家问题，商家觉得是骑手问题。客服建议我取消的订单，表示平台愿意赠送五元的抵扣券。本来我是想如果商家那边态度诚恳一点，表示是订单遗漏，然后马上给我补我是能接受的，毕竟点餐就是为了不想外出去就餐。但是看到商家和骑手都表示自己没有问题，那我为什么要屈服？于是我跟客服说：“订单取消可以，抵扣券不接受，我要投诉。”客服：“好的，请问你是要投诉商家还是骑手”。“双方我都要投诉”我很肯定的说道。客服没多过问，直接帮我投诉了商家和骑手。
可能小小的投诉也改变不了什么，但是如果这样的商家和骑手越多，投诉和差评也会越来越多，不好的影响多了总归是有用的。如果每个消费者点餐在漫长的等待之后，只等来了一句“建议您取消订单”，那么点餐的意义有在哪里呢？我们是消费者，但不是用来被消费的。
很多时候我觉得不是问题本身刺激了我们，而是问题背后负责人的态度。态度可以解决很多情绪，解决情绪就是解决问题本身。
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