文 | 睿可在路上
还记得我们以前开过的包子铺吗？
现在你已经是全国连锁包子铺的老板了
最近，你发现有个包子铺业绩一路下滑
你找到这个包子铺的店长小锤一脸严肃的问：
小锤，你负责的店铺业绩一直在下滑，你准备怎么处理？
小锤有些紧张，说到：
老板，这两个月走了两个得力干将；
另外，这段时间市场上出现了一个竞争对手，和我们卖的包子种类都一样，但是价格要比我们要便宜很多
如果能给我招几个人，再给我一些降价折扣，我有信心业绩一定能提上去
你听着觉得像是借口，便质问到：
招人没问题，但是价格高不是理由吧，我们一直都是这个价，而且，为了保证质量，我们的用料都是最好的，利润本就不高，你再降价，利润就更少了
小锤接着说：
现在市场上有了竞争对手，他们通过降价抢占市场，我们再不降价，晚了就没市场了
只能通过薄利多销，先把对手赶出去，占据市场！
听他这么一说，你心头一紧，感觉挻有道理的，还没等你开口，
小锤又接着说：
只要您给我降价的折扣，再给我配两个人，我保证下个月的业绩能提升两倍！
一定把市场拿回来！做不到我就走人！
你被他打动了，同意了他的条件......
一个月过去了，
包子铺确实销量提升了2倍，但是由于是打折出售，加上新增的人力成本，团队的运营奖励成本，利润竟然是负数！
而且，竞争对手又降价了！一副誓死都要打价格战的架势！
小锤又提出要更高的降价折扣......
再降？会亏更多！
不降？市场就没了！
裁人？团队会散......
一时间你焦头烂额
为什么会这样？
那是因为你只看到了问题的表面，没找到问题的本质！
要知道什么是问题的表面和问题的本质，首先，我们先要弄清楚什么是“问题”
如果有人问你一道高数题，你根本没学过，那这道题对你来说就是问题
如果你是大学数学教授，这道题对你来就不是问题
所以问题就是你的认知和问题本身之间的差距
再比如：老板问你：你负责的项目这个月业绩怎么那么差？
这是个问题吗？
不一定
如果公司给你的目标是100万，你才做了50万，这就是个问题
如果目标是100万，你做了100万，老板还这么问你，你估计会满脸问号，业绩哪里差了？
所以,问题也是期望与现状的落差部分
而我们常常说的，没有问题就是最大的问题，也是因为没有问题，就意味着不知道目标在哪里，也不知道现状是什么，
只是当一天和尚撞一天钟，随波逐流......
我们所有解决问题的办法，都应该围绕落差部分来展开思考，弄明白问题到底是什么
不然讨论的过程就会变成鸡同鸭讲，或高身炮打蚊子，发现了症状，却用错了药
接下来，我们要用以下几步，把问题精准描述出来：
第一步：明确期望值
你的目标是什么？
正常的情况应该是如何的？
这个目标是可衡量的吗？
第二步：精准定位现状
现实中的现状并不是单一维度的，需要牵扯到许多方面，
比如前面包子铺的业绩问题，仅仅只说数据还不够，得从历史销售数据、团队人员状况、渠道营销、市场环境、竞争对方等多个方面来全面描述
描述的时候，还得区分事实与观点：
今天好冷！冷是事实还是观点？你都冷得发抖了是不是事实？不对，冷其实只是你的观点，气温=0摄氏度，才是事实
第三点：用落差部分，精准描述问题
不要像前面你老板问的“你的业绩怎么那么差？”这样模糊的问题，因为他认为的差和你认为的差，也许不一样
你眼中10%的下跌，也许算正常波动，他却忧心忡忡
那么，你们之间的问题，其实是什么才算差
你老板应该问：你之前三个月的业绩分别是：100万、110万、105万，这个变成了80万，我们来讨论一下，下个月如何能做到120万？
一个问题，就像是一个开关，只能打开其中一个抽屉，你要的解决方法就在这成千上万的抽屉里面藏着
如果你问错了问题，就开错了抽屉，不仅找不到解决方法，可能还会由此产生更复杂的问题
比如：你加班晚到家，又累又饿，家里一团糟，还有凉水喝！而你老公却在打游戏打得昏天暗地！
如果你上来就发脾气，砸他的键盘，大声喊到：玩玩玩！只知道玩游戏！日子还过不过了？
会发生什么？反正不会有什么好事发生
所以，你先别着急上火，先想想：
你的目标是什么？你的现状是什么？你怎么描述？
目标是吃到现成的饭菜，好好休息一下
现状是肚子很饿家里没有吃的
最后，这样跟你老公沟通描述：老公，我现在又累又饿，想马上吃点东西了好好休息一下，但是家里没有任何能吃的，你能帮我煮碗面条吗？
相信你老公肯定会去帮你煮面条，再不济也会给你点个外卖，等你洗完澡了是不是就能吃上热乎乎的饭菜了?
但是，生活工作中的问题数不胜数，还有很多复杂的问题，需要更明确的解决方法
今天问题描述清楚了，下次我们再继续聊解决问题！
我是超龄追梦二胎妈妈--睿可在路上。
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最坏也不过是大器晚成！
本文为【《认知红利》作者：谢春霖】免费课程《第十七课 一秒钟，看透问题的本质》课后笔记（一）
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