服务就是走下来，迎上去，扶一把

我记得，那天阳光很好，大约是春末时节，夏还未正式到来，从地上升起的暖融融的气息熏人欲醉。

我好像是从超市出来，往旁边闲走了几步，便看见了这样的一景。

服务就是走下来，迎上去，扶一把

一位约摸60岁的老人，左手拄一根木棍，缓缓走来。他要去前面的银行，需先从门前停着的汽车和电动车之间穿过，需上三级台阶。车与车之间足够一个正常人灵活通过，但于他而言，则需谨慎，不过也还顺利。但是要上那仅有的三级台阶，就不那么容易了。

我确乎看出了他眼里的怵意，因为还距着两三米远，他便停步了。

阳光照在地上，像铺了一层鲜明的薄膜。

银行的玻璃门里走出一位年轻女子，是本行的工作人员，穿规定的蓝色套装，白衬衣露着两袖，脑后挽着发髻。

她看见了他，“哎哟，您慢点！”

说这话时，她已快步而下，只是三两步，就到了老人面前。很随意的，很正常的，伸手搀住了他的左臂。

台阶上又出现了个人，是银行的保安，中年人，灰色上衣，蓝裤蓝帽。他的脚步更迅速，几乎是跑了这两步，伸手搀住了老人的右臂。

之前两人迅疾的动作在伸手搀扶之后瞬间结束，开启的是一种缓慢的节奏。

三个人慢慢上了台阶。我在背后，看不到中间者的表情。

女子边走边问：“您要办什么业务啊？……”

阳光真暖，暖得人浑身舒服。

君姐写了篇文章，记述了自己到银行办事的遭遇，真是小业务遇到大麻烦。为什么？我想，还是我们某些大机构妄自尊大，不把小事放在心上，顺带着就不把办事的人放在眼里了。

眼前这银行是一家地方性小银行，要生存就得把顾客供起来。他们的服务态度，前几年就在群众口中传遍了，那是真好。

只是一件扶人走几步的小事，微不足道，但是服务不是小事。

这套动作有讲究。下台阶，就是目光向下的态度；走过去，就是迎面而上的姿态；扶一把，就是真心帮助的意思。

是不是把服务对象真的当成上帝，从来都在细微处，而且一目了然。

天很暖，你看，台阶下那两株小草长得多自在。