【书 目】《沟通的艺术》
【课程领拆】王志凤（嘟嘟）老师
【上课时间】2017年10月31
【作 业】
I - 用自己的语言复述重要信息
面对比较难以沟通的情景或情况，怎么样说会比较好？——三招：
1、说话是要负责任的
语言传达：信息+信念+责任意愿
人称代词——传递责任和意愿
“我”——为信息负责，不容易引起防备
“你”——站在对立面，给人感觉在下论断，要把责任推到别人身上。
2、成功的沟通并不表示理解彼此
在诚实会不舒服的情况中，人们通常会使用四个自我裸露的替代品：沉默、说谎、模棱两可和暗示。——这也被认为是一种沟通能力，是一种处理管理困境中的应对策略。
3、有能力的沟通者会给别人留面子
为了建立或者保持一种支持性的沟通氛围，需要为对方保留面子，避免直接的攻击。
五个元素（顺序可调整）：
（1）行为——客观事实描述
（2）解释——主观将行动与意义连接起来
（3）感觉——表达情绪
（4）结果——说明发生了什么结果
（5）意图——说明你的立场和诉求，计划如何行动
A2- 应用
1.请规划一个具体的应用：
你打算和老板或者和爱人要说的一个事情，可能会引起对方的反驳或者不愉快的事情，用这五个元素来表达。
和爱人沟通：
我每天早上早起为我们一家人做早餐，还要叫孩子起床上学，催你起来吃早餐（行为）。我觉得每天早上只有我一个人在忙碌，却有二个人在睡懒觉，还等着我叫你们起床（解释）。结果早上我的时间变得非常紧凑，而且被我催促以后，你的心情也不好（结果），这样让我觉得早上就没有好心情（感觉）。
希望叫孩子起床的事情由你来安排，这样可以解决你睡懒觉的问题，也可以解决孩子早起的问题，同样可以让我可以保持好情绪（意图）。
2.找一天刻意练习，将“你”语言换成“我”语言
公司的事情，有意识地调整到用“我们”的频段，以保持团体成员的利益一致性，避免冲突。
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