会谈结束前的反馈

中原焦点团队    坚持分享1439天    2022-06-24

建构解决之道“会谈结束前的反馈”是协助案主将获得的信息的各个层面加以强调与组织，这是案主建构解决之道的最效的工具。

一、暂停

在焦点解决会谈中，我们通常会在给予反馈前，先让会谈暂停五到十分钟。短暂的休息对实务工作者和案主都有益。

“暂停将给你空间去思考之前会谈中案主告诉你的事情，以便设计出有助于案主的反馈。

案主在暂停后，会更加投人与实务工作者的谈话，他们往往会非常仔细地倾听实务工作者所说的一切。

有时我们会和团队一起工作，团队成员会藏身在单面镜墙后观察会谈的进行。实务工作者在暂停时间与团队成员见面，他们会提出对反馈的建议。

二、反馈的架构

反馈架构具有三个其本要素：提供赞美、建立桥梁、给予建议或任务

这样设计反馈的目的在于：让案主感受到他们被仔细聆听，表达同意他们对问题的看法，赞成他们希望自己的生活有所不同的想法。肯定他们为了让自己的生活更令人满意而采取的措施。

1、赞美

（1）赞美是对案主的肯定。

（2）赞美对案主看重的事情予以肯定。

（3）赞美能肯定案主的成功经验以及这些成就所展现的优势。

用一连串的赞美作为反馈的开始，能够对案主产生令人惊奇和戏剧性的效果。

用赞美来开启反馈不仅创造了希望，同时也给案主暗示了一个信息:问题的解决之道，主要是建构在案主所描绘的成功(例外)及优势所构成的目标上。

当赞美案主时，记得留意他们对赞美的反应。他们的反应是判断赞美是否对他们有意义的重要线索。

2、桥梁

桥梁是在反馈中，将开头的赞美与结束时的建议加以连接的部分。

任何实务工作者对案主所做的建议，都必须让案主觉得有道理，否则这些建议将会被忽略。

桥梁则提供了建议的合理性。 桥梁的内容通常来自案主的目标、例外、优势或知觉。

一般而言，实务工作者会用“我同意你说的…”来开始桥梁陈述。

如果可以的话，你应该把案主的用语和用词都包含进去，这是十分重要的。

3、建议

在给客主设计反馈时，要决定是否给子建议以及该给予什么样的建议，是反馈阶段中最困难的部分。

建议可分为两大类：观察型建议和行为型建议。

在观察型建议中，根据会谈时所收集到的信息，实务工作者会建议案主留意自己生命中那些可能有利于建构解决之道的部分。

行为型建议需要案主确认案主去做某些事。即期待案主去采取那些实务工作者相信将会对案主在形成解决之通上有所帮助的行动。

用一系列的赞美来总结案主的成功与优势，既简单又能令案主振奋。在建议前有一个衔接性的桥梁是非常有用且可行的。

在构造建议时，需要先回顾与案主之间的每一段对话，包括案主的问题，期待、构成良好的目标。例外、动机以及自信等内容。