“大姐你好，欢迎光临JHL珠宝店。”
进来的是一位四十岁左右的女顾客。导购员小吴热情的跟她打招呼。
“大姐，你随意看看，我们昨天刚进一批货，有不少新款式。”
“大姐，你要买自己戴的还是要送别人的?我帮你参考参考。”
小吴面带微笑地跟着女顾客，可问了几次，女顾客面无表情，似乎没听见。
“大姐----”，小吴刚开口。
“我自己看看不行吗?”女顾客甩来一句硬邦邦的话。
小吴见状，只好静静地跟着她走。
女顾客慢慢的沿着柜台走了一圈，把所有的货品都看了一遍。最后，她回到钻戒专柜。
“把这款钻戒拿出来给我看看”。
女顾客这时才发现没有人接待她。她气不打一处来。
“服务员，服务员”。女顾客的声音提高了八度。
“大姐你选好了吗?”小吴赶紧走过来。
“你们这是什么服务态度?叫了半天都没人理我，”
“我以为你只是看看。今天情人节客人比较多，我就先接别的客人去了”小吴一脸歉意。
“把你们店长叫来。”
小吴把店长叫来了。
“你们是这样对待顾客的吗?”女顾客满脸怒气。
“对不起，今天客人比较多，你要买哪一款?”店长面带笑容。
“你们不知道顾客是上帝吗?”女顾客不依不饶。
“知道，知道。只是上帝太远，很难沟通。我们都把顾客当朋友，就像你和我，面对面的朋友。这样沟通起来就容易多了。”
店长和颜悦色，不愠不怒，加上幽默的语言，使女顾客僵硬的表情渐渐放松了。
小吴从柜台里拿出女顾客选好的钻戒，让她试戴。
“大姐，你的眼光真好，你选的这款戒指非常适合你这个年龄戴。这是最特色的一款钻戒。钻石的切工，色泽，净度都非常完美。”小吴一边说着，一边把戒指戴在大姐的手上。
小吴柔情的话语，像一缕微风，吹开了这位大姐的笑脸。
“小妹，刚刚大姐的态度不好，对不起。今天是情人节，刚好碰上我的农历生日，对我来说是非常有意义的日子。老公和我约好了，要买一枚钻戒送给我。可是他上司的一个电话就把他叫走了。他叫我自己来买。我气不过，所以说话带了一些情绪。”
“没关系，大姐，我们不计较。职业也不允许我们计较。我们要让客人开开心心的购物，买到自己满意的货品。”
“那好，就要这款吧”大姐非常满意。
“大姐，今天是情人节，我们的钻戒打五折。你这款钻戒原价是10600元，折后价是5300元，再给你减100元，现价是5200元。祝你情人节快乐！同时也祝你生日快乐！
“谢谢你小妹”。
大姐附了货款，满面春风，飘飘然地走出店门，留下一缕淡淡的茉莉花香。
上帝太远
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