标题是99%的人不知道的销售软技巧，其实就是一本书《销售就是要玩转情商》，情商在一个人的人生当中非常重要，情商高的人不管是在工作、生活、家庭等等都能让人相处起来特别舒服。我从2012年开始从事销售，至今已经7年之久，由于多半是网络和电话沟通，面对面的销售每个大客户每年平均2次，综合这么多年的工作情况，我自认为我是一个情商特别低的人，这本书能帮助到不管是销售人员还是任何一个行业的人提高情商，所以这也是我想分享这本书给你的原因。
在销售过程中情商低有那些表现？
1、唱独角戏，和客户没有交流，不管客户是否关心急于告知客户自己想说的；
2、容易激动，错误判断客户的需求；
3、容易让步，想进一切办法满足客户的需求，不断的让步让客户感受不到产品的价值，导致专业度尽失；
4、经常做无用功，找不到决策者；
5、容易放弃；
销售人员如何提高情商
1、保持销售渠道畅通，源源不断有客户资源，寻找销售机会，我们需要具备三点：
1）学会延迟满足感，通常延迟满足是为了获得更大的目标，而放弃眼前的诱惑，我们需要在这个过程中学会时间管理，保持耐心，在人际关系中投入时间以及冷静的判断商业机会；
2）找到“有鱼的鱼塘钓鱼”，有两种客户会大大提升成功率，一是重视聘请专业人士提供建议的重要性而不是凡是自己解决；二是他们将教育和培训视为一种投资而不是一种无用的花费，这两种人更愿意找专业人士投入费用；
3）表达能力，学会用形象说话，让对方感觉是一个画面；
践行修炼建议：
下定决心；
向自己提出棘手的问题；
为成功做规划；管控自身情绪；
找一个问责的伙伴或者导师；
2、提高客户好感度的情商，我们需要具备两点：
1）做人真实，真诚和真实的人自然受人欢迎；
2）同理心倾听，小技巧在和对方说话的时候可以模仿对方的姿态，但是切记要自然，不要显得刻意；
践行修炼建议：
审视自己是否自信、放松以及真诚的心态去面对他人；
掌握客户的信息；
展现自己的能力，快乐的工作；
3、提高成交能力的情商，我们需要具备四点：
1）把客户当做合作伙伴，追求合作，而不是买卖关系；
2）明确自己见客户的目的，追求事实真相，如有争执更加要抓住这个可以解释的最好时机；
3）管控好客户的期望，答应客户的一定是公司可以提供的价值，让客户和我们一起承诺，达成目标双方需要配合的东西，让客户成为你的粉丝，不要有超出价值范围的期望，导致合作不愉快；
4、搞定对方决策者的情商，我们需要了解：
1）决策者是强人领导型，我们需要直入主题，专业解答客户问题，做好价值陈述和期望管理；
2）决策者是开朗型，容易和客户打成一片，但也容易调高客户的期望值，所以需要运用同理心更好的阅读客户的想法，询问问题的关键；
3）决策者是成熟型，放慢脚步，在谈论产品前建立好关系，站在对方的角度去思考如何才能为他们提供最好的服务，发现他们眼中的优质服务的概念；
4）决策者是专家型，善于分析的客户，我们需要做好充足的功课，延迟满足的技巧用起来；
5、提升议价能力的情商
1）敢于谈钱，敢于报价，敢于了解客户预算，这里有几种技巧：
A、不愿意提供预算，先理解客户不愿意告知预算的难处，可以把我方站在专业的角度大致预算范围告知顾客，然后再次询问，我们以往接触的客户预算都在这个范围，这个范围贵司能接受吗；
B、不愿意提供预算，又没有参考值的情况下，可以询问对方是不是因为担心给了我们预算，我们报价就一定会接近预算把钱用完，这个不是我们的习惯，一定是按照您的需求，同时价格也不是随意调整的，让对方知道做生意的原则；
2）关于议价，很多客户会嫌贵，此时不能轻易让步，销售人员需要做的就是清除知道自己产品的价值，将价格转换到价值上再去谈；还有一个不轻易让步的前提是你有足够通畅的销售渠道，有足够多的销售机会；这里最重要的是要：自信；
情商销售团队需要具备的文化
1、保持学习，保持学习的人才有改变的可能，才能创造更多的收益，创造一个学习型的环境；
2、团队合作，发挥团队的力量；
3、分工合作，认识和肯定他人的努力；
3、公益文化，为社会做贡献，保持善良的人都是积极向上的人；
销售领导者需要具备的情商
1、情绪要稳定，保持积极的情绪，即便是在面对挫折的时候也是如此；
2、言行一致，所倡导的事情自己先要做到；
3、多和别人商量，人们的成就感是来自于贡献和参与；
4、认可与赞赏，经常给员工做二级反馈，表扬并告知为什么；
5、快乐，销售是一个享受的过程，快乐的文化很重要；
这本书不仅仅是在讲销售人员需要具备的情商，任何一个人都需要具备保持耐心、延迟满足感、同理心、自信、保持学习等等特征，蔡康永的情商课销售也一直是居于首位，情商不是与身俱来的，是可以通过后天学习来改善的；
就我自己而言，做销售这么多年，给我最大的感触就是：真诚、自信、保持耐心，学会了延迟满足，即便是10万大单在没有付款的那一刻我也不会松懈，相信这本书对你也会有所帮助，我是俐姐，我们一起提升自己！
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